La jugadora de Suiza enfrenta el bloqueo de su cuenta en Cazeus1.com y no ha recibido la aprobación para un retiro solicitado hace seis semanas. A pesar de múltiples intentos de resolver el problema, incluido el contacto con el chat en vivo y las autoridades de licencias, se entera de que el casino ya no tiene licencia debido a la quiebra. Además, el casino no le ha proporcionado una lista de transacciones para respaldar su caso de reembolso.
El problema es que Cazeus1.com ha bloqueado mi cuenta y todavía no han aprobado mi retiro, que solicité hace seis semanas. Me comuniqué con el chat en vivo 30 veces y también escribí a las autoridades de licencias, pero me informaron que este casino ya no tiene una licencia válida debido a la quiebra.
El 14 de diciembre, el casino me dijo que procesarían el retiro a través de criptomonedas, pero no lo he recibido. También me comuniqué con mi banco para solicitar un reembolso de mis depósitos. El problema es que solo tengo evidencia de mis depósitos de Revolut, pero el casino ha bloqueado mi cuenta y no envía una lista de transacciones. ¡Nunca he realizado ningún retiro de este casino!
Querida Geelee,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
¿Ha recibido alguna respuesta del casino al correo electrónico con su información de pago para el procesamiento manual de su solicitud de retiro?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo apostabas en deportes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Puede indicarme si ha pasado la verificación KYC completa?
¡Sí, pasé!
¿Ha recibido una respuesta del casino al correo electrónico con su información de pago para procesar manualmente su solicitud de retiro?
¡Si, en parte pero solo texto y aún no se ha realizado el pago!
Querido Adrian,
Para procesar su solicitud de retiro manualmente, le solicitaremos detalles de su billetera electrónica, como Crypto (BTC, LTC, DOGE, USDT).
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
equipo de apoyo
Esta es mi dirección LTC (Litecoin)
MH8XnDt15gTe5rTZFjy7hCfvLuxmcXKQbb
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragaperras, juegos de casino en vivo o simplemente apostabas en deportes?
Solo apuestas deportivas
Gracias por tu respuesta. ¿El casino ha respondido a tu correo electrónico con la dirección de Litecoin? ¿Te han confirmado que la transacción se procesará y te será enviada?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
