El jugador de Italia solicitó un retiro de 1400 euros a Cazinostars el 17/06/2024, que inicialmente debía ser aprobado en 3 días. Después de comunicarse con el soporte, le informaron que tomaría 7 días, pero luego afirmaron que el proceso de pago se retrasó debido a un cambio en la empresa proveedora de pagos, sin un cronograma claro para la resolución. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que había recibido la transferencia bancaria.
Buenos días, el 17/06/2024,
¡¡¡Hice un retiro de 1400 euros de cazinostars!!! Me dijeron que se aprobaría en 3 días, pero no fue así. Logré hablar con alguien vía chat y en ese momento me dijeron 7 días!!!
Intenté abrir un ticket y me respondieron que la empresa proveedora de pagos había cambiado y que no sabían cuándo se procesaría.
Estimado Sandrino28,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas, sí, me avisaron de este retraso pero no me dieron un plazo!!!
si 1/2 día o 10 días
pero repito no me gusta que al principio max 3 días luego pasó a 7 y luego me dicen que el retraso es por el cambio de empresa!!!🤔
Hola Tomas acabo de ver que se aprobó el pago, el dinero aún no está en la cuenta pero espero que llegue mañana!!
Hola Tomas, te confirmo que ha llegado la transferencia bancaria!!! Gracias por el apoyo y pido disculpas a cazino stars si dudé
Estimado Sandrino28,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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