La jugadora belga depositó 4000 euros, recibió un reembolso y ganó un total de 10 000 euros, e intentó retirar 5000 euros. Sin embargo, el casino confiscó la mayor parte de las ganancias, alegando un límite máximo de ganancias de 1000 euros, mientras que la jugadora cree que el casino debería haber ajustado las ganancias de acuerdo con sus reglas. La jugadora impugna las acciones del casino con respecto a sus ganancias.
La semana pasada deposité alrededor de 4000 euros y perdí todo, hoy recibí un correo diciendo que depositaron 1400 en mi cuenta (reembolso)
Gané con una apuesta de 10 euros, 11.000 euros y comencé a jugar otros juegos y gané 6000, 7000, 2500 y 2700.
Después de ganar 10.000, retiré la cantidad máxima de 5000 euros y luego jugué las otras ganancias.
De repente me quitaron el dinero y me lo entregaron en 1500.
Entonces les pregunté qué estaba pasando y me dijeron que la ganancia máxima era 1000, por lo que el resto estaba confiscado.
pero respondí que estoy bien con esa regla, pero entonces deberías tomar 9000 de mi primera victoria y dejar el resto.
Pero el casino sigue diciendo que éstas son las reglas.
Los 10.000 los gané alrededor de las 11h00 y alrededor de las 12h, 13h y 15h gané el resto, así que creo que están equivocados al quedarse con todas las ganancias.
Querido Trastorno,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casoo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aquí están las respuestas a sus preguntas:
¿El casino le notificó de alguna manera cuando se completó el requisito de apuesta de su bono de reembolso?
Respuesta: el casino no me informó y los reembolsos no requieren requisitos de apuesta. Mi primera ganancia en el juego Sweet Bonanza fue de x924 (11.558 €), tenía un saldo retirable de 12.000 y el saldo restante del reembolso. Y directamente hice un retiro de 5000 €
¿Cuál era su saldo en la cuenta justo después de la apuesta del bono de reembolso?
Respuesta: el saldo era de 12.000 € y el reembolso es sin requisitos de apuesta, dejé 7000 € en mi cuenta y 1 hora después continué jugando, cada vez que mis ganancias se añadían al saldo retirable, además la página de bonificación mostraba 0 en la bonificación.
¿Cómo le informó el casino sobre el monto máximo que puede ganar con el bono de devolución de dinero?
Respuesta: después del depósito jugué a otros juegos y volví a ganar buenas ganancias: 13:10h hice la primera ganancia €11.558, alrededor de las 14:07h jugué a otro juego Big Bass Splash y gané: €6322, alrededor de las 14:13h gané en dog house pragmatic play €1746, luego 14:36 jugué gates of olympus y gané €1613 y 14:39h gané €6333, luego alrededor de las 15:04h comencé a jugar sweet bonanza nuevamente y gané €2497, 15:12h gané €1402, 15:14h gané €1011, 15:11h gané €1408, 15:16h gané €3670, 15:21h gané €2500,
La cantidad total ganada fue de € 40.060, pero mi saldo después de mi última victoria fue de € 20.000 y de repente eliminaron todo y cancelaron mis sorteos y me dejaron € 1580, lo cual no noté hasta que mi saldo era casi 0.
De ninguna manera me informaron, me lo dijeron después de que llegué al chat en vivo y después de que me enviaron un correo electrónico. 4 horas después de la victoria.
Entiendo las reglas, pero mis ganancias deberían haber sido eliminadas con la primera victoria, cuando el saldo era de 12.000 €.
Entonces tendría 2.500 € en la cuenta y después gané inmediatamente más premios y no es porque hubiera 12.000 € en la cuenta, gané cada vez después de perder un poco y no con grandes apuestas. No, simplemente se llevaron el dinero + 25.000 €. Tuve un retiro de 5000 € y 20.000 € en mi saldo.
