El jugador de Eslovenia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias del juego de bonificación, porque el casino dejó de responder a sus mensajes.
The player from Slovenia is experiencing difficulties withdrawing his winnings from bonus play, because the casino stopped responding to his messages.
El jugador de Eslovenia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias del juego de bonificación, porque el casino dejó de responder a sus mensajes.
Hola,
Después de depositar a través de paysafe y usar su bono de depósito, logré cumplir con los requisitos de apuesta, jugué más y gané 5600 en total. Solicité una verificación y un pago de 2k, y aquí es donde dejaron de comunicarse conmigo. Puedo comunicarme con soporte en vivo, que no puede o no quiere ayudarme con el problema, ya que afirman ser un soporte técnico sin la información adecuada para ayudarme. Así que escribí a todos los correos electrónicos que recibí sobre este casino. He presentado quejas oficiales, etc., pero nunca se respondió a ninguno de los correos. Mi caso se está discutiendo aquí: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/casollo-delaying-verification-and-payment. Soy un youtuber, lo que significa que tengo todas las ganancias de este casino y sus tragamonedas grabadas en video. También grabé toda la comunicación con ellos. Los clips de victorias en este casino están en vivo en mi canal de youtube: https://www.youtube.com/channel/UC-8WFGq8rZbiLqIc_LXjKOQ?
Mi cuenta en casollo se registró con mail: ************@gmail.com, nombre de usuario: G ***********
Las solicitudes de verificación y retiro se realizaron el 24 de julio de 2020.
Esperaba que si pudieran ayudar a presionar a esta empresa estafadora para pagar mi suma, antes de que cierren por completo esta operación sospechosa.
Gracias.
Aleš T *******
Hi,
after depositing through paysafe and using their deposit bonus, i have managed to clear the wagering requirements, played more and won 5600 all together. I requested a verification and payout of 2k, and this is where they stopped communicating with me. I can reach live support, that cant or wont help me on the issue as they claim to be a tech support without proper info to help me. So i wrote to all emails ive got regarding this casino. Ive made official complaints etc, but none of the mails were ever replied to. My case is being discussed here: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/casollo-delaying-verification-and-payment. Im a youtuber, which means i have all the wins on this casino and its slots recorded on video. I also recorded all communication with them. The clips of wins on this casino are live on my youtube channel: https://www.youtube.com/channel/UC-8WFGq8rZbiLqIc_LXjKOQ?
My account at casollo was registered with mail: ************@gmail.com, username: G***********
The verification and withdrawal requests were made on 24th of July 2020.
I was hoping if you could help put some pressure on this scamming company, to pay out my sum, before they close this shady operation completely.
Thank you.
Aleš T*******
Estimado Aleš,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
¿Entiendo correctamente que envió sus documentos para verificación, pero no puede retirar sus ganancias porque no han sido aprobados? ¿Podría especificar qué bonificación canjeó?
Si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Aleš,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Do I understand it correctly, that you submitted your documents for verification, but you cannot withdraw your winnings, because they haven’t been approved? Could you please specify which bonus you redeemed?
If there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola a todos, hola Kristina,
sí, he depositado a través de la tarjeta paysafe usando su bono de recarga. El bono tenía una apuesta adjunta, como por lo general soy muy cuidadoso con estos bonos, leí los términos y condiciones. Parecían estar bien, la apuesta fue un poco alta, creo, no recuerdo cuánto exactamente, pero creo que fue más de 40x. Eso al principio no me importó, porque estoy tratando de llenar contenido en mi canal de YouTube, donde publico características de las tragamonedas que estoy jugando, y generalmente pierdo mis depósitos ... todos saben cómo va. 😉 Después de acertar 1.1k en Shark Razor con una apuesta de 0,20c, he logrado despejar la apuesta. El progreso de la apuesta se muestra cuando mueve el cursor sobre su saldo, que estaba monitoreando de cerca. La apuesta se hizo y después de hacerla, la mayoría de mis nuevas ganancias altas llegaron. Así que casi todas las ganancias posteriores fueron con dinero sin bonificación adjunta.
He depositado muchas veces antes en este casino, siempre usando la tarjeta prepaga paysafe, excepto cuando hablé con el equipo de soporte con respecto al retiro. Su regla establece que solo puede realizar retiros en la puerta de pago que solía depositar, pero sabía que era imposible si usaba una tarjeta prepaga, así que les pregunté si Skrill está bien. Respondieron que sí, pero que necesito hacer otro depósito a través de skrill para vincular cuentas. He depositado sin bonificaciones, para vincularlo, y también les he enviado la captura de pantalla solicitada de mi cuenta de skrill para fines de verificación.
