El jugador de Alemania está experimentando retrasos en recibir un pago de 250€ del Casombie Casino. A pesar de enviar varios correos electrónicos, no ha recibido respuesta durante 3 días. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de las ganancias, por lo que la denuncia se cerró tal como se resolvió.
Hola,
En repetidas ocasiones he enviado correos electrónicos a casombie Casino preguntando cuándo pagarán los 250 € y he estado esperando una respuesta durante 3 días. Sigo desanimándome en el chat.
Estimado Oezkan81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Recibimos la siguiente respuesta del jugador:
Das Geld wurde heute ausgezahlt,vielen Dank für ihre Mühe 👍
Estimado Oezkan81,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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