El jugador de Canadá informa de un problema complejo con Casoo Casino, donde su cuenta está bloqueada sin explicación después de ganar $590,276.51 CAD. A pesar de los intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia para su retiro, no ha habido comunicación y se le está obligando a retirar fondos en criptomonedas, una condición que no se ha revelado inicialmente.
Detalles de la queja:
Presento esta queja contra Casoo888 Casino, operado por Fortuna Games NV, para compartir mi experiencia profundamente frustrante con el manejo de mi cuenta y mis ganancias. Este problema me ha causado un estrés significativo durante las últimas semanas y, a pesar de mis mejores esfuerzos por resolverlo directamente, me he encontrado con silencio e inacción.
Fondo
Recientemente gané $590,276.51 CAD en Casoo888 Casino mientras jugaba Wanted Dead or a Wild de Hacksaw Gaming. Tanto el casino como el proveedor del juego autenticaron esta victoria, sin dejar dudas sobre su legitimidad.
Deposité fondos a través de VISA en dólares canadienses, jugué de acuerdo con las reglas y presenté una solicitud de retiro a través de los canales proporcionados por el casino. Sin embargo, en lugar de procesar mi retiro, Casoo888 tomó las siguientes medidas:
1. Bloquearon mi cuenta: Poco después de mi solicitud de retiro, un administrador bloqueó mi cuenta sin explicación.
2. Dejó de comunicarse: a pesar de numerosos intentos de comunicarme con sus equipos de soporte y VIP, no he recibido ninguna respuesta significativa ni actualizaciones sobre el estado de mi cuenta o retiro.
3. Retiros forzados de criptomonedas: el casino insiste en que los retiros se procesen exclusivamente en criptomonedas, a pesar de que hice mi depósito con VISA. Esta condición nunca me fue revelada por adelantado, lo que me dejó en una posición complicada.
El costo emocional
Ganar una cantidad tan importante debería haber sido una experiencia que cambiara mi vida y me diera alegría, pero en cambio, se convirtió en semanas de incertidumbre y estrés. La falta de comunicación por parte de Casoo888 me hizo sentir impotente, frustrada y traicionada.
Si bien entiendo que las grandes ganancias pueden requerir una verificación adicional, el comportamiento de Casoo888 va mucho más allá de los procedimientos estándar. Bloquear mi cuenta sin explicación, negarse a comunicarse y demorar la resolución durante semanas es profundamente poco ético y poco profesional.
Intentos de resolución
He hecho todo lo posible para resolver este asunto directamente con Casoo888:
• Al principio, me puse en contacto con sus equipos de asistencia y VIP. Si bien al principio recibí garantías vagas, la comunicación por su parte finalmente cesó por completo.
• Me comuniqué con la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) para plantear mis inquietudes. Lamentablemente, no he recibido ninguna respuesta ni intervención significativa de su oficina.
¿Por qué presento esta queja?
Confié en la recomendación de Casoo888 por parte de Casino Guru para asegurarme de que estaba trabajando con un operador justo y de buena reputación. Mi decisión de jugar allí estuvo influenciada en gran medida por la confianza que deposité en su plataforma.
Estoy presentando esta queja a:
1. Buscar una resolución: solicito su ayuda para instar a Casoo888 a desbloquear mi cuenta, procesar mi retiro y resolver este asunto de manera justa.
2. Concientizar: mi experiencia sirve como advertencia para quienes estén considerando jugar en Casoo888. Los jugadores deben ser conscientes de los posibles riesgos que implica.
3. Proteger a los futuros jugadores: Espero que esto motive una revisión de la inclusión de Casoo888 en Casino Guru para garantizar que su plataforma continúe recomendando operadores que defiendan el juego limpio y las prácticas transparentes.
Puntos clave a destacar
• Mi ganancia de $590,276.51 CAD fue autenticada tanto por Casoo888 como por el proveedor, Hacksaw Gaming.
• Mi cuenta fue bloqueada sin justificación poco después de mi solicitud de retiro.
• El casino se ha negado a comunicarse o proporcionar actualizaciones sobre el estado de mis fondos.
• Me obligaron a retirar criptomonedas, a pesar de que mi depósito se realizó mediante VISA, una condición que no se reveló al momento del depósito.
Reflexiones finales
Comparto mi historia aquí con la esperanza de que motive a Casoo888 a tomar medidas y genere conciencia en la comunidad de Casino Guru. Esta situación me ha afectado emocionalmente de manera significativa y creo que es fundamental responsabilizar a los operadores por este tipo de comportamiento.
Insto a Casino Guru a que utilice su influencia para abogar por una resolución en este caso. Su plataforma se ha ganado la reputación de respaldar a los casinos confiables y confío en que aprovechará esta oportunidad para defender esos valores y ayudar a que este asunto llegue a una conclusión justa.
Querido Theginobible,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si acumulas tus ganancias con o sin bono?
¿Podrías especificar qué documentos le proporcionaste al casino para su verificación? ¿Se aprobaron todos tus documentos?
¿El casino confiscó sus ganancias cuando se bloqueó su cuenta o todavía están en su cuenta?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y cuál fue la naturaleza de su conversación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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