PrincipalQuejasCelebrino Casino - El jugador solicita un reembolso.

Celebrino Casino - El jugador solicita un reembolso.

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Importe: 900 €

Celebrino Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 03/01/2024 | Caso cerrado : 05/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador sueco, que luchaba contra su adicción al juego, había solicitado que los casinos, incluido el Celebrino Casino, le impidieran jugar. A pesar de esta solicitud, le habían permitido jugar y ahora pedía un reembolso. Confirmó que su cuenta estaba cerrada pero que el casino no había respondido. Habíamos aclarado que la autoexclusión de un casino no se aplicaba automáticamente a los casinos asociados a menos que el casino lo confirmara y que la mayoría de los casinos no pueden autoexcluir a los jugadores antes de crear una cuenta. Le informamos que sin dicha confirmación no tenía derecho a reembolso. Por estos motivos, habíamos rechazado la denuncia.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, tengo un problema de juego/adicción al juego. Le he dicho a casi todos los casinos que nunca me dejen jugar y eso me ha ayudado mucho, pero el casino celebrino, que tiene casinos hermanos con Wisho, Winnerz y Trickz, me ha dejado jugar allí. Les dije antes que nunca me dejaran jugar allí, pero aún así me dejaron jugar en sus casinos. Le dije a celeberino en el chat que tengo adicción al juego y que nunca me dejarían jugar antes, pero me dejaron jugar de todos modos. . Tengo pruebas de que les dije a casinos hermanos que tenía un problema con el juego y me dijeron que habían cometido un error.


Pero ahora quiero una devolución de mi dinero, fue mi último dinero este mes, no me dejaron sacar dinero porque saben que tengo un problema con el juego y si pierdo, se quedan con el dinero, así que es una ganancia para ellos. Por favor ayúdenme a obtener un reembolso de ellos. ¡Gracias!

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Mash92,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que no tenía una cuenta registrada cuando solicitó la autoexclusión?

¿Podría informarnos si informó al casino sobre su problema de juego después de crear una cuenta? ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
Público
hace 10 meses
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Sí tengo. Está cerrado y no puedo hablar con ellos porque ya no contestan.

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Público
Público
hace 10 meses
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Gracias por tu respuesta, Mash92. ¿Recibiste alguna confirmación de Celebrino Casino de que te impedirán crear cuentas?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Sí. Aquí está uno de los correos electrónicos que envié a su casino hermano. Creo que es un casino muy poco serio que no puede responder mis correos electrónicos cuando saben que cometieron un error y se aprovechan de mí por mi adicción al juego.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Tenga en cuenta que este correo electrónico solo confirma que se autoexcluyó de ese casino específico. Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.

La gran mayoría de los casinos no pueden bloquear a los jugadores antes de que creen una cuenta. A menos que haya recibido alguna confirmación del casino de que podrían hacer esto por usted e impedirle crear cuentas en el futuro en este o en cualquier casino hermano, no hay nada que podamos hacer y no creemos que tenga derecho a ningún reembolso.

Dado que su cuenta ya ha sido cerrada, no podemos ayudarlo más. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede intentar comunicarse con la autoridad de licencias, ya que tienen más herramientas y opciones para ayudar.

Además, también ofrecemos la opción de utilizar nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión . Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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