El jugador de Polonia solicitó dos retiros el 4 y el 11 de noviembre, pero ninguno fue procesado. Después de varios correos electrónicos e interacciones por chat que indicaban que los fondos se enviarían pronto, se enteró de que su cuenta ahora está cerrada y aún no tiene acceso a sus ganancias.
Por favor, ayuda a casinoguru. He pedido dos retiradas de mi dinero. La primera el 4 de noviembre y la segunda el 11 de noviembre. Hasta el día de hoy no me han pagado el dinero. He escrito varios correos electrónicos y me he puesto en contacto con el servicio de asistencia a través del chat. Me han mentido constantemente diciéndome que me enviarían el dinero pronto. Hoy he enviado otro correo electrónico. He recibido una respuesta diciendo que mi cuenta estaba cerrada y que me pagarían los fondos. Así que ahora no tengo acceso a la cuenta y sigo sin tener mi dinero. Solicito ayuda a casinoguru.
Querido Kakadu,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Ha presentado algún documento de identidad al casino para su verificación después de solicitar su retiro? Si es así, ¿podría especificar qué documentos proporcionó?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Además, ¿podrías aclararme los tipos de juegos a los que jugaste?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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