El jugador de Italia realizó un retiro el 05/06 y no había recibido los fondos después de seis días hábiles. El casino citó una revisión financiera y un cambio en la entidad de procesamiento de pagos. Recomendamos al jugador que espere 14 días y coopere con el casino. El jugador informó haber recibido el retiro y la queja se marcó como resuelta.
Buen día,
Hice un retiro el 05/06 y hasta la fecha, seis días hábiles después, todavía no he recibido mis fondos. Intenté comunicarme con el casino, pero o no responden o cierran el chat.
Normalmente siempre me han pagado en un plazo de cuatro días hábiles.
Su explicación fue inicialmente que se sometieron a una revisión financiera, y luego que cambiaron la entidad responsable de procesar los pagos.
Estimado cristianpintonello19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Vale, esperaré, es que normalmente siempre los he recibido en un máximo de 5 días, esperaré, muchas gracias.
El casino siempre cierra mi chat cada vez que intento contactar con ellos, justificando por correo electrónico que tienen un problema.
pero si trato de contactarlos con otro nombre siempre me responden inmediatamente y cuando les digo que soy yo cierran el chat ahí 
Una vez llegado el retiro retiraré mi informe
Estimado cristianpintonello19,
¿Ya has recibido tu retiro? Por favor hágamelo saber.
Estimado cristianpintonello19,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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