Muchas gracias, Upheavel, por facilitarnos la información necesaria y por tu paciencia. Ahora voy a trasladar tu queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Upheavel,
He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarle. Me gustaría invitar a Casoo Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.
Querido Trastorno,
Gracias por comunicarse con nosotros. Agradecemos la oportunidad de abordar sus inquietudes con respecto a las ganancias asociadas con su bono sin depósito o devolución de dinero.
Nos gustaría aprovechar este momento para aclarar la parte relevante de los términos y condiciones de nuestro casino para su comprensión. Según la cláusula 9.10: "La cantidad máxima que se puede ganar con un bono sin depósito (por ejemplo, recompensas Glimmer, reembolsos, dinero de bonificación, giros gratis de cortesía y otros premios gratis) es de 1000 € o el equivalente en otras monedas. La administración retendrá todas las ganancias que superen los 1000 € de dichos bonos".
Entendemos que esto puede resultar sorprendente, pero tenga la seguridad de que esta política se implementa para garantizar la equidad y el equilibrio para todos los jugadores. Nuestra decisión de retener cualquier ganancia que supere el umbral de 1000 € se ajusta plenamente a nuestros términos y condiciones establecidos.
En las ocasiones en las que permitimos a los jugadores retener cantidades superiores al límite de 1000 €, tenga en cuenta que se trata de un gesto de buena voluntad por nuestra parte y no de una obligación. Este mismo principio se aplica a todos los bonos que ofrece nuestro casino, donde existen límites específicos que no se pueden superar, tal y como se describe en nuestras políticas.
Siempre estamos aquí para ayudar a aclarar cualquier pregunta o inquietud que pueda tener y para garantizar que ambas partes tengan un entendimiento claro. Su satisfacción es importante para nosotros y estamos comprometidos a mantener la transparencia en todas nuestras comunicaciones.
Gracias por su comprensión y le deseamos un maravilloso día.
Atentamente,
Darja
Hola Darja,
Gracias por tu respuesta. A Upheaval no le preocupa la ganancia máxima en sí, sino cómo se implementa. ¿Por qué no se aplica la ganancia máxima inmediatamente después de que se completa la apuesta del bono? Cuando se usa de esta manera, si un jugador continúa jugando, hay dos resultados: o pierde sus fondos, pero si continúa ganando, la ganancia máxima aún se aplica.
Querido Peter,
Gracias por su respuesta. Agradezco la oportunidad de aclarar nuestro enfoque en relación con la aplicación del límite máximo de ganancias de los bonos sin depósito.
Entendemos lo que quiere decirnos y nos resulta evidente que tiene toda la razón respecto al plan de recompensa propuesto.
Y nos encantaría introducir un sistema de este tipo, pero hemos analizado a nuestros jugadores y hemos descubierto que la mayoría de ellos rara vez superan el premio de 1000 euros; si hay un exceso, es mínimo, por lo que hemos creado una estrategia en la que rara vez limitamos las ganancias, si son solo un poco más de 1000 euros. En ciertos casos, podemos optar por ofrecer un gesto de buena voluntad a nuestros jugadores leales. En estos casos, permitimos que el jugador conserve las ganancias que superen el límite de 1000 €. Esta decisión se toma a nuestra discreción y está pensada como un gesto de buena voluntad por nuestra parte, más que como una obligación.
Sin embargo, es importante enfatizar que esto es puramente un gesto de buena voluntad de nuestra parte. Según nuestros términos y condiciones, específicamente la cláusula 9.10, no estamos obligados a pagar ninguna ganancia que supere el límite de 1000 € de un bono sin depósito.
Entendemos que la implementación actual puede generar cierta confusión, especialmente cuando las ganancias exceden el límite y un jugador gana más jugando con ellas, pero está diseñada para darnos la flexibilidad de recompensar a nuestros jugadores sin dejar de cumplir con las reglas que rigen estas promociones.
