El jugador de España llevaba 20 días esperando su baja del Cazino Stars. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de chat y correo electrónico, solo recibió respuestas automáticas sobre un departamento de finanzas independiente que maneja los pagos. Después de que intervinimos y nos comunicamos con el casino, se procesó el retiro y el jugador confirmó la recepción de los fondos. La queja fue marcada como resuelta.
Han pasado 20 días desde que solicité un retiro de Cazino Stars. Escribí al chat, pero no respondieron a mis preguntas y los correos electrónicos que envié solo recibieron respuestas automáticas que indicaban que su departamento de finanzas maneja los pagos de forma independiente. Es probable que el retiro no esté disponible hoy, ya que enviamos la solicitud pero aún no hemos recibido ninguna respuesta afirmativa. Usted es plenamente consciente de nuestras preocupaciones con respecto a estos retrasos y estamos tratando de ejercer presión sobre este asunto.
Estimada LuiTina13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No, no he hecho ninguno exitoso.
Sí, lo hice, mi cuenta está completamente verificada.
Tuve giros gratis y luego hice un depósito
Este mensaje me an enviado por correo electrónico ya son unos 20 días.Lamentamos profundamente, pero hasta que el departamento de finanzas no nos otorgue su aprobación, no podremos proporcionar una respuesta diferente
Muchas gracias, LuiTina13, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimada LuiTina13,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora me comunicaré con Cazino Stars Casino fuera de este hilo de quejas y les haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.
Hola buenas días..Acabo de recibir un correo electrónico que el dinero está de camino a mi cuenta..Gracias por la ayuda..önskar glad midsommar🙂
Estimados Casino.Guru y LuiTina13,
Gracias por comunicarnos su inquietud. Entendemos que esperar un retiro puede ser frustrante y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
Después de revisar su cuenta, nos complace confirmar que su solicitud de retiro fue procesada y que los fondos se transfirieron exitosamente. Dependiendo de su método de pago, los fondos pueden tardar algunos días adicionales en aparecer en su cuenta. Si no ve los fondos dentro de este período, comuníquese con su banco o proveedor de pagos para obtener más ayuda.
Valoramos su patrocinio y nos esforzamos por brindar un servicio oportuno y eficiente. Sus comentarios son importantes para nosotros y siempre estamos buscando formas de mejorar nuestros procesos. Si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Gracias por la rápida respuesta, Cazino Stars Casino.
LuiTina13, ¿podrías informarnos si has recibido el pago?
Gracias, LuiTina13, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
katarina
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