El jugador de Alberta tuvo problemas para retirar sus ganancias de $335 después de haber depositado $10. A pesar de haber presentado múltiples documentos requeridos, incluidos el permiso de conducir y los extractos bancarios, el casino finalmente eliminó la cuenta del jugador. El Equipo de Quejas extendió el período de comunicación, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.
Deposité $10 y no utilicé giros gratis. Gané $335.00. Quise retirar mi dinero y me dijeron que tenía que verificar mi identidad cargando la información de mi licencia de conducir y un estado de cuenta bancario reciente. También tuve que cargar la información de mi tarjeta de crédito. Hice lo que me pidieron y cuando pregunté por mis ganancias, me dijeron que necesitaban un estado de cuenta bancario o de tarjeta de crédito reciente. Volví a cargar mi estado de cuenta bancario del mes anterior. Luego recibí el mismo correo electrónico una y otra vez. Luego me dijeron que solo tenía 7 días para enviar los documentos que ya había enviado muchas veces. El día 7 me enviaron un correo electrónico diciendo que mi cuenta había sido eliminada.
Estimado Forbes1900,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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