Estimados Casino.Guru y Pater77 ,
Gracias por comunicarse con nosotros con respecto al cierre de su cuenta. Entendemos que los problemas con el juego pueden ser un desafío y apreciamos su valentía al tomar medidas para abordar este problema.
Cerramos su cuenta en respuesta a su solicitud de autoexclusión debido a inquietudes relacionadas con el juego. Como parte de nuestro compromiso con el juego responsable, queremos ayudarte a mantenerte alejado de cualquier cosa que no contribuya positivamente a tu bienestar.
Le invitamos amablemente a revisar nuestros términos y condiciones en materia de autoexclusión:
"En caso de que le diagnostiquen una adicción al juego o intente mantenerse alejado del juego por una razón diferente, queremos ayudarlo a mantenerse alejado de cualquier cosa que no le haga ningún bien. 'Autoexclusión' significa que usted se excluye a sí mismo, por su propia elección, de todos los servicios de juegos de apuestas. Esta exclusión no se puede deshacer por un período de tiempo determinado. Si desea autoexcluirse del juego, envíe un mensaje a nuestro soporte y proporcione un período de tiempo entre 6 meses y 5 años. También le explicarán todos los pasos futuros y lo que se necesita de usted".
Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se puede deshacer para su protección. Durante la autoexclusión, no se le permite crear una cuenta nueva y cualquier intento de hacerlo constituye una violación de nuestros Términos de servicio y puede resultar en una prohibición permanente de su cuenta original.
Estamos aquí para ayudarlo, por lo que si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Dear Casino.Guru and Pater77,
Thank you for reaching out to us regarding your account closure. We understand that gambling problems can be challenging, and we appreciate your courage in taking steps to address this issue.
We have closed your account in response to your request for self-exclusion due to gambling-related concerns. As part of our commitment to responsible gaming, we want to assist you in staying away from anything that does not contribute positively to your well-being.
We kindly invite you to review our terms and conditions regarding self-exclusion:
"In case you are diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from gambling for a different reason, we want to assist you to stay away from anything that does nothing good for you. 'Self-Exclusion' means that you exclude yourself, out of your own choice, from all gambling services. This exclusion cannot be undone for a set amount of time. If you wish to self-exclude yourself from gambling, please message our support and provide a time span between 6 months and 5 years. They will also explain to you all future steps and what is needed from you."
Please keep in mind that self-exclusion is permanent for the set time span and cannot be undone for your protection. During self-exclusion, you are not allowed to create a new account, and any attempt to do so is a violation of our Terms of Service and may result in a permanent ban of your original account.
We are here to support you, so if you have any further questions or need additional assistance, please do not hesitate to contact our customer support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
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