Espero que esta explicación le permita comprender mejor nuestras prácticas. Siempre estamos abiertos a nuevas conversaciones y nos comprometemos a mantener la transparencia en todas nuestras operaciones.
Si tiene más preguntas o necesita alguna aclaración adicional, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Darja
No es confuso, simplemente no es correcto... como dije antes, entiendo las reglas, pero deberían aplicarse solo para la primera victoria que exceda el monto máximo de victoria.
No esperar 6 horas a que un jugador acumule victoria tras victoria y no premios pequeños para luego tomarlo todo y esconderse detrás de los términos y condiciones.
Estos sistemas son fáciles de aplicar, simplemente mirando el historial y tomando la cantidad que se debe retirar la primera vez y ver si la ganancia estuvo dentro del dinero que me quedó para jugar.
y en mi caso después de ganar 10.000 deberías tomar el dinero y dejarme 1000 + los 1200 que ya tenía y justo después de intentar retirar y cambiar de juego, gané nuevamente 6000 euros con un bono de compra de 150 euros.
A partir de ese punto no es justo tomar las ganancias, a mi parecer eso es lo mismo que un robo.
PD
Si hubiera ganado 10.000 y luego hubiera jugado nuevamente por 7000 y hubiera ganado más, entonces entendería que no tendría ninguna ganancia, pero gasté un máximo de 500 después de ganar 10.000 antes de obtener otra gran victoria.
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas.
Querida Darja,
¿Podrías enviarme el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru ) y marcar el momento en que el dinero del bono se convirtió en dinero real? Tal vez también podría explicar cómo funciona el bono, ya que se supone que es "libre de apuestas".
Querido Peter,
Como se describe en nuestros Términos y condiciones (Cláusula 9.10), la ganancia máxima permitida de cualquier bono sin depósito, incluido el reembolso, es de 1000 €. Este límite se aplica independientemente de cómo se acumulen las ganancias, ya sea directamente a partir del reembolso o mediante juegos adicionales con esos fondos. Cualquier monto que exceda este límite puede ser confiscado, según nuestra política estándar.
Entendemos que esto puede haber causado frustración, pero queremos enfatizar que estamos comprometidos a garantizar la transparencia y la equidad para todos los jugadores. La decisión de retener las ganancias que superen el límite de 1000 € se basa en nuestras reglas establecidas, que se establecen claramente en nuestros términos.
Además, hemos enviado el historial de juego completo del jugador durante el período relevante, incluida la emisión del bono de reembolso, a su dirección de correo electrónico en Esto debería proporcionar más contexto y ayudar a aclarar la cronología de los acontecimientos.
Agradecemos su comprensión y estamos aquí para ayudarlo con cualquier otra pregunta o inquietud.
Atentamente,
Darja N
Querida Darja,
Gracias por el historial de juego del jugador. ¿Podría explicar cómo funciona el bono cuando es "sin requisitos de apuesta"? ¿En qué momento exactamente se cumplieron las condiciones del bono y el dinero del bono se convirtió en dinero real?
Querido Peter,
Espero que este mensaje te llegue bien.
Me gustaría informarle que el bono "sin requisitos de apuesta" se ha acreditado con éxito en la cuenta del cliente sin ningún requisito de apuesta. Al recibir este reembolso, el importe se añadió directamente al saldo real del cliente. No fue necesario ningún proceso de conversión de un saldo de bono a un saldo real, ya que el bono se puso a disposición de inmediato en forma de saldo en efectivo.
El cliente es libre de utilizar el reembolso como desee, ya sea retirando el importe o continuando con el juego. Sin embargo, me gustaría recordarle amablemente que, como se describe en nuestros términos y condiciones (específicamente la cláusula 9.10), el casino se reserva el derecho de limitar el saldo a 1000 EUR. Cualquier fondo que supere el umbral de 1000 EUR se puede ajustar a nuestra discreción. Si permitimos que el cliente retenga cualquier cantidad por encima de este límite, debe considerarse un gesto de buena voluntad, ya que no estamos obligados a mantener saldos superiores a 1000 EUR.
No dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o necesita alguna aclaración adicional.
Atentamente,
Darja N
Esto es lo que no entiendo, soy libre de retirar el reembolso de 1400 que obtengo, pero si juego con los 1400, cualquier ganancia superior a 1000 será confiscada.
Ok, en el primer juego que jugué gané 10.000. El casino Oke debería retirar inmediatamente 9000 de mi cuenta. Luego, después de jugar, todavía debería haber 2200 en mi cuenta. Después de cambiar de juego y ganar directamente con un bono de 300, compré de nuevo a un precio alto y seguí ganando.
Pero la forma en que lo hacen es simplemente un modelo de ingresos sucio para los casinos.
Querida Darja,
Entonces, si el jugador recibe los fondos de reembolso, estos van directamente al saldo de dinero real. Los fondos se pueden retirar, pero si se utilizan para seguir jugando, el casino puede, en algún momento, decidir de alguna manera limitarlos a 1000 €. ¿Por qué el límite no se aplica automáticamente? ¿Cómo sabe el jugador si juega con dinero real o con dinero de bonificación?
Cuando estaba jugando no me di cuenta, estaba jugando con apuestas altas, al final compré un bono de 1600 por ejemplo y en mi mente tenía más de 20.000 en mi cuenta.
De repente me faltan fondos.
si hubiera tenido un aviso hubiera retirado 2500 y parado,
Este casino cambia las reglas como le place.
Hoy he recibido un reembolso y he ganado algo. Quiero retirar 500 euros. No puedo, pero me aparece un mensaje que dice que tengo que apostarlo 3 veces, aunque no se puede apostar. Aquí me explican que puedo retirar el reembolso si quiero sin jugar y ahora, de repente, tengo que apostarlo 3 veces. Mira la captura de pantalla del correo electrónico.
Exijo que me devuelvan lo que me deben
Casinoguru debe actuar en este casino
Querido Peter,
En cuanto al reembolso recibido por el jugador por un importe de 1.400 EUR, este se abonó en función de sus depósitos durante la semana y se añadió directamente al saldo real, poniéndolo a disposición para su retirada. Tenga en cuenta que el reembolso siempre se acredita automáticamente por nuestro sistema. Una vez que se añade a la cuenta, el jugador tiene la opción de retirar el importe o seguir jugando con él.
En este caso particular, el importe del reembolso superó los 1000 EUR desde el principio y el jugador tenía la opción de retirarlo en ese momento. Sin embargo, optó por seguir jugando. Dado que el reembolso inicial superó los 1000 EUR y se acumularon ganancias adicionales, dichas ganancias fueron confiscadas de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.
Para saber si están jugando con fondos reales o de bonificación, el jugador puede simplemente consultar la sección "Bonos" en su perfil. Si hay algún requisito de apuesta, esta sección mostrará claramente cuánto se debe apostar antes de que los fondos se conviertan en saldo real. Si no hay información en la sección "Bonos", significa que están jugando con su saldo real.
Nuestra experiencia demuestra que cuando un cliente recibe un reembolso, la mayoría de las ganancias suelen ser de hasta 1000 euros. En casos excepcionales, la cantidad puede superar esta cifra en 100 o 200 euros y, en esos casos, nos reservamos el derecho de decidir caso por caso si se aplicará esta regla. Además, tenemos en cuenta las circunstancias generales, como la cantidad que ha perdido el cliente o su estatus en nuestro casino. Naturalmente, hay jugadores a los que puede que no se les aplique esta regla, pero esto se rige por nuestros procedimientos internos y nosotros determinamos cuándo y a quién se debe aplicar.
No imponemos un límite automático al reembolso porque estos casos son poco frecuentes y cada uno se evalúa de forma individual. En general, somos muy flexibles y leales, por lo que a menudo procesamos pagos que superan ligeramente este límite. Esto nos permite mostrar indulgencia y evitar causar frustraciones innecesarias a nuestros clientes.
