La jugadora de Grecia solicitó el cierre de su cuenta el 11/9/24, pero encontró que su cuenta seguía activa, lo que le permitió perder 400 € después de haber recibido un bono. Aunque el casino finalmente cerró la cuenta el 15/9/24, no ha respondido sobre la devolución de sus depósitos.
Buenas noches,
Solicité el cierre de mi cuenta en el casino mencionado anteriormente el 11/9/24.
No me la cerraron y me dieron un bono de 30€ que jugué y perdí. Inmediatamente después volví a solicitar que cerraran mi cuenta.
No lo hicieron. Tengo un problema.
Volví a iniciar sesión en el casino mencionado anteriormente y mi cuenta todavía estaba activa, y perdí 400 €.
Me comuniqué con ellos nuevamente y cerraron mi cuenta el 15/9/24. Durante el chat en vivo, me dijeron que analizarían la posibilidad de devolverme mis depósitos ya que no cumplían con las reglas de juego responsable.
Hasta el día de hoy no han respondido a mis correos.
Gracias.
Querida marofa,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? Por favor, reenvíame las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Gracias, te los envié.
He solicitado el cierre desde el 29 de agosto y no desde el 11 de septiembre
Kristina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
