El jugador de la Columbia Británica envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He estado depositando en este casino durante más de un año y nunca he hecho un retiro. Me aseguré de que me verificaron hace meses. Tan pronto como hice un retiro, me dijeron que no estaba verificado, mi identificación sí, pero mis pagos y sms debían verificarse. Cuando hago la verificación de sms, dice número guardado pero vuelve al anterior. Tan pronto como salgo de la página. Me dijeron que contactara a mi compañía inalámbrica que no tiene nada que ver con esto. Y para los pagos encontré 5 de las 6 tarjetas prepago que he usado. No contestarán mis correos electrónicos ni se pondrán en contacto conmigo al respecto. Dándome la vuelta e ignorándome
Ok, el problema ha cambiado y no me van a pagar porque originalmente envié 5 de las 6 tarjetas prepagas que me pidieron y solo pude encontrar una foto de la 6 con los números del medio cubiertos. Y dijeron que necesitan el número completo. Que todo lo que tengo es la imagen.
Muchas gracias por tu respuesta, patrickvalcourt4. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Realmente no estaba pensando al principio en guardar nuestras conversaciones. Así que todo lo que tengo son los frustrados más recientes. Te enviaré esos. Las fotos de las tarjetas allí solicitan y cómo mi sms dice que se guardaron en mi cuenta, pero allí dicen que no y también niegan el pago. Han pasado alrededor de 5 días y siguen diciendo que aún no saben qué se va a hacer al respecto. Cuando puedan llamarme fácilmente y verificarlo allí
Ok, entonces esto ha sido una gran carrera. Logré encontrar todas las tarjetas prepagas y todo lo demás que me pidieron y finalmente me verifiqué la semana pasada. Pero ahora se han jugado estos juegos diciendo que estoy cancelando mi retiro cuando claramente lo están rechazando. Y decir que tengo que esperar al final de la fila cada vez que esto sucede. Se niegan a ayudarme o a darme una respuesta sobre cómo podría estar sucediendo eso, solo dicen que soy yo cada vez.
patrickvalcourt4, ¿cuántos retiros se han rechazado hasta ahora? ¿Has intentado usar un método de retiro alternativo?
A veces cpl ahora. Ahora solo queda pendiente. El chat en vivo no es muy útil con nada, no sé si es porque no se dice mucho, pero dicen enviar un correo electrónico al casino, lo cual he hecho varias veces en las últimas semanas de CPL, pero parece que no responden. Mi último correo electrónico que les envié lo publicaré ahora 
De todos modos, toda la situación es que se suponía que debía verificarme al principio al retirar, dicen que no se debió al uso de tarjetas prepagas. Después de encontrarlos a todos y enviarlos, finalmente se verificó. Hacer retiro de casino dice pagos rápidos después de 4 días de retiro cancelado. Vaya al chat en vivo, dicen que no son ellos, soy yo, pero cuando no lo fue en absoluto. Les pregunto si pueden hablar con el departamento de finanzas y decirles que les envíen un correo electrónico. He enviado por correo electrónico alrededor de 5 correos electrónicos en 2 semanas sin respuesta. Ahora mi retiro está pendiente sin ninguna acción. El retiro es bitcoin no entiendo porque hacen esto
El jugador ha sido pagado. Su retiro de fondos estaba siendo revisado por el departamento de Fraudes debido a la gran cantidad de pagos con tarjeta de diferentes tarjetas que se realizaban. Estoy seguro de que todos aquí conocen los procedimientos ALD.
La cuenta del jugador no fue suspendida, los fondos no fueron tocados. Cuando se realizan pagos con tarjeta, no sabemos si el PM es una tarjeta prepaga, de débito o de crédito. Todos los pagos con tarjeta se someten al mismo escrutinio de propiedad.
La solicitud de retiro se realizó a una billetera criptográfica, un PM que no coincide con los otros métodos de depósito. Esto desencadena comprobaciones adicionales. El jugador recordó numerosas solicitudes de retiro anteriores a esta. El que el jugador no recordaba, del que estamos hablando aquí, tenía 4 días hoy. Esta no es una cantidad de tiempo irrazonable teniendo en cuenta los controles de PM.
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
patrickvalcourt4, ¿podría confirmar que ha recibido sus ganancias? Si aún no los ha recibido, mantendré abierta esta queja hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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