Todo eso sucedió alrededor del 24 de julio (solicitud de verificación / documentos enviados en su correo de verificación), quizás un par de días después ... pero en este período de tiempo. Desde entonces, he enviado varios correos electrónicos a varias cuentas de correo electrónico que su apoyo no estaba dando fácilmente. Después de comunicarme con el emisor de la licencia Antillephone, he notado correos electrónicos adicionales en el encabezado de los correos que recibí de Antillephone, así que sé que también estuvieron presentes en la comunicación.
Les escribí a todos. Sin respuesta alguna. He presentado una queja oficial a:
quejas@egamings.com
quejas@gaminglicences.com
* según las instrucciones de - info@gaminglicences.com
No hay respuestas de ninguna de estas empresas / organizaciones.
También he escrito a:
TheGuerillaMonk
a:
Accounting@stage5-entertainment.com,
complain@casollo.com
fecha: 3 de agosto de 2020, 7:44 a.m.
asunto: Resolución de problema
enviado por correo: gmail.com
No hay respuesta alguna.
Ahora estoy realmente asustado porque estos chicos ahora tienen toda mi información personal sobre mí.
Otra cosa interesante es que tan pronto como logré un gran éxito en este casino con esa victoria de tiburón navaja, me inscribí en su programa de afiliados, en el que me aceptaron con facilidad y la comunicación sobre este asunto con ellos fue increíblemente rápida en comparación con ahora, es decir. prácticamente CERO.
Así que no sé qué está pasando allí, y qué pasa con esta licencia que los reguladores no responden ... pero creo que esto debe ser una mafia de cuello blanco que opera profundamente. Quiero decir, pequeñas empresas ... si arruinas a la gente así, y recibes 5 quejas por encima de tu pasarela de pago, perderás tu pasarela de pago ... pero aquí, parece que están felices de habilitar casinos como estos ... quiero decir ... un niño podría revisar este sitio y su compañía en 7 minutos y saber instantáneamente que son sospechosos, pero los profesionales adultos de compañías como paypal y skrill, psc, etc. no pueden verlo ? y todo esta bien? 😀 😀 naah, no lo creo. Pero bueno, eso es solo mi medio centavo ...
No tengo otra comunicación que enviarte. La comunicación inicial en el soporte en vivo no se registró, comencé después de sospechar que algo no estaba allí. Live SUP está afirmando en cada intento, que son solo soporte técnico y que no saben absolutamente nada sobre los tiempos de procesamiento y que no darán nada más que la dirección de correo electrónico que no puede encontrar en el pie de página del sitio del casino.
Incluso les he escrito si quieren liquidar la suma más baja de pago o reestructurar de alguna manera los pagos, pero como se esperaba no hubo respuesta. Han respondido a 0 de mis correos.
Hi All, Hi Kristina,
yes, ive deposited through paysafe card using their reload bonus. The bonus had wager attached, as usually im very careful with these bonuses, i read terms and conditions. They seemed ok the wager was a bit high I think, cant remember how much exactly but i think it was over 40x. That at first didnt matter to me, cause im trying to fill content to my yt channel where i post features of the slots im playing,and I usually lose my deposits..u all know how it goes. 😉 After hitting 1.1k on Shark Razor on 0,20c bet, ive managed to clear the wager. The wager progress is shown when you move your cursor over your balance, which i was monitoring closely. The wager was done and after wagering was done, most of my new high wins came in. So almost all subsequent wins were with money without bonus attached on it.
Ive deposited many times before on this casino, always using paysafe prepaid card, except when I spoke to support regarding withdrawal. Their rule states that you can only withdraw to the payment gate u used to deposit, but i knew that was impossible if I used prepaid card, so ive asked them if Skrill is ok. They replied yes, but that i need to make another deposit through skrill to link accounts. Ive deposited using no bonuses, to link it up, and also ive send them the requested screenshot of my skrill account for verification purposes.
All that happened around 24th of July (verification request/sent documents on their verification mail) , couple of days later maybe..but in this time frame. Since then, ive sent multiple mails to multiple email accounts that their support was not giving out easily. After communicating with their License issuer Antillephone, ive noticed additional emails in the header of the mails i received from Antillephone, so I know they were also present in the communication.
