Tenga en cuenta que este correo electrónico solo confirma que se autoexcluyó de ese casino específico. Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
La gran mayoría de los casinos no pueden bloquear a los jugadores antes de que creen una cuenta. A menos que haya recibido alguna confirmación del casino de que podrían hacer esto por usted e impedirle crear cuentas en el futuro en este o en cualquier casino hermano, no hay nada que podamos hacer y no creemos que tenga derecho a ningún reembolso.
Dado que su cuenta ya ha sido cerrada, no podemos ayudarlo más. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede intentar comunicarse con la autoridad de licencias, ya que tienen más herramientas y opciones para ayudar.
Además, también ofrecemos la opción de utilizar nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión . Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Please note that this email only confirms that you were self-excluded from that specific casino. Unfortunately, there is not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
The vast majority of casinos are not able to block players before they make an account. Unless you received some confirmation from the casino that they could do this for you and prevent you from creating accounts in the future in this or any sister casino, there is nothing we can do and we don't think you are entitled to any refunds.
Since your account has already been closed, we are not able to assist you further. If you disagree with our decision, you can always try contacting the licensing authority as they have more tools and options to help.
Furthermore, we also offer the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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