El jugador de España ganó un premio, pero tuvo problemas con el juego y solicitó retirar las ganancias. A pesar de múltiples intentos de comunicar este problema, su solicitud fue ignorada en gran medida, lo que provocó que perdiera las ganancias. Ahora solicita una compensación por el monto perdido.
Gané un premio en esta página, al momento de ganarlo comunique mi problema con el juego y que me retirarán el dinero por mi problema, se me a hecho casi omiso estos días hasta que lo e perdido todo. Solicito la compensación de ese dinero a mi cuenta por no darme ayuda.
Estimado Dpelegrin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que enfrentó con el casino y la pérdida de sus ganancias debido a la falta de asistencia. Entendemos lo frustrante que debe haber sido para usted.
Para poder entender y evaluar mejor su caso, ¿podría brindarnos más detalles sobre la situación? En concreto:
Si tiene documentación o evidencia adicional relacionada con este caso, como transcripciones de chat, correos electrónicos o capturas de pantalla, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso. Sin su aporte y pruebas de respaldo, no podremos avanzar de manera efectiva en la mediación del problema con el casino.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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