PrincipalQuejasCawino Casino - La cuenta del jugador no fue cerrada como se solicitó.

Cawino Casino - La cuenta del jugador no fue cerrada como se solicitó.

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Importe: 400 €

Cawino Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/09/2024 | Caso cerrado : 30/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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La jugadora de Grecia había solicitado el cierre de su cuenta el 11/9/24, pero su cuenta seguía activa, lo que le permitió perder 400 € después de haber recibido un bono. Aunque el casino finalmente cerró la cuenta el 15/9/24, no había respondido con respecto a la devolución de sus depósitos. El Equipo de Quejas concluyó que el casino actuó razonablemente dentro del plazo y enfatizó la importancia de indicar claramente los problemas de juego en las solicitudes de autoexclusión. En consecuencia, la queja se cerró y se le informó al jugador sobre los procedimientos adecuados de autoexclusión para futuras referencias.

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Público
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hace 2 meses
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Buenas noches,

Solicité el cierre de mi cuenta en el casino mencionado anteriormente el 11/9/24.

No me la cerraron y me dieron un bono de 30€ que jugué y perdí. Inmediatamente después volví a solicitar que cerraran mi cuenta.

No lo hicieron. Tengo un problema.

Volví a iniciar sesión en el casino mencionado anteriormente y mi cuenta todavía estaba activa, y perdí 400 €.

Me comuniqué con ellos nuevamente y cerraron mi cuenta el 15/9/24. Durante el chat en vivo, me dijeron que analizarían la posibilidad de devolverme mis depósitos ya que no cumplían con las reglas de juego responsable.

Hasta el día de hoy no han respondido a mis correos.

Gracias.

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Público
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hace 2 meses
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Querida marofa,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? Por favor, reenvíame las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 2 meses
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Gracias, te los envié.

He solicitado el cierre desde el 29 de agosto y no desde el 11 de septiembre

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Público
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hace 1 mes
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Gracias por tu respuesta, Marofa. ¿Entiendo correctamente que actualmente no tienes acceso a tu cuenta del casino?

Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
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Buen día

No, no lo he hecho.

Les envié un correo electrónico preguntándoles si sus reglas de juego responsable establecen que deben cerrar la cuenta en el plazo de un día y no han respondido.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Por lo tanto, analizamos este caso internamente y, lamentablemente, no podemos ayudarlo con el reembolso. Es importante seguir algunos pasos simples para garantizar un resultado exitoso:

  • Envíe su solicitud a la dirección de correo electrónico correcta proporcionada en los términos y condiciones generales del casino.
  • Si su correo electrónico no recibe respuesta, utilice otros canales de comunicación para abordar sus inquietudes o envíe varios correos electrónicos.
  • Indique claramente las razones por las cuales desea que su cuenta sea autoexcluida, lo que significa que la solicitud de autoexclusión debe mencionar problemas con el juego o adicción al juego.

En sus mensajes, nunca indicó claramente que el juego se había convertido en un problema para usted, lo cual para nosotros es una información necesaria que debe proporcionarse al casino al momento de la solicitud de autoexclusión. Además, el casino cerró su cuenta en un tiempo bastante razonable considerando que dos de los cuatro días en que su cuenta permaneció activa no fueron días hábiles.


Lo siento, pero creemos que solo tendría derecho a un reembolso si informó claramente al casino sobre su problema con el juego antes de realizar el depósito y, en este punto, solo puedo recomendar cómo autoexcluirse correctamente en el futuro. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que siempre guarde su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.


Ejemplo:


Asunto del correo electrónico: Autoexclusión


Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".


Además, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.

Por último, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


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