Casollo Casino - El jugador está luchando por recibir sus ganancias debido a la verificación KYC sin terminar.

Hola,

Después de depositar a través de paysafe y usar su bono de depósito, logré cumplir con los requisitos de apuesta, jugué más y gané 5600 en total. Solicité una verificación y un pago de 2k, y aquí es donde dejaron de comunicarse conmigo. Puedo comunicarme con soporte en vivo, que no puede o no quiere ayudarme con el problema, ya que afirman ser un soporte técnico sin la información adecuada para ayudarme. Así que escribí a todos los correos electrónicos que recibí sobre este casino. He presentado quejas oficiales, etc., pero nunca se respondió a ninguno de los correos. Mi caso se está discutiendo aquí: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/casollo-delaying-verification-and-payment. Soy un youtuber, lo que significa que tengo todas las ganancias de este casino y sus tragamonedas grabadas en video. También grabé toda la comunicación con ellos. Los clips de victorias en este casino están en vivo en mi canal de youtube: https://www.youtube.com/channel/UC-8WFGq8rZbiLqIc_LXjKOQ?

Mi cuenta en casollo se registró con mail: ************@gmail.com, nombre de usuario: G ***********

Las solicitudes de verificación y retiro se realizaron el 24 de julio de 2020.

Esperaba que si pudieran ayudar a presionar a esta empresa estafadora para pagar mi suma, antes de que cierren por completo esta operación sospechosa.

Gracias.

Aleš T *******

Estimado Aleš,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa.

¿Entiendo correctamente que envió sus documentos para verificación, pero no puede retirar sus ganancias porque no han sido aprobados? ¿Podría especificar qué bonificación canjeó?

Si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru .

Espero poder ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola a todos, hola Kristina,

sí, he depositado a través de la tarjeta paysafe usando su bono de recarga. El bono tenía una apuesta adjunta, como por lo general soy muy cuidadoso con estos bonos, leí los términos y condiciones. Parecían estar bien, la apuesta fue un poco alta, creo, no recuerdo cuánto exactamente, pero creo que fue más de 40x. Eso al principio no me importó, porque estoy tratando de llenar contenido en mi canal de YouTube, donde publico características de las tragamonedas que estoy jugando, y generalmente pierdo mis depósitos ... todos saben cómo va. 😉 Después de acertar 1.1k en Shark Razor con una apuesta de 0,20c, he logrado despejar la apuesta. El progreso de la apuesta se muestra cuando mueve el cursor sobre su saldo, que estaba monitoreando de cerca. La apuesta se hizo y después de hacerla, la mayoría de mis nuevas ganancias altas llegaron. Así que casi todas las ganancias posteriores fueron con dinero sin bonificación adjunta.

He depositado muchas veces antes en este casino, siempre usando la tarjeta prepaga paysafe, excepto cuando hablé con el equipo de soporte con respecto al retiro. Su regla establece que solo puede realizar retiros en la puerta de pago que solía depositar, pero sabía que era imposible si usaba una tarjeta prepaga, así que les pregunté si Skrill está bien. Respondieron que sí, pero que necesito hacer otro depósito a través de skrill para vincular cuentas. He depositado sin bonificaciones, para vincularlo, y también les he enviado la captura de pantalla solicitada de mi cuenta de skrill para fines de verificación.

Todo eso sucedió alrededor del 24 de julio (solicitud de verificación / documentos enviados en su correo de verificación), quizás un par de días después ... pero en este período de tiempo. Desde entonces, he enviado varios correos electrónicos a varias cuentas de correo electrónico que su apoyo no estaba dando fácilmente. Después de comunicarme con el emisor de la licencia Antillephone, he notado correos electrónicos adicionales en el encabezado de los correos que recibí de Antillephone, así que sé que también estuvieron presentes en la comunicación.

Les escribí a todos. Sin respuesta alguna. He presentado una queja oficial a:

quejas@egamings.com

quejas@gaminglicences.com

* según las instrucciones de - info@gaminglicences.com

No hay respuestas de ninguna de estas empresas / organizaciones.

También he escrito a:

TheGuerillaMonk

a:

Accounting@stage5-entertainment.com,

complain@casollo.com

fecha: 3 de agosto de 2020, 7:44 a.m.

asunto: Resolución de problema

enviado por correo: gmail.com

No hay respuesta alguna.

Ahora estoy realmente asustado porque estos chicos ahora tienen toda mi información personal sobre mí.

Otra cosa interesante es que tan pronto como logré un gran éxito en este casino con esa victoria de tiburón navaja, me inscribí en su programa de afiliados, en el que me aceptaron con facilidad y la comunicación sobre este asunto con ellos fue increíblemente rápida en comparación con ahora, es decir. prácticamente CERO.

Así que no sé qué está pasando allí, y qué pasa con esta licencia que los reguladores no responden ... pero creo que esto debe ser una mafia de cuello blanco que opera profundamente. Quiero decir, pequeñas empresas ... si arruinas a la gente así, y recibes 5 quejas por encima de tu pasarela de pago, perderás tu pasarela de pago ... pero aquí, parece que están felices de habilitar casinos como estos ... quiero decir ... un niño podría revisar este sitio y su compañía en 7 minutos y saber instantáneamente que son sospechosos, pero los profesionales adultos de compañías como paypal y skrill, psc, etc. no pueden verlo ? y todo esta bien? 😀 😀 naah, no lo creo. Pero bueno, eso es solo mi medio centavo ...