Sin embargo, siempre podemos garantizar que hasta 1000 euros, el jugador recibirá sus ganancias sin problemas. Por ejemplo, si un jugador recibe un reembolso de 30 euros y gana 900 euros con él, fantástico, no hay ningún problema. Si la cantidad es de 1050 euros, existe un 99% de posibilidades de que se procese sin problemas. Sin embargo, si las ganancias superan significativamente los 1000 euros, la decisión se tomará de forma individual, en función de métricas específicas. Naturalmente, no podemos revelar nuestros procedimientos internos ni las métricas que utilizamos para la toma de decisiones.
Básicamente, eso es exactamente lo que dicen las reglas:
Según la cláusula 9.10: "El importe máximo que se puede ganar con un bono sin depósito (por ejemplo, recompensas Glimmer, reembolsos, dinero de bonificación, giros gratis de cortesía y otros premios gratuitos) es de 1000 € o su equivalente en otras monedas. La administración retendrá todas las ganancias que superen los 1000 € de dichos bonos".
Si tiene más preguntas o necesita alguna aclaración adicional, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Darja
Está bien, ¿puede el casino explicarme por qué no pude hacer el retiro ayer y el agente del casino me lo dijo por correo electrónico?
Tengo que apostar 3 veces antes de poder hacer un retiro. Aquí dices que soy libre de retirarme del juego, pero eso claramente no es cierto.
Querida Darja,
Gracias por tu respuesta. Resumamos todo. El jugador recibió un bono de devolución de dinero sin requisitos de apuesta de 1400 € con una ganancia/retiro máximo de 1000 €, lo que no tiene sentido en primer lugar. El jugador puede retirar estos fondos, pero no puede seguir jugando y ganando porque la ganancia máxima se aplica para siempre. La ganancia/retiro máximo puede o no aplicarse en algún momento por el casino, pero nadie sabe cuándo y si lo hará porque funciona "caso por caso". Afirmaste lo siguiente:
"Para saber si están jugando con fondos reales o de bonificación, el jugador puede simplemente consultar la sección "Bonos" en su perfil. Si hay algún requisito de apuesta, esta sección mostrará claramente cuánto se debe apostar antes de que los fondos se conviertan en saldo real. Si no hay información en la sección "Bonos", significa que están jugando con su saldo real".
Dado que el reembolso se aplicó directamente al saldo de dinero real, esto sugiere que el jugador no vio ningún bono en la sección de Bonos y no vio ningún requisito de apuesta, ya que el bono no requiere requisitos de apuesta. Este sistema de bonos es uno de los más confusos que he encontrado, ya que da la impresión de que el casino básicamente puede hacer lo que quiera. Me temo que el jugador tendrá que recibir el pago completo para que se resuelva la queja. También recomendamos encarecidamente simplificar el sistema de bonos de reembolso y establecer reglas claras y límites automáticos para evitar complicaciones futuras.
¡Hola!
En primer lugar, gracias por tomarte el tiempo de analizar la situación y brindarnos tu opinión. Lo valoramos mucho, ya que nos brinda la oportunidad de mejorar y garantizar que nuestros sistemas de fidelización funcionen de la manera más transparente posible para todos los involucrados.
En los cuatro años que lleva funcionando nuestro sistema de reembolso, esta es la primera vez que nos encontramos con una situación de confusión o insatisfacción. Entiendo que, a primera vista, las reglas pueden parecer complejas, pero desde nuestra perspectiva, es un sistema sencillo y transparente. La única excepción, como usted ha señalado, es que el límite de reembolso no se aplica automáticamente, sino que es intencional.
El punto principal que quiero destacar es que el reembolso es un regalo del casino y garantizamos hasta 1000 EUR en recompensas por este regalo. Todo lo que supere esa cifra está sujeto a revisión por parte de nuestro equipo de gestión.
