El jugador de China encontró sus solicitudes de retiro rechazadas repetidamente. Además, el servicio de atención al cliente no respondió a sus consultas. A pesar de que la cuenta del jugador fue completamente verificada y de múltiples intentos de retiro desde el 30 de abril, el casino no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, la queja se cerró por considerarla no resuelta, lo que afectó negativamente la calificación del casino.
La solicitud de retiro ha sido rechazada sistemáticamente y el servicio de atención al cliente ha estado buscando motivos para evadir el procesamiento. Ahora, el servicio de atención al cliente no responde los mensajes directamente.
Estimado didi495495,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Mi cuenta ha sido verificada por KYC y nunca se ha retirado con éxito. Es sólo un depósito. Comencé a retirar dinero el 30 de abril y solicité diez retiros, todos los cuales fueron rechazados.
Muchas gracias didi495495 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado didi495495,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.
Ahora me comunicaré con Casobet Casino fuera de este hilo de quejas y le haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.
Estimado didi495495,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por considerarla "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Como ya sabrá, Casobet Casino recibió de nuestra parte una 'muy mala reputación de 3,8', lo que significa que no recomendaríamos a los jugadores que elijan este casino. Recomiendo encarecidamente elegir sólo casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Puedes consultar la lista de los casinos que recomendamos en nuestra web. Espero que nunca más te encuentres con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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