La retirada del jugador se retrasa casi 3 meses. Casino no respondió.
He estado esperando mi pago de 600 € desde el 5 de noviembre de 2021 y siempre me desanimo.
"Por favor sea paciente"
"un pago puede ser de varios meses en la prueba"...
tengo la esperanza
I've been waiting for my €600 payout since November 5th, 2021 and I'm always put off.
"Please be patient"
"a payment can be several months in the test" ...
I have hope
Ich warte nun schon seit dem 05. November 2021 auf meine 600€ Auszahlung und werde immer nur hingehalten.
"bitte haben sie noch etwas gedulg"
"eine Auszahlung kann mehrere Monate in der Prüfung sein" …
Ich habe die Hoffnung
Hola Sandro,
Muchas gracias por contactarnos y lamento mucho escuchar acerca de su problema con CasinoWin.bet. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si esta es su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo actual?
Tenga en cuenta que actualmente tenemos muchas quejas sin resolver con este casino, ya que nunca responden a nuestras solicitudes o quejas, por lo que es posible que no podamos ayudarlo con este caso específico.
Envíe cualquier captura de pantalla o conversación relevante sobre el caso a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Sandro,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoWin.bet. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if this is your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current balance?
Please note that we have currently many unresolved complaints with this casino as they never respond to our requests or complaints so we might be not able to help you with this specific case.
Please forward any relevant screenshot or conversation regarding the case to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
¡Hola Nick! Gracias por su pronta respuesta.
Sí, estoy verificado desde el 5 de noviembre y también tenía un bono en el que tenía que jugar por 6000 € y lo hice y me quedaron los 600 €, así que quería pagar mi ganancia.
Y esta es Mi primera solicitud de retiro.
También le pregunté al chat en vivo incontables veces y no pasó nada.
saludos desde austria
Sandro
Hello Nick! Thanks for your quick answer.
Yes i am verified since November 5th and i also had a Bonus where i had to play for 6000€ and i did it and the 600€ were left so i wanted to pay out My win.
And this is My First withdrawal request.
I also asked the livechat uncountable times and Nothing happened.
Greetings from Austria
Sandro
Gracias Sandro por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte para resolverlo y espero que podamos ayudarte.
Saludos,
Mella
Thank you Sandro for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Hola Sandro,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a CasinoWin.bet a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Sandro,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CasinoWin.bet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Nos gustaría pedirle a CasinoWin.bet que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the CasinoWin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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