Estimado finjonukkiz,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Podrías confirmarme si seleccionaste el mismo método de pago para tu retiro que el que utilizaste para depositar dinero en este casino?
¿Has intentado elegir algún método de pago diferente para retirar tus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear finjonukkiz,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you passed the full KYC verification?
Could you kindly confirm if you selected the same payment method for your withdrawal as the one you used to deposit money into this casino?
Have you tried choosing any different payment methods for withdrawing your winnings?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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