Las ganancias del jugador han sido confiscadas por infringir la regla de apuesta máxima. Rechazamos la denuncia porque el jugador no nos respondió.
Traducción automática:
Caxino Casino - Se han confiscado las ganancias de bonificación del jugador.
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Importe: 1.900 €
Caxino Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
Traducción
Público
Público
hace 4 años
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El 3 de agosto de 2020 hice un depósito de 100 € en Caxino.com y gané el bono del 100%.
Tenía tanto dinero real de 100 € como dinero de bonificación de 100 € en mi cuenta.
Luego compré giros gratis de bonificación por 200 € en la tragamonedas "Fruit Party" y después de perder 100 € compré juegos por 100 € nuevamente. Poco después, recibí un mensaje de que había superado la apuesta máxima. Había leído las condiciones del bono de antemano, ya que los términos y condiciones mencionaban una apuesta máxima de 5 €, asumí que desafortunadamente se refiere a la apuesta de un solo "giro" y no también a la compra de giros gratis, tampoco es es posible comprar giros gratis por menos de 20 €. Porque con los giros gratis la apuesta única es de solo 2 € si compras giros gratis por 200 €. Así que asumimos que estaría permitido comprar giros gratis hasta 500 €, desde entonces la apuesta individual por giro es de 5 €.
En los términos y condiciones de Caxino no se menciona la sílaba de que no se permite la compra de giros gratis con dinero extra (EN CUALQUIER OTRO CASINO ONLINE ESTE ES EL CASO).
Caxino solo escribe algo sobre una apuesta máxima en las condiciones de bonificación, todos pueden interpretar esto de manera diferente, ya que en otros casinos se permite comprar giros gratis a pesar de la apuesta máxima, ya que la apuesta máxima se relaciona con el giro individual.
Obtuve una ganancia de 1900 € con la compra de giros gratis, cuando se mostró el mensaje de que se había excedido la cantidad máxima, inmediatamente me comuniqué con el servicio al cliente en el chat en vivo porque no quería equivocarme.
En el chat me dijeron sin previo aviso que todo el bono tendría que ser confiscado. El saldo de mi cuenta simplemente se restableció. Entonces todo el dinero que gané fue eliminado.
Inmediatamente después de ganar, me reporté al chat y no seguí jugando, pero se retiraron todas las ganancias.
Soy relativamente nuevo en Caxino, además de jugar en varios otros casinos en línea como Premium.com (Bwin), MrGreen, LeoVegas, Wildz, etc.
En todas partes de los términos y condiciones de los bonos hay una referencia a la compra de giros gratis, y nunca me ha ocurrido que los bonos u otros fondos sean confiscados. Entonces, mi primera impresión es que Caxino.com es completamente dudoso y solo está esperando esos momentos para retener fondos.
Ya escribí varios correos electrónicos con la solicitud de acreditar el crédito nuevamente, lamentablemente Caxino es terco.
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Público
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hace 4 años
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Estimado Khodor,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos del casino ( https://www.caxino.com/en/info/terms-and-conditions/ ) y también encontré esto:
"8.11 - La apuesta máxima permitida cuando se usa dinero de bonificación es de 5 EUR por giro o 0,50 EUR por línea de apuesta hasta que se hayan cumplido los requisitos de apuesta. Caxino se reserva el derecho de anular las apuestas y las ganancias resultantes de apuestas de cantidades mayores".
¿Puede confirmar que no apostó más de 0,50 EUR por línea de apuesta? Si aún puede iniciar sesión en su cuenta, envíenos su historial de juegos. Además, si tiene una conversación relevante con el casino con respecto a su caso, reenvíelo a nikolasb@guruadmins.com . Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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Público
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hace 4 años
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Estimado Khodor,
Gracias por enviarnos el correo electrónico. Sin embargo, esto no se puede contar como una prueba, ya que solo lo escribe usted. Necesitaríamos algunas capturas de pantalla de sus apuestas o historial de juegos de su cuenta de casino para ver si no infringió la regla de apuesta máxima.
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Público
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hace 4 años
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No hemos recibido respuesta del jugador. Ahora extenderé el temporizador en 7 días. Si no nos proporciona la prueba solicitada, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Mella
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Público
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hace 4 años
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Estimado Khodor,
Como no hemos recibido ninguna respuesta suya durante 2 semanas, ahora nos vemos obligados a rechazar su queja. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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