El jugador de Polonia había solicitado dos retiros el 4 y el 11 de noviembre, pero ninguno había sido procesado. Después de varios correos electrónicos e interacciones en el chat indicando que los fondos se enviarían pronto, se enteró de que su cuenta estaba cerrada y que aún no tenía acceso a sus ganancias. El problema se resolvió cuando recibió su pago, lo que llevó al cierre de la queja.
Por favor, ayuda a casinoguru. He pedido dos retiradas de mi dinero. La primera el 4 de noviembre y la segunda el 11 de noviembre. Hasta el día de hoy no me han pagado el dinero. He escrito varios correos electrónicos y me he puesto en contacto con el servicio de asistencia a través del chat. Me han mentido constantemente diciéndome que me enviarían el dinero pronto. Hoy he enviado otro correo electrónico. He recibido una respuesta diciendo que mi cuenta estaba cerrada y que me pagarían los fondos. Así que ahora no tengo acceso a la cuenta y sigo sin tener mi dinero. Solicito ayuda a casinoguru.
Querido Kakadu,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Ha presentado algún documento de identidad al casino para su verificación después de solicitar su retiro? Si es así, ¿podría especificar qué documentos proporcionó?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Además, ¿podrías aclararme los tipos de juegos a los que jugaste?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
No usé ningún bono de casino. El casino nunca me pidió ningún documento para verificar mi identidad. Quiero enfatizar que nunca he infringido ninguna regla. Soy un hombre honesto y un jugador honesto. No entiendo las acciones del casino hacia mí.
Hoy recibí mi pago, por favor cierren el reclamo
Querido Kakadu,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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