Ahora, para abordar la cuestión de si los jugadores pueden usar el reembolso para seguir jugando: Sí, pueden. El escenario más común es cuando un jugador recibe, por ejemplo, 200 EUR en reembolso, gana fondos adicionales, digamos 500 EUR, y termina con 700 EUR. Pueden retirar fácilmente estas ganancias, o incluso más, hasta el límite de 1000 EUR. Hemos tenido muchos casos en los que jugadores con un reembolso de solo 50 EUR han retirado 1000 EUR, y eso está perfectamente bien dentro de nuestro sistema.
Sin embargo, cuando las ganancias exceden significativamente el límite (por ejemplo, un jugador gana 3000 EUR con un reembolso de 50 EUR), aplicamos el límite de 1000 EUR, como se establece en nuestros términos y condiciones.
Entendemos que puede haber una percepción de que las reglas podrían ser más claras y reconocemos que tal vez podríamos incluir ejemplos más detallados en nuestros términos para que esto sea aún más explícito. Aun así, creemos que el marco general es claro: hay un límite de 1000 EUR en ganancias derivadas de obsequios de fidelidad como reembolsos, giros gratis o cualquier otro bono.
La razón por la que tenemos este límite es sencilla: ofrecemos una gran cantidad de dinero a través de nuestro sistema de fidelidad, que incluye reembolsos y nuestra tienda de recompensas Glimmer. Las mismas restricciones se aplican a los giros gratis y otros regalos que ofrecemos como parte de nuestras recompensas para los jugadores. Sin estos límites, el sistema se volvería insostenible y tendríamos que reducir drásticamente o incluso deshabilitar por completo estos programas de fidelidad.
Nos esforzamos por crear un sistema que sea justo para todos nuestros jugadores, pero que al mismo tiempo mantenga la flexibilidad para tomar decisiones caso por caso en circunstancias excepcionales. Como habrás notado, ocasionalmente hacemos gestos de buena voluntad cuando los montos exceden ligeramente el límite, pero esto es discrecional y está diseñado para mejorar la experiencia del jugador, no como un derecho.
En este caso en particular, comprendo perfectamente el enojo del jugador, dada la cantidad sustancial de dinero en juego, pero debo reafirmar que nuestras reglas están claramente delineadas. Estamos profundamente comprometidos con ser justos, transparentes y asegurarnos de que todos los jugadores comprendan cómo funciona nuestro sistema. Siempre estamos abiertos a recibir comentarios y, si es necesario, dispuestos a refinar aún más nuestros términos para evitar malentendidos en el futuro.
Tenga la seguridad de que nos esforzamos por ser lo más generosos posible en nuestros programas de fidelidad, pero existen limitaciones para garantizar la sostenibilidad a largo plazo de nuestro sistema. Eliminar estos límites nos obligaría a reconsiderar toda la estructura de reembolsos y recompensas de Glimmer, lo que, a su vez, reduciría el valor general y el disfrute para nuestros jugadores.
Una vez más, le agradezco su comprensión y su ayuda para mejorar. Le pedimos disculpas sinceras si nuestras reglas entran en conflicto con los estándares de esta comunidad y estamos más que dispuestos a analizar cualquier otra medida que podamos adoptar para mejorar la claridad y la transparencia para nuestros jugadores.
Quedo a la espera de sus comentarios.
Saludos
Andrés
Como mencioné anteriormente, ayer tuve la misma situación pero con menos ganancias.
Recibí 180 euros y gané 500 y quería pagar.
Luego mis retiros fueron deshabilitados por el casino.
y cuando fui al chat en vivo recibí este correo electrónico que no soy libre de retirarme y tengo que entregarlo x3
En mi opinión, tú dices lo que te conviene.
mira la captura de pantalla del correo
Enviado por casoo sobre mi intento de retiro
En mi opinión, y creo que en toda opinión lógica, el límite de 1000 euros se debería tomar solo en la primera victoria de 10 000 euros, la próxima victoria con un gasto máximo de 400 euros se me debería dar.
