El jugador de Alemania tiene problemas con el retiro de 2000 euros del casino Casiqo. Ha proporcionado todos los documentos de verificación necesarios, pero el casino sigue solicitando documentos adicionales y el soporte no brinda soluciones útiles. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Hola,
Solicité un pago de 2000 euros en el casino "Casiqo".
Deposité mediante transferencia bancaria y métodos de pago skrill.
Para verificación, proporcioné
tarjeta de identificación,
los dos últimos extractos bancarios de los últimos dos meses,
comprobante de domicilio,
prueba de Skrill (una captura de pantalla con información personal),
Foto de ambas caras de la tarjeta bancaria.
Sin embargo, el casino aún requiere documentos adicionales que ya se han cargado. El equipo de soporte no es de mucha ayuda, simplemente me remiten a los correos electrónicos de rechazo. Pero estos correos electrónicos contienen información que apunta a documentos que ya subí.
Se trata de 2.000 euros.
No jugué con dinero de bonificación.
¿Es posible que usted se ponga en contacto sobre este tema?
Muchas gracias
Atentamente
Mella
Hola Skylame7x,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Casiqo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
El proceso de verificación está en marcha desde el 14 de septiembre de 2023.
Se aprobó la cédula de identidad, comprobante de domicilio y extracto bancario de septiembre. (Los depósitos se realizaron en ese mes para que se pueda ver el nombre, el número de cuenta y el número de transacción).
Estoy en contacto diario con el soporte.
Les gustaría que les proporcione comprobante del depósito por la vez X. Sin embargo, esta prueba ya está disponible y ha sido aprobada.
No entiendo cuál es el problema. El soporte solo envía respuestas estándar sin entrar en más detalles sobre el tema.
el casino no me dice qué se debe cargar para recibir el pago.
Gracias por el esfuerzo
Mella
hola, Nick
Espero que te encuentres bien.
Le escribo sobre su consulta de retiro. Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros requisitos de licencia, se deben verificar todos los métodos de pago registrados en la cuenta. Para continuar con su solicitud de retiro, cargue un comprobante de depósito para todos los métodos de pago utilizados para depositar. Tenga en cuenta que el comprobante de depósito debe mostrarnos una transacción, su nombre y número de cuenta bancaria. Por favor cárguelo aquí: https://www.casiqo.com/en/account/documents
No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más ayuda. Nuestro equipo de soporte trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana. ¡Siempre estaremos encantados de ayudarle! ¡Qué tengas un lindo día!
Los mejores deseos,
Cuervo
Equipo de atención al cliente
das ist die Nachricht vom Support.
der Nachweis ist aber schon hochgeladen und akzeptiert worden und man kann mir nicht sagen warum man diesen Nachweis nochmal anfordert.
Hola Skylame7x,
La captura de pantalla muestra claramente que aún faltan las tarjetas bancarias por cargar o, si se utilizaron varias, no todas han sido verificadas aún. Intente enviar la tarjeta nuevamente y háganos saber el resultado.
Hola Skylame7x,
Nos disculpamos por responder en inglés.
Gracias por comunicarse con nosotros y comunicarnos sus inquietudes. Agradecemos su paciencia y nos gustaría abordar los problemas que tuvo con respecto al retiro de sus fondos.
Al revisar su cuenta y la información proporcionada, parece que la captura de pantalla de Paysafecard que subió el 3 de octubre no contenía los detalles correctos de su billetera electrónica, que nuestro equipo requirió para la verificación. Esta discrepancia en la información proporcionada provocó el retraso y el rechazo de su solicitud de retiro.
Hemos investigado a fondo el asunto y podemos confirmar que su retiro más reciente se procesó con éxito. Entendemos la importancia de las transacciones oportunas y sin complicaciones, y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado durante este proceso.
En el futuro, le solicitamos amablemente que garantice la exactitud de los detalles que proporciona, especialmente al cargar documentos relacionados con sus retiros. Esto nos ayudará a procesar sus solicitudes de manera más eficiente, asegurando que sus retiros futuros se completen sin demoras innecesarias.
Una vez más, agradecemos su comprensión y cooperación. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarle y hacer que su experiencia con nosotros sea lo más fluida posible.
Atentamente, Casiqo Casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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