El jugador de Finlandia ganó 1100 € en septiembre de 2023 y envió repetidamente correos electrónicos al casino solicitando el retiro. El casino no respondió y siguió redirigiendo el caso a otro departamento, retrasando el pago durante casi un año. La queja se resolvió cuando el jugador confirmó que el casino finalmente pagó las ganancias. El problema fue marcado como resuelto por nosotros.
Gané 1100 euros en este casino en septiembre de 2023. Después de eso, envié numerosos correos electrónicos solicitando que las ganancias se pagaran en mi cuenta bancaria.
Ahora ni siquiera contestan mis correos electrónicos, sólo que han enviado este caso a otro departamento. ¡Ha pasado casi un año!
Que sitio tan fraudulento.
No estoy seguro de qué capturas de pantalla proporcionar que sean relevantes. Sí tengo capturas de pantalla de mi saldo de 1100 euros, sus condiciones y correos electrónicos que no dicen nada relevante.
Querido Kaapo,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Solicitaste la retirada de los 1100€ que ganaste el pasado mes de septiembre? ¿Fue cancelado por el casino? ¿Ha recibido una explicación de por qué no se pueden retirar sus ganancias?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?
¿Has seguido jugando en el casino después de este problema con tu retiro? ¿Cuál es el saldo actual en su cuenta del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, el casino finalmente me pagó. El caso se puede cerrar. Gracias de cualquier forma.
Querido Kaapo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente
Verónica
Casino.Guru
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