No es justo quedarse con todas las ganancias posteriores, debería ser una vergüenza que un casino confiscara todo y se lo quedara para sí mismo.
Si eso es normal y aceptable, todos deberían abrir un casino en línea y comenzar a ganar dinero a costa del dinero de otras personas.
Eso simplemente no está bien
He tenido esta experiencia en otros casinos donde hay un límite y entra en vigencia directamente después de una victoria; después de eso, el dinero es suyo; si sigue jugando, no hay riesgo de que el casino lo robe.
Sé que no es divertido para el casino pagarle a alguien sin depositar, pero después de todo, olvidan que deposité más de 50 000 euros y también retiré mucho dinero, pero debería seguir siendo justo.
Cuando me dan un reembolso de 1400 significa que deposité la semana anterior más de 8000 euros sin obtener ganancias. Por eso no entiendo por qué hablan de favores, como si me dieran dinero gratis. No creo que haya muchos más jugadores que depositen y terminen perdiendo todo su dinero allí y sigan volviendo.
No lo sé, pero si ofrecen esto como promoción, deberían ser conscientes del riesgo de que alguien pueda ganar a lo grande y seguir diciendo que estas son las reglas es ridículo.
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas.
Querido Andrei,
Hemos debatido el asunto internamente. En base a los hechos expuestos anteriormente, el jugador deberá recibir el pago completo para resolver la queja. Recomendamos encarecidamente simplificar el sistema de bonificación de devolución de dinero estableciendo reglas claras y límites automáticos para evitar complicaciones futuras. Por favor, infórmenos de su decisión.
Querido Peter.
¿Y cómo debe continuar esto ahora?
¿Qué pasa si el equipo de Casoo no responde?
Hola, equipo,
Necesitamos unos días más para dar una respuesta, ya que los cambios en la política de reembolso afectan a casi todos los jugadores y tendrán un impacto crítico en el segmento VIP. Estos cambios obviamente perjudicarán a los jugadores y pueden provocar la pérdida de clientes; por otro lado, estas acciones ayudarán a mantener la calificación en su sitio web.
Se proporcionará una respuesta a finales de esta semana hábil.
Gracias por ser tan paciente.
Saludos
Andrés
Hola,
Gracias por responderme.
Lamentablemente, en este momento no podemos cumplir completamente con su solicitud, ya que creemos que es injusta. Estamos de acuerdo en que proporcionar algunos ejemplos más podría ayudar a aclarar las condiciones para los jugadores. Incluso reconozco que la regla podría malinterpretarse en ciertos casos, pero eso no justifica una revisión completa del sistema de reembolso, que perjudicaría a muchos jugadores y socavaría la lealtad de aquellos que lo aprecian. Teniendo en cuenta que este es el primer caso de este tipo que hemos encontrado en muchos años de funcionamiento de nuestro sistema de reembolso, diría que el problema no radica en el sistema en sí.
En este caso concreto, me habría encantado ofrecerle al jugador una compensación en forma de giros gratis y bonos sin requisitos de apuesta. Sin embargo, el jugador ya ha dado el paso de cerrar su cuenta, lo que, lamentablemente, limita nuestra capacidad para resolver el asunto.
Saludos
Andrés
Mi cuenta está abierta nuevamente desde hace más de una semana y espero recibir otro reembolso de alrededor de $850.
pero por favor explícame ¿cómo te gustaría compensar unos 20.000 euros de beneficio?
Por cierto, el sistema de devolución de dinero está bien, solo sirve para limitar automáticamente las ganancias de más de 1000. Es injusto dejar que un jugador juegue y gane más y luego confiscar todas las ganancias. Ese no es el modelo de ganancias del casino en mi opinión.
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