La jugadora de Holanda ha estado intentando retirar sus ganancias. Su cuenta ha sido verificada, pero el casino le pidió que verificara todas las cuentas que tiene con otros casinos hermanos. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no respondió a la queja dentro del tiempo establecido.
Mi cuenta está llena y no quieren pagar mi retiro, ¡no es grande porque solo 45 €!
Por una razón, escuché que primero debo editar mis cuentas CERRADAS en lados de hermanas como wildz o wheelz.
Envío correos electrónicos al respecto, pero a partir de 4 días, el retiro de la mía está pendiente y nadie quiere ayudarme.
Hola Sylwia,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Sylwia, ¿podría aclarar si ya ha proporcionado sus documentos al casino hermano como se requiere?
Sí, pero todo el tiempo están buscando algo nuevo ...
Muchas gracias Sylwia por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Sylwia,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Me gustaría pedirle a Caxino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
No hay problema
solo quiero mi dinero
mi cuenta es muyficate y no feryficatw cuenta cerrada en wheelz para obtener dinero de caxino.
el retiro de la mina es un depósito fallido y este depósito debería volver a la cuenta bancaria de la mina, pero no lo hizo ...
Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no obtenemos ninguna respuesta de ellos dentro de los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta y puede afectar negativamente la calificación del casino.
Ellos todavía mantienen la retirada
¡Espero que recibamos una respuesta de ellos muy pronto!
Querida Sylwia,
Acabamos de encontrar una forma alternativa de comunicarnos con ellos, así que les daré 3 días más para que nos brinden información sobre el caso. Espero que respondan esta vez.
Saludos,
Mella
Querida Sylwia,
Según la última información recibida de un representante del casino, deberíamos obtener una respuesta a la queja dentro de esta semana. Realmente espero que ya recibamos algo de información, ya que parece tardar más de lo debido.
Querida Sylwia,
Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Incluso si respondieron, no llegamos a ninguna parte con el caso y no se explicó nada. Ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como sin resolver, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino. Sin embargo, el casino puede reabrir el caso en cualquier momento que deseen proporcionarnos información sobre el caso. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como la comunicación con el casino no avanza, no hay mucho que podamos hacer.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
