El jugador de Polonia jugó con un bono y después de solicitar un retiro, sus ganancias se redujeron. Posteriormente, el saldo se ajustó y el jugador recibió sus ganancias de conformidad con los términos y condiciones de la bonificación. Por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Deposité 20 AUD para el bono de la oferta por correo electrónico: 100 giros gratis. El correo electrónico decía que la ganancia máxima de los giros gratis es de 50 euros. Pregunté en el chat sobre un máximo de 50 victorias. El agente escribió que se trata de ganar con giros gratis, no del pago máximo. Después de la apuesta, tengo 430 AUD. Después de unas 20 horas se verificaron mis documentos y se sacó el saldo de 430 y quedaron solo 50 aud. He sido engañado y me siento estafado.
No creo que la oferta esté estructurada de esa manera.
Las regulaciones del casino dicen que puede retirar un máximo de 50 sin depósito, pero de la oferta de depósito puede retirar 50 de los cuales 20 es su depósito y 30 es dinero del casino. Es irreal, es un gran fraude para los clientes.
El casino me retira 50 AUD, y el resto 380 AUD se ha ido. Por cierto. 50 AUD ni siquiera son 50 euros) 50 euros son 75 AUD, pero no importa.
Hola Krzysztof,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría por favor reenviarme el correo electrónico promocional para el bono que ha activado?
Además, ¿sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
El casino me retira 50 AUD , según los términos , 80 . Entonces, si estos malditos términos son legítimos, el casino debería retirarme 80 AUD más mi depósito. Me engañaron dos veces :) Max win no es max cashout, es otro truco. Puede ganar 300 euros de giros gratis y las ganancias se reducen a la ganancia máxima de los términos, de lo que comenzó la apuesta. No todo está claro.
Hola,
Este es de hecho nuestro error. Nuestros términos y condiciones generales para bonos son los siguientes:
14.6 El máximo que podrá ganar y retirar de cualquiera de las ofertas de tiradas gratuitas que requieren un depósito es de 50€, 50$, 400kr, 2500₽.
El signo $ es genérico y se refiere a todas las monedas de dólar.
Sin embargo, en el correo electrónico promocional que recibió, estos términos se modificaron y se incluyó una tarifa AUD específica. Respetaremos esto y le acreditaremos el saldo correspondiente de 80 AUD de ganancias retirables.
Hola, todos,
Muchas gracias Casitsu Casino por su pronta respuesta y ayuda.
Estimado Krzysztof,
¿Se ha corregido su saldo? ¿Podemos ahora considerar este asunto resuelto?
Sí, agregan a mi cuenta 30 AUD pero aún no retiran dinero, hice un retiro hace 15 horas.
Pero este es un término escandaloso: 14.6 El máximo que podrá ganar y retirar de cualquiera de las ofertas de tiradas gratis que requieren un depósito es 50€, $50, 400kr, 2500₽.
La peor oferta de promoción y los peores términos de la historia.
Krzysztof, comprenda que puede tomar algunos días procesar completamente un retiro. ¿Desea mantener esta queja abierta hasta que reciba su premio? Por favor, hágamelo saber para que podamos proceder con esta queja en consecuencia. Gracias de antemano.
Para su información, el retiro se procesó el día 18, hace 4 días.
Entonces, para resumir:
Saludos,
ninjas casitsu
No importa lo que escriba, la verdad es que tiene términos de ladrones que no existen en ningún casino que se precie de la marca DAMA. una promoción donde después de un depósito de 20 euros puedes retirar un total de 50, que en realidad son 30, en una situación en la que tienes que hacer una apuesta es una estafa común, hoy en día donde los casinos luchan por el cliente, creando muy buenas promociones con reglas normales esto es una simple estafa.
Por favor, comprenda que al aceptar una bonificación también acepta los términos y condiciones de la bonificación que se le aplican. Como dijo Casitsu Casino, si no le gustan esas reglas, o siente que son injustas, simplemente puede elegir jugar sin bonos. Sí, el casino cometió un error, pero se resolvió rápidamente y sus ganancias se acreditaron de acuerdo con las condiciones del bono. Dado que se le informó sobre las reglas antes de activar este bono, me temo que no hay mucho más que podamos hacer por usted aquí.
¿Podría confirmar que ha recibido el retiro?
Sí, retiro recibido, cuenta por mi solicitud cerrada permanentemente. Gracias por ayudar. Que tenga un buen día.
Como ha recibido sus ganancias de acuerdo con los términos y condiciones de la bonificación, ahora cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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