CBet Casino - La cuenta del jugador está cerrada con retiro pendiente.

Comencé a jugar CBet.GG la semana pasada.

Tuve mi primer depósito de 200$ CAD.

Logré jugar en tragamonedas y llegar a 800 CAD. Intenté retirar mi dinero, pero estuvo pendiente durante varias horas. Después de más de 4 horas, decidí comunicarme con el servicio de asistencia y me dijeron que todo estaba bien y que mi retiro se procesaría (ya que mi perfil estaba aprobado por KYC y completamente verificado).

Después de hablar con el chat en vivo, me dieron un código de cupón para un bono de depósito del 100 %, confié en el sitio web y decidí depositar otros 200 $. Me dieron 400 $ con el bono de 200 $. Los 200 $ eran un bono que necesitaba una apuesta de 10 000 CAD para poder retirar. Tuve mucha suerte y gané la apuesta con un saldo restante de 4000. Una vez hecho eso, mi retiro se bloqueó y me dijeron que su proveedor de pagos no estaba disponible y que esperara 72 horas. (Lo busqué en todas partes y parece que esto era falso y solo se aplicaba a mi cuenta) después de esperar 72 horas. Esta mañana intenté iniciar sesión para finalmente hacer mi retiro y mi cuenta fue bloqueada sin más explicaciones.

Veo muchas personas con los mismos problemas, esas 5 estrellas son falsas ya que te obligan y te "pagan" 2$ para que dejes una reseña positiva después de hablar en el chat en vivo.

Tengo muchas capturas de pantalla de mis conversaciones con el chat en vivo y videos. Me alegro de haber tomado alguna prueba antes de que me "banearan".

Ahora me dicen que tengo que esperar otras 72 horas para que su equipo financiero revise mi caso.

Es curioso cómo ahora se hacen preguntas para depositar, pero los retiros son extremadamente dolorosos.

Lo actualizaré más tarde. Si lo pago, también actualizaré mi reseña.

Estimado oSeriousJayy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados y otros problemas de este establecimiento de juego en particular. A pesar de los muchos casos presentados, el casino decidió tener una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.

• ¿Podrías informarme si pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta del casino?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Cristina

Aquí hay algunas capturas de pantalla que tomé, bloqueé la información personal.

Se ha completado KYC y la cuenta está totalmente verificada.

El retiro se bloqueó debido a que el "procesador bancario no funciona". Una vez transcurrido el período de 72 horas, bloquearon mi cuenta.

Todavía estoy esperando alguna novedad de su equipo de soporte.

Parece que mi cuenta fue desbloqueada esta mañana, sin ningún correo electrónico, intenté retirar mis ganancias y actualmente estoy esperando la confirmación...

Se actualizará si se realiza

Después de tener un retiro pendiente durante más de 1,5 horas mientras se procesaba, parece que mis fondos se transfirieron a una cuenta USDT aleatoria (de la que no tengo ninguna)

Me comuniqué con el servicio de asistencia y me recomendaron que presentara un reclamo por fraude por correo electrónico y que tuviera paciencia. Parece que la resolución demorará un par de días o semanas (lo que creo que no sucederá en este momento).

Mi cancelación tardó más de 1,5 horas en procesarse (lo que nunca se realizó) y luego se canceló y se retiró el dinero en cuestión de minutos.

Estimado oSeriousJayy,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Por lo general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedir una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que CBet Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de CBet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.