No tengo otra comunicación que enviarte. La comunicación inicial en el soporte en vivo no se registró, comencé después de sospechar que algo no estaba allí. Live SUP está afirmando en cada intento, que son solo soporte técnico y que no saben absolutamente nada sobre los tiempos de procesamiento y que no darán nada más que la dirección de correo electrónico que no puede encontrar en el pie de página del sitio del casino.

Incluso les he escrito si quieren liquidar la suma más baja de pago o reestructurar de alguna manera los pagos, pero como se esperaba no hubo respuesta. Han respondido a 0 de mis correos.

Hola,

ayer, la empresa pagó 1000 euros a mi cuenta de skrill, dejaron 1k del retiro inicial de 2k bajo pendiente, y luego simplemente borraron el resto de mi saldo. Tenía un saldo de 5.1k. desaparecido. Ahora muestra cero. Es tan extraño, porque saben que grabo todo y tengo una prueba de equilibrio.

cansándome tanto de ellos .. 😕

Muchas gracias Ales por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva pronto a su satisfacción.

Gracias. Si Jozef necesita algo de mí (capturas de pantalla del saldo, etc.), avíseme. tengo todo filmado y documentado. 😉

Hola Ales.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al Casollo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola, normalmente no comentamos sobre tales quejas porque el jugador es nuestro socio contractual. En este caso, también, la queja puede considerarse resuelta porque el jugador ha recibido su pago.

Hola Casollo, Casino Guru ...

Tendré que disputar esa afirmación. Solicité su programa de afiliados, al que me aceptaron sin problemas en muy poco tiempo, pero al darme cuenta de las prácticas de su empresa, decidí no usar sus enlaces hasta que resolviera este problema con ustedes. En cuanto a mí, ¡puede terminar la asociación!

Por otro lado, su empresa nunca respondió a mi correo de consulta, y escribí bastantes mensajes. ¿Porqué es eso? ¿Por qué no respondes a tus jugadores, mediadores, foros, etc.? Usé estos correos:

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Ninguno de mis mensajes a estas direcciones recibió respuesta. Y he enviado varios correos electrónicos. ¿Por qué?

Tengo capturas de pantalla y videos de ganancias, saldo y comunicación con soporte, que confirmaron el pago parcial y que aún quedan fondos por pagar. También tengo eso documentado, si Casino Guru o Casollo.com quieren inspeccionar.

Estimado Casollo, ha pagado 1000 euros después de casi un mes. Todavía había aproximadamente 5.100 euros en la cuenta que eliminó después de pagar esos 1000 euros. ¿Te importaría explicar por qué? Los mediadores de la LCB le escriben a diario, no les responde ... Han revisado mi caso, su sitio, su empresa y sus términos y condiciones con cuidado, y confirmaron mi reclamo; Deben pagarme 5.100.

Nuevamente, tengo todas las capturas de pantalla y videoclips. Si tú necesitas algo házmelo saber.

Me gustaría corregir mi declaración sobre la suma de fondos que esta empresa me debe. Tenía 2000 euros pendientes de retirada, mientras que aún quedaban en cuenta 5.100 euros. Todo junto: 7.100 euros. Casino pagó 1000 euros a mi cuenta de Skrill, por lo que deberían quedar 6.100 euros.

El reglamento europeo de protección de datos incluso nos prohíbe expresamente hacer esto. Solo estamos obligados a proporcionar información al licenciante y también a los representantes legales. Esto está expresamente prohibido para todos los demás. Casino Guru y LCB no son partes del licenciante ni del representante legal.

Tampoco responderemos correos electrónicos de terceros en el futuro.

Además, comunicamos muy claramente por qué solo pagamos 1000 euros, que el licenciante también aceptó. Entonces Casino Guru, el asunto está hecho por nosotros y no nos solicites más pruebas en el futuro, porque está expresamente prohibido.

Estimado Casollo,

Estoy seguro de que si el lincensor pasara por este problema, también me notificarían con la decisión, ¿no es así?

Todo lo que te pido a través de todos los canales es que me expliques por qué me quitaron el dinero. Su apoyo indicó que solo puedo retirar un depósito de 100x, según sus reglas. Pero sus reglas sobre los bonos de depósito dicen que las ganancias derivadas de los bonos de depósito solo deben apostarse y que no hay un pago máximo.

Si de alguna manera entendí mal esa parte de los T & c, corríjame, pero como he dicho, su propia regla establece que no hay reintegro máximo.

Así es, no tenemos un pago máximo, pero el monto del pago siempre depende del depósito. Pero eso es normal.

Ooh, lo entiendo ahora. Tus ganancias no están restringidas, pero también están restringidas y todo es normal.

Estimado Aleš.

Lo siento mucho, pero el casino se ha negado a discutir su caso con el equipo de Casino.Guru. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación.

Le recomiendo que presente una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino (Curazao). Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Ahora marcaré la queja como 'no resuelta'.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru