PrincipalQuejasCasobet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Casobet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 975 €

Casobet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 29/11/2022 | Caso cerrado : 14/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de los Países Bajos tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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El proceso KYC se solicita repetidamente y los documentos se rechazan sin ninguna explicación o correo electrónico al respecto. Además, el casino cancela las solicitudes de retiro cada vez, nunca recibí dinero en mi cuenta bancaria. Y ski no dan ninguna razón o explicación de por qué los retiros son rechazados constantemente.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Boyke123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 1 año
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Hola, Boyke123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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