El jugador del Reino Unido solicitó un retiro en diciembre, pero no se ha procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
The player from UK requested a withdrawal in December, but it hasn't been processed. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
El jugador del Reino Unido solicitó un retiro en diciembre, pero no se ha procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hice una solicitud de retiro el 29/12/21 por £ 230 que, después de buscar varias veces y el mismo mensaje automático, me decía que no fuera paciente.
pago recibido. El 4/3/22 me dijeron que había surgido un problema, la única forma de obtener mi retiro era cancelarlo y cuando se acreditara nuevamente en mi cuenta para realizar una solicitud de retiro adicional que se pagaría rápidamente pero a partir del 6 /5/22 Todavía no he recibido el pago.
I made a withdrawal request on the 29/12/21 for£230 which after chasing numerous times and same automated message telling me to be patient no
payment received. On the 3/4/22 I was told a problem had arose, the only way to get my withdrawal was to cancel it and when it was credited back into my account to make a further Withdrawal request that would be paid quickly but as of 6/5/22 I still have not received payment.
Querida Kim,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hola cristina
Fui atraído al sitio web por un bono atractivo, también tenían mi juego favorito para jugar WolfGold. Cuando gané, si recuerdo, fue solo con el dinero que había pagado. Volví al sitio y a la línea de ayuda a la que envié muchas solicitudes de ayuda, pero ahora no puedo ver mi historial. Tomé capturas de pantalla de las transacciones de mi sitio y copias de la correspondencia por correo electrónico que le reenviaré utilizando su dirección de correo electrónico.
Saludos cordiales
Kim B***
Hello Kristina
I was lured onto the website by a nice looking bonus, they also had my favourite game to play WolfGold. When I won if I remember it was just with money I had paid in. I have gone back onto the site and into the helpline which I have sent copious requests for help but I can’t see my history now. I have taken screen shots of my site transactions & copies of email correspondence which I will forward to you using your email address.
Kind regards
Kim B***
Querida Kim,
Desafortunadamente, hemos llegado al punto en que no podemos avanzar con esta queja porque este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción" y nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de CasinoWin.bet ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de CasinoWin.bet. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear Kim,
Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint because this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" and we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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