El jugador de Finlandia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias.
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Casollo Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.
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Puntos negros: 139
Importe: 700 €
Casollo Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.4
Casollo Casino has a Safety Index of 2,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 4 años
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Hola, Casollo no ha pagado mis ganancias. Solicité un retiro de 800 € hace más de tres meses. Lo cancelé un mes después y jugué un poco más, pero hice un nuevo retiro de 700 € en junio. Aún está pendiente.
El soporte en vivo dijo que se procesará en 24 horas, pero no pasó nada y les pregunté nuevamente. Ahora dijeron que no pueden ayudar con los pagos y me pidieron que los contactara por correo electrónico. Les envié un correo electrónico pero nadie respondió como de costumbre. ¿Usted me podría ayudar?
Mi cuenta ha sido verificada hace mucho tiempo y he realizado varios depósitos y retiros en el pasado.
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Público
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hace 4 años
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Querido Mika,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha acumulado alguna de sus ganancias con un bono activo? ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Era el mismo que en el pasado? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 4 años
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Comentarios del jugador:
"Siempre he usado Skrill para depositar y retirar, y también fue el método esta vez.
Gané esos 800 € sin ningún bono. Luego tomé un bono de casino,
cumplió con todos los requisitos de reinversión, pero perdió el bono y el depósito. Después
que mi saldo era de 700 €. Hice una solicitud de pago que ha estado pendiente durante 3
meses ahora.
¡Gracias por tu ayuda!
Mika "
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Público
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hace 4 años
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Muchas gracias, Mika, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que ha depositado fondos en su cuenta y activado la oferta de bonificación mientras tiene un retiro pendiente de 800 €?
¿Podría indicarnos qué bonificación ha sido exactamente? ¿Qué estado tiene tu retirada ahora? ¿Fue aprobado pero aún está pendiente o nunca se aprobó en el pasado?
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Público
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hace 4 años
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No, cancelé el retiro antes de recibir el bono. El bono fue del 200% y deposité 100 €. En realidad perdí esos 100 € y el bono y también 100 € de mi saldo anterior, así que me quedaban 700 €.
La retirada nunca ha sido aprobada, está pendiente desde entonces.
Editado
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Público
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hace 4 años
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Muchas gracias, Mika, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 4 años
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Hola Mika.
Es muy probable que su nuevo retiro tenga algo que ver con un bono de lo que tomó.
Para estar seguro de eso, necesito pedirle a los representantes del casino que me echen una mano en este caso.
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