El jugador de Chile envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta el día de hoy no se han obtenido ganancias. Posteriormente, la jugadora nos informó que había apostado su saldo y esta denuncia fue rechazada.
Hola, tengo un problema ya que no puedo retirar mi dinero, al momento de querer retirar me dice que debo jugar más, específicamente 347.201 clp, lo hice, lo jugué y aún así me sigue apareciendo que debo seguir jugando. En el servicio al cliente no me han resuelto absolutamente nada, sólo me hacen esperar y yo necesito ese dinero de manera urgente!
Hola! Gracias por la pronta respuesta, pero mi problema no corresponde a eso, el casino no me deja retirar, ya he retirado anteriormente y no tuve problema. Pero ahora que hubieron algunas ganancias me lo impide.
Por si pueden modificar el motivo de mi queja por favor, ya que es urgente poder retirar
Gracias por la información. ¿Podrías especificar si jugaste con o sin bono activo? ¿Podrías enviarme la captura de pantalla de lo que ves cuando intentas solicitar un retiro?
Hola, no jugué con ningún bono, solamente con mi depósito. Al solicitar el retiro de mi dinero me aparece el mensaje que debo jugar más. Lo hice con la cantidad que me pedían y aún así no me dejan retirar, adjunto mensaje.
¿Podría indicarnos cuánto dinero depositó? Según los Términos y Condiciones:
4.5 Usted acepta que antes de solicitar un retiro de cualquier fondo depositado, debe realizar apuestas al menos acumulativamente iguales a una vez el monto depositado. Esta regla se aplica a cada depósito que realice.
Deposité $100.000 y aposté todo, de hecho ya me queda menos dinero y me sigue apareciendo que debo jugar, ya he perdido más de la mitad nuevamente y aún así no me deja retirar.
Muchas gracias, Vlinee17, por tu cooperación. Haré todo lo posible para ayudarte a resolver el problema comunicándote con el casino. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de CBet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Me gustaría invitar a un representante de CBet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría explicar por qué se le pide al jugador que apueste tanto dinero?
Hola, muchas gracias por intentarlo pero ya perdí todo nuevamente, ya que me pidieron apostar una cantidad de dinero y nunca me dieron solución.
Lo siento mucho por eso. Como perdió su saldo, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, le pido disculpas por no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Además, te recomiendo humildemente que elijas un casino más seguro para jugar. Puede encontrar nuestra lista de los casinos más seguros que aceptan jugadores de su país aquí: https://casino.guru/top-online-casinos
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