El jugador de Alemania hizo una apuesta, pero se dedujo la cantidad incorrecta debido a problemas técnicos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola damas y caballeros,
el problema es el siguiente
Todavía tenía exactamente 55,00 € en crédito. Entré en un juego en el que la apuesta máxima es de 10,00 € .
Jugué el juego por 40 centavos. Después de un tiempo, solo quería bajar las apuestas a 20 centavos. Luego sucedió algo que no funciona en absoluto y nunca me había sucedido antes. Mi amigo también lo vio con sus propios ojos. Cuando quise cambiar a 20 céntimos, cambió a la friolera de 31,00 € por razones inexplicables y se convirtió una vez por sí solo. Mi amigo y yo miramos nuestro saldo y vimos que ahora solo tenemos 21,00 € . Pero, ¿cómo es posible que eso solo sea posible cuando la apuesta máxima es de solo 10,00 € ? Esto es una clara estafa y fraude. Además de eso, he leído un poco y parece que no soy el único que se sintió así. Aparentemente, el propietario puede permitirse obtener tal calificación. Me gustaría que mi mensaje se tomara en serio y también espero una solución a este problema.
Saludos cordiales
María Teresa G***
Hola María Teresa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podrías indicar a qué juego jugaste? ¿Has experimentado este problema con algún otro juego? ¿Tienes una grabación de video que muestre este problema?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Estimada María Teresa,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.