El jugador de Argentina había informado de una desactivación repentina de su cuenta de casino sin ningún motivo ni previo aviso. Este problema le había impedido retirar sus ganancias durante una semana. El jugador había declarado que había acumulado sus ganancias sin un bono activo. No pudimos resolver el problema debido a la "Política de no reacción" del casino. En consecuencia, la queja del jugador fue marcada como "no resuelta".
Me desactivaron mi cuenta si un previo aviso. Al consultar por el chat de su página me dijeron que se iban a comunicar diciéndome los motivos pero eso no sucedió. Necesito acceder para poder retirar mi dinero lo cuál también era un problema porque no puedo realizar retiros hace una semana aproximadamente.
Estimado marcofranco340,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre este establecimiento de juego en particular. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
¿Entiendo correctamente que usted ha recibido ganancias de este establecimiento de juego anteriormente? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
cristina
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Fue sin un bono activo, solo gane mucho dinero con mi propio dinero y luego de eso comenzaron los problemas. Me retrasaron el retiro del dinero y más tarde me bloquearon mi cuenta sin posibilidad de acceder.
Estimado marcofranco340,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de CBet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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