Casumo Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

una vez que gané esta cantidad 2460000inr a pesar de depositar 1300000, me bloquearon y me dieron una excusa de problema de verificación.

Estimado Pankaj,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

ni siquiera me retiré justo después de ganar la cantidad la cantidad de repente me bloquearon

¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

no, ni siquiera he retirado la cantidad que han visto mis ganancias y me han bloqueado directamente. He hablado con la gerente de cuenta Parynaz, ella a pesar de resolver mi problema ha confiscado mi dinero a la fuerza. Nuevamente he dado pasaporte, adhar, pancard, factura de electricidad, identificación de votante, así como extracto bancario, todo en formato pdf. me han robado literalmente. por favor ayuda necesito asesoramiento legal

además dicen que no puedo jugar desde la india assam guwahati, qué excusa tan tonta para robar dinero

dicen que es un área restringida que por qué su sitio web de casumo tiene un remate de marketing en hindi

Hola Pankaj,

He comprobado la lista de países restringidos ( aquí ) y la India no está allí.

¿Podría informarnos si ha activado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? Además, envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.

no, no estoy 100 por ciento seguro. han confiscado mi dinero. y literalmente han dejado de comunicarse conmigo. ¿qué tipo de casino es este?

¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ? Gracias.

Muchas gracias, Pankaj, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

OK, gracias

Hola Pankaj,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Me gustaría pedirle a Casumo Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

gracias nick

Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no responden dentro de los próximos 7 días, la queja se cerrará como sin resolver, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.

ok nick acaban de robar mi dinero nick. ¿Puede sugerirme cómo puedo quejarme de esto ante la comisión de juegos de apuestas o cualquier autoridad de licencias o de juegos de azar? para que pueda presentar una denuncia contra el casumo. por favor ayuda

Estimado Pankaj,

Como mencioné anteriormente, nos veremos obligados a cerrar la queja como sin resolver, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino. Lamento que no pudimos hacer más, pero como no responden, no hay mucho que podamos hacer.

Intente completar este formulario aquí: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Es la autoridad de licencia oficial del casino y definitivamente deberían poder ayudarte.

Atentamente,

Mella