El jugador de Finlandia ha estado luchando para retirar sus ganancias. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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CasinoWinBig - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 3.500 €
CasinoWinBig
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.7
CasinoWinBig has a Safety Index of 3,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hola. He luchado ahora durante 5 semanas con winbig por mi retiro. Primero, el proceso kyc tomó 2 semanas. Pidieron más documentos de los necesarios. Incluso he proporcionado todos los documentos que no pagarán. Han cancelado mi retiro ahora unas 7 veces y con una nueva excusa cada vez. Cuando tienen dificultades técnicas y todavía se necesita algún documento o por cualquier motivo... He enviado unos cien correos electrónicos y mensajes a través del chat y me he quejado de sus acciones, pero no pagan. Recibí cuatro veces el mensaje de que el retiro se procesa por su parte y depende de mi proveedor de pago enviar el retiro, pero el dinero nunca llega. La última vez que el servicio de atención al cliente dijo que te ASEGURO que se pagará esta vez, pero no. Siempre he preguntado al servicio de atención al cliente de Zimpler sobre el retiro, pero no han recibido ninguna solicitud de transacción de Winbig. Estoy enfermo y cansado de sus acciones y nada ayuda. He presentado quejas ahora a pardee consulta y MGA, pero puede llevar un tiempo obtener su respuesta.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Nuts666,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que aún no ha recibido confirmación sobre el retiro exitoso?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría indicar cuándo se comunicó exactamente con ADR? Si ya se ha comunicado con la Autoridad de Licencias, no interferiremos con su investigación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Ninguno de mis intentos de retiro no ha tenido éxito. Aposté correctamente el dinero del bono, ese no es el problema.
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hace 1 año
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Rellené el formulario de reclamación adr hace unos 4 días. Creo que les lleva muchas semanas volver a unir. Si me pueden ayudar de alguna manera sería maravilloso.
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hace 1 año
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Después de seis semanas de espera finalmente pagaron el retiro.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Nuts666,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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