I wrote to all of them. No response what so ever. Ive made an official complaint to:
complaints@egamings.com
complaints@gaminglicences.com
*as instructed by - info@gaminglicences.com
No replies from any of these companies/organizations.
Ive also wrote to:
TheGuerillaMonk
<moviefsupport@gmail.com> to:
accounting@stage5-entertainment.com,
complain@casollo.com
date:Aug 3, 2020, 7:44 AM
subject:Resolving issue
mailed-by:gmail.com
No replies what so ever.
I am now really scared actually cause these guys now have all my personal info about me.
Another interesting stuff is that as soon as ive hit big on this casino with that razor shark win, ive registered for their affiliate program, into which i was accepted with ease and communication on this matter with them was lightning fast compared to now, that is practically ZERO.
So i dont know whats going on there, and what is up with this license regulators not responding...but i think this must be some white collar mafia operating deeply. I mean, small businesses....if you screw people up like this, and u get 5 complaints top to ur payment gateway, you will lose your payment gateway...but here, it seem like they are happy to be enabling casinos like these....i mean...a kid could check up this site and its company in 7 minutes and instantly know they are fishy, but adult professionals at companies like paypal and skrill, psc etc...they cant see it? and its all fine? 😀 😀 naah, i dont think so. But hey, thats just my half a penny...
I have no other communication to send you. The initial communication on live support was not recorded, ive started after ive suspected something aint right there. Live supp is claiming at every attempt, that they are just tech support and they dont know absolutely nothing about processing times and will not give out anything more than the email address you cant find in their casino site footer.
Ive even wrote them if they want to settle on the lower sum of payout or somehow restructure the payments, but as expected no response. Theyve responded to 0 of my mails.
Hola,
ayer, la empresa pagó 1000 euros a mi cuenta de skrill, dejaron 1k del retiro inicial de 2k bajo pendiente, y luego simplemente borraron el resto de mi saldo. Tenía un saldo de 5.1k. desaparecido. Ahora muestra cero. Es tan extraño, porque saben que grabo todo y tengo una prueba de equilibrio.
cansándome tanto de ellos .. 😕
Hi,
yesterday the company paid out 1000 euros to my skrill account, they left 1k from initial 2k withdrawal under pending, and then they simply erased the rest of my balance. I had 5.1k balance. gone. It shows zero now. Its so weird, cause they know I record everything and i have proof of balance.
getting so tired of them.. 😕
Muchas gracias Ales por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva pronto a su satisfacción.
Thank you very much Ales for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Ales.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Ales.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Nos gustaría pedirle al Casollo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casollo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola, normalmente no comentamos sobre tales quejas porque el jugador es nuestro socio contractual. En este caso, también, la queja puede considerarse resuelta porque el jugador ha recibido su pago.
Hello, we normally do not comment on such complaints because the player is our contractual partner. In this case, too, the complaint can be considered resolved because the player has received his payout.
Hola Casollo, Casino Guru ...
Tendré que disputar esa afirmación. Solicité su programa de afiliados, al que me aceptaron sin problemas en muy poco tiempo, pero al darme cuenta de las prácticas de su empresa, decidí no usar sus enlaces hasta que resolviera este problema con ustedes. En cuanto a mí, ¡puede terminar la asociación!
Por otro lado, su empresa nunca respondió a mi correo de consulta, y escribí bastantes mensajes. ¿Porqué es eso? ¿Por qué no respondes a tus jugadores, mediadores, foros, etc.? Usé estos correos:
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Ninguno de mis mensajes a estas direcciones recibió respuesta. Y he enviado varios correos electrónicos. ¿Por qué?
Tengo capturas de pantalla y videos de ganancias, saldo y comunicación con soporte, que confirmaron el pago parcial y que aún quedan fondos por pagar. También tengo eso documentado, si Casino Guru o Casollo.com quieren inspeccionar.
Estimado Casollo, ha pagado 1000 euros después de casi un mes. Todavía había aproximadamente 5.100 euros en la cuenta que eliminó después de pagar esos 1000 euros. ¿Te importaría explicar por qué? Los mediadores de la LCB le escriben a diario, no les responde ... Han revisado mi caso, su sitio, su empresa y sus términos y condiciones con cuidado, y confirmaron mi reclamo; Deben pagarme 5.100.
Nuevamente, tengo todas las capturas de pantalla y videoclips. Si tú necesitas algo házmelo saber.
Hi Casollo, Casino Guru....
