El depósito del jugador no llegó al casino a pesar de que se le cobró. Casino no respondió.
Hice un depósito de 10 euros. Se retiró la cuenta, pero no se sacó ni un centavo al sitio en sí en el casino ...
I made a deposit of 10 euros. The account was withdrawn, but not a cent was taken out to the site itself in the casino ...
Внёс дипозит 10 евро.Со счёта сняли,а на сам сайт в казино не вывили ни цента...
Hola Viktors777555,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con 1xBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Fue este su primer depósito en el casino? ¿Cuándo exactamente depositó? ¿Qué método de pago usaste?
¿Intentó ponerse en contacto con el casino o su proveedor de pagos con el problema? Si es así, ¿qué respondieron?
También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.
Saludos,
Mella
Hello Viktors777555,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1xBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first deposit into the casino? When exactly did you deposit? What payment method did you use?
Did you try to contact the casino or your payment provider with the issue? If yes, what did they answer?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Estimado Viktors777555,
Gracias por contactarnos. Para comprender toda la situación, describa su pregunta con más detalles y proporcione su identificación de cliente, la fecha exacta, la hora, el monto de su transacción y el nombre de su sistema de pago. Comprobaremos toda la información y nos pondremos en contacto contigo con una respuesta.
Todo lo mejor,
El soporte 1xBet
Dear Viktors777555,
Thank you for contacting us. To understand all the situation, please describe your question in more details and provide your client ID, the exact date, time, amount of your transaction and the name of your payment system. We will check all the information and get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Sí, este fue mi primer depósito y les transferí dinero del banco. Seguían pidiéndoles que esperaran tres días, y luego generalmente otros tres días, y al final dijeron que era el problema del banco desde el que estaba transfiriendo dinero ...
Yes, this was my first deposit and I transferred money to them from the bank. They kept asking them to wait three days, and then generally another three days, and in the end they said it was the problem of the bank from which I was transferring money ...
Да это был мой первый депозит и с револют я переводил деньги им.Обращался они всё время говорили, чтобы ждал три дня,а потом вообще ещё три дня и в конце концов сказали это проблема банка с которого я переводил деньги...
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias Viktors777555 por información adicional. Ahora enviaré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Le deseo la mejor suerte para resolverlo.
Thank you Viktors777555 for additional information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck in resolving it.
Hola Viktors777555
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 1xBet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el depósito del jugador?
Hello Viktors777555
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1xBet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Estimado Viktors777555,
Gracias por proporcionar datos adicionales. También le pedimos que especifique su número de identificación de cliente. Para que podamos enviar una solicitud correspondiente al Servicio de Seguridad.
Esperando tu repetición
Todo lo mejor,
El soporte 1xBet
Dear Viktors777555,
Thank you for providing an additional data. We also kindly ask you to specify your client ID number. So that we can send a corresponding request to the Security Service
Looking forward to your replay
All the best,
The 1xBet Support
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Viktors777555,
Verificamos la información y descubrimos que no hay ninguna cuenta registrada en esta dirección de correo electrónico.
Por lo tanto, proporcione el número de su cuenta.
A los nuevos clientes se les asigna una identificación única cuando se registran. Esta identificación se puede encontrar en la configuración de la cuenta.
Cuando inició sesión en su cuenta, debe hacer clic en el botón "Mi cuenta" en la parte superior derecha de la página y seleccionar "Perfil personal". Allí encontrará la información de la cuenta y deberá proporcionarnos su número de cuenta.
¡A la espera de saber de ti!
Todo lo mejor,
El soporte 1xBet
Dear Viktors777555,
We've checked the information and found out that no account is registered on this email address
Thus, please provide us number of your account
New customers are assigned a unique ID when they register. This ID can be found in the Account settings.
When you signed in your account, you need to click on "My Account" button on the top right of the page and select "Personal Profile". There you'll find account info and need to provide us with your account number
Looking forward to hearing from you!
All the best,
The 1xBet Support
Estimado Viktors777555,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Viktors777555,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Puedo enviarte una copia impresa del banco ... Y si no la he borrado, también la correspondencia con los operadores ...
I can send you a bank printout ... And if I haven't erased, then the correspondence with the operators too ...
Я могу вам выслать платежную распечатку банка... И если я не стёр ,то переписку с операторами тоже...
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Viktors777555,
¡Gracias por esperar!
Como podemos ver, ha proporcionado capturas de pantalla de la cuenta personal del sitio web de CBet que no está conectado con 1xBet de ninguna manera.
¿Podría especificar si es usuario de 1xBet? En caso afirmativo, le rogamos que proporcione su número de identificación de cliente siguiendo estas instrucciones:
1) Inicie sesión en su cuenta 1xBet
2) Haga clic en el botón "Mi cuenta" en la parte superior derecha de la página.
3) Seleccione "Perfil personal"
Por lo tanto, encontrará su número de identificación de cliente y nos lo enviará. Comprobaremos toda la información necesaria y nos pondremos en contacto contigo con la respuesta.
¡Esperamos su respuesta!
Todo lo mejor,
El soporte 1xBet
Dear Viktors777555,
Thank you for waiting!
As we can see, you have provided screenshots from the personal account of the CBet website that isn't connected with 1xBet in any way
Could you please specify if you are a user of 1xBet? If yes, we kindly ask you to provide your client ID number following this instructions:
1) Sign in your 1xBet account
2) Click on "My Account" button on the top right of the page
3) Select "Personal Profile"
Thus, you'll find your client ID number and send it to us. We'll check all the needed information and get back to you with the answer
Looking forward to your reply!
All the best,
The 1xBet Support
Hice un depósito con una revuelta de 10 euros, pero nunca se me acreditó ... Enviaré la información que tengo en el depósito y por correspondencia si la encuentro ... Los operadores siempre han prometido que el dinero será ser del depósito inicial en el sitio, pero al final no había nada ni nada ...
I made a deposit with a revolt of 10 euros, but I was never credited with it ... I will send the information that I have on the deposit and by correspondence if I find it ... Operators have always promised that the money will be from the initial deposit on the site , but in the end there was nothing and nothing ...
Я внёс депозит с револют 10.евро ,а мне его так и не начислили...Я пришлю информацию, которую я имею по депозиту и по переписки если найду... Операторы всё время обещали ,что деньги будут из начально на дипозите на сайте ,а в итоге нечего и небыло ....
Yab quería saber cuándo devolverían el dinero y por mi daño moral cuál sería la compensación por las mentiras de sus empleados ...
Yab wanted to know when they would return the money and for my moral damage what would be the compensation for their employees' lies ...
Яб хотел узнать, когда они вернут деньги и за мой моральный ущерб какая будет компенсация за их сотрудников враньё...
Nos gustaría pedirle al Casino CBet que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the CBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curacao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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