El jugador solicitó el cierre de la cuenta y el pago debido al bloqueo de algunas funciones en su cuenta de juego. Había estado esperando a que se procesara el pago durante unos meses antes de presentar la denuncia. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
Casollo Casino me impidió chatear y jugar debido a quejas legítimas (IM CHAT) del personal. pero no lo dije, así que deposité 20,00 de buena fe y obtuve un bono del 200% como siempre. así que ahora hay 70,00 EUR en él. Pero no puedo entrar al chat, tampoco puedo entrar a ningún juego. así que no puedo hacer nada.
Renuncio por esto, lamentablemente no importa la frecuencia, no hay respuesta a mis correos electrónicos.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Veo que ya tuvo algunas quejas sobre este casino en el pasado. Antes de continuar, ¿entiendo correctamente que la queja anterior se resolvió y esta se trata de un nuevo retiro?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
esto no es un pago sino una prohibición como jugador y para el chat.
Los correos electrónicos tampoco son respondidos. Para obtener al menos los 20,00 EUR pagados, cancelé por estos motivos y solicité un pago. No hay respuesta durante meses!
se trata de ser prohibido en todos los juegos, incluido el chat. Puedo iniciar sesión en el casino y hacer depósitos, pero no puedo jugar ni chatear. ¡Sin respuesta a mis correos electrónicos durante meses!
¡Otra nota, Platincasino tampoco puede ser contactado por correo electrónico y ha limitado el chat a las 8 pm! Como resultado, apenas entras en el chat, ¡no verifican! ¡Así que nota para los jugadores, primero verifiquen en Platincasino y solo luego depositen!
Gracias por tu respuesta, Spandauer44. ¿Entiendo correctamente que tiene un saldo activo en su cuenta que no puede usar y el casino no le responde?
sí, todavía hay 70 activos con un bono, pero no puedo ni jugar ni chatear, ambos los tengo bloqueados.
Los correos electrónicos no se contestan, así que no puedo hacer nada. ¡Incluso con un aviso por correo electrónico no es nada porque no hay respuesta!
Muchas gracias Spandauer44 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, Spandauer44,
Lamento escuchar acerca de su problema con Casollo Casino. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Casollo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Casollo Casino, ¿podría explicarnos cuál es la razón por la que el jugador no puede acceder a los juegos y chatear en su cuenta de juego? ¿Se verificó su cuenta? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para poder acceder completamente a todas las funciones de la cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Casollo Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado cliente,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