I will have to dispute that statement. I did apply to your affiliate program, to which i was accepted without problems in a very short time, but when realizing about your company practices ive decided not to use your links, untill i sort this issue out with you guys. As for me, You can terminate the partnership!
On the other hand, none of my inquiry mail were ever responded back by your company, and i wrote quite a few messages. Why is that? How come you dont respond to your players, mediators, forums etc? I used these mails:
<complaints@gaminglicences.com>,
<complaints@egamings.com>,
<complain@casollo.com>,
<info@casollo.com>,
<sascha@stage5-entertainment.com>,
<accounting@stage5-entertainment.com>
Not one of my messages to these addresses were every replied to. And ive sent multiple mails. Why?
I have screen shots and videos of winnings, balance, and communication with support, that confirmed the partial payout and that there are still funds to be paid out. I also have that documented, if Casino Guru or Casollo.com wants to inspect.
Dear Casollo, you have paid out 1000 euros after almost a month. There was still roughly 5.100 euros on the account which you removed after paying out that 1000 euros. Care to explain why? LCB mediators are writing you daily, u dont respond to them... Theyve checked my case, your site, company and your terms and conditions with care, and they confirmed my claim; 5.100 must be paid out to me.
Again, i have all the screenshots and video clips. If you need anything, let me know.
Me gustaría corregir mi declaración sobre la suma de fondos que esta empresa me debe. Tenía 2000 euros pendientes de retirada, mientras que aún quedaban en cuenta 5.100 euros. Todo junto: 7.100 euros. Casino pagó 1000 euros a mi cuenta de Skrill, por lo que deberían quedar 6.100 euros.
I would like to correct my statement about the sum of funds this company owes me. I had 2000 euros pending withdrawal, while 5.100 euros was still on account. Al together: 7,100 euros. Casino paid out 1000 euros to my skrill account, so there should be 6.100 euros remaining.
El reglamento europeo de protección de datos incluso nos prohíbe expresamente hacer esto. Solo estamos obligados a proporcionar información al licenciante y también a los representantes legales. Esto está expresamente prohibido para todos los demás. Casino Guru y LCB no son partes del licenciante ni del representante legal.
Tampoco responderemos correos electrónicos de terceros en el futuro.
Además, comunicamos muy claramente por qué solo pagamos 1000 euros, que el licenciante también aceptó. Entonces Casino Guru, el asunto está hecho por nosotros y no nos solicites más pruebas en el futuro, porque está expresamente prohibido.
The European data protection regulation even expressly forbids us to do this. We are only obliged to provide information to the licensor and also to the legal representatives. This is expressly prohibited for all others. Casino Guru and LCB are not parties to either the licensor or legal representative.
We will not respond to emails from third parties in the future either.
Furthermore, we communicated very clearly why we only paid out 1000 euros, which the licensor also accepted. So Casino Guru, the matter is done for us and do not request any more proof from us in the future, because it is expressly forbidden.
Estimado Casollo,
Estoy seguro de que si el lincensor pasara por este problema, también me notificarían con la decisión, ¿no es así?
Todo lo que te pido a través de todos los canales es que me expliques por qué me quitaron el dinero. Su apoyo indicó que solo puedo retirar un depósito de 100x, según sus reglas. Pero sus reglas sobre los bonos de depósito dicen que las ganancias derivadas de los bonos de depósito solo deben apostarse y que no hay un pago máximo.
Si de alguna manera entendí mal esa parte de los T & c, corríjame, pero como he dicho, su propia regla establece que no hay reintegro máximo.
Dear Casollo,
im sure if the lincensor went through this issue, they would also notify me with the decision, would they not?
All im asking you through all channels is to explain why my money was taken away. Your support stated that i can only withdraw 100x deposit, as per your rules. But your rules under deposit bonuses says that winnings derived from deposit bonuses needs to only be wagered and that there is no max payout.
If I somehow missunderstood that part of the T&c, please correct me, but like ive said, your own rule states there is no max cashout.
Estimado Aleš.
Lo siento mucho, pero el casino se ha negado a discutir su caso con el equipo de Casino.Guru. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación.
Le recomiendo que presente una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino (Curazao). Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Ahora marcaré la queja como 'no resuelta'.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Dear Aleš.
I am very sorry but the casino has rejected to discuss your case with the Casino.Guru team. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation.
I recommend you to file an official complaint at the licensing authority of the casino (Curacao). I will gladly help you with it. Please, let me know if you have any questions or require further assistance.
I will now mark the complaint as 'unresolved'.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
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