Celsius Casino - El jugador está solicitando un reembolso del depósito.

Hola, hace 1 mes le dije a Celsius casino que quería autoexcluirme debido a un problema con el juego, y me dijeron que lo harían, pero mantuvieron mi cuenta abierta y me permitieron depositar dinero y jugar. Y cuando trato de comunicarme con ellos, no me responden.

Quisiera la devolución del dinero que he depositado. Y me ignoran totalmente.

hice un total de 4,77 LTC pero hice un retiro de 1.18 LTC

Entonces la suma es: 3,59 LTC

BR

David

Querido David,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:

"Autoexclusión:

En caso de que le diagnostiquen una adicción al juego o intente mantenerse alejado del juego por una razón diferente, queremos ayudarlo a mantenerse alejado de cualquier cosa que no le haga ningún bien. "Autoexclusión" significa que usted se excluye, por elección propia, de todos los servicios de juego. Esta exclusión no se puede deshacer durante un período de tiempo determinado. Si desea autoexcluirse de los juegos de azar, envíe un mensaje a nuestro soporte y bríndeles un período de tiempo entre 6 meses y 5 años. También le explicarán todos los pasos futuros y lo que se necesita de usted.- correo electrónico: support@celsiuscasino.com

Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se deshará para su propia protección.

Durante la autoexclusión, no se le permite crear una nueva cuenta y cada intento de crear una nueva cuenta durante la autoexclusión es una violación de nuestros Términos de servicio y puede resultar en la prohibición permanente de su cuenta original".

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino a través de su dirección de correo electrónico como se sugiere aquí? ¿Cuándo exactamente solicitó la autoexclusión a través del chat en vivo?

Además, si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Hola, me comuniqué con el soporte en el chat 2022-01-13, recuerdo que deposité 0.196000 LTC y perdí y luego le dije al chat que cerrara mi cuenta de forma permanente, como puede ver, el chat está cerrado. Y respondieron que le dijeron al administrador que hiciera eso por mí, como puede ver en el chat. Y les creí, les dije que quería autoexcluirme debido a mi problema con el juego de forma permanente.

Ahora hice la impresión de pantalla recientemente, hace unos 20 minutos (la envié a su dirección de correo electrónico) como puede ver, y todavía no han respondido.

Solo me comuniqué con ellos en el chat de soporte, no por correo electrónico.

BR

David

Muchas gracias David por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Mientras tanto, le recomendaría que solicitara la autoexclusión de acuerdo con las instrucciones de la sección Juego responsable.

Hola David,

A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de Celsius Casino a participar en esta queja para ayudarnos a resolver el problema.

Hola David,

Lamentablemente, no pudimos comunicarnos con el casino. Sin su entrada en esta discusión, será imposible discutir cualquier posible solución a su problema. Sin embargo, todavía estamos haciendo esfuerzos para contactar al casino para invitarlos a participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle a Celsius Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Hola David,

Soy el dueño de Celsius y responderé a sus preguntas.

Cuando está prohibido, debe desconectarse e intentar volver a conectarse para ver el mensaje de prohibición. De lo contrario, todavía tiene el caché que muestra el sitio y puede depositar y también.... retirar.

Esa es la razón por la que no podemos reembolsarle, si el retiro está disponible, entonces puede ganar a lo grande y cobrar a lo grande. En caso de una gran ganancia, nunca habría abierto un boleto y habría estado feliz de poder retirar dinero incluso si estuviera prohibido (¡y lo hizo!)

Así que, obviamente, no puedes decir nada sobre esta prohibición cuando ganas y empezar a quejarte cuando pierdes, simplemente no es así como funciona.

Asegúrese de desconectarse del sitio para ver la prohibición activa

Que tengas un buen dia

hola centigrado,

de qué estás hablando, no me has baneado, eso es una tontería, te he pedido que cierres mi cuenta debido a un problema con el juego, y no has cerrado mi cuenta y me has permitido depositar dinero, eso va en contra de las reglas.

No importa si gano o pierdo, cuando un jugador pide la autoexclusión de la cuenta debido a un problema de juego, debe cerrar esa cuenta, en cambio, no lo ha hecho y la cuenta aún estaba abierta y permitía depositar.

hermano

David

Hola,

Como acabo de decir, su cuenta fue prohibida en ese momento y todavía está prohibida actualmente, por lo que no se le permitió depositar y la omitió al permanecer conectado. Así que respetamos su solicitud y no somos responsables de la solución que utilizó para eludirla, hicimos nuestro trabajo y no podemos hacer más que eso.

No dude en desconectarse en cualquier momento para asegurarse de que la prohibición sea válida

Que tenga un lindo día

¿Qué solución? Mi cuenta está prohibida ahora, solicité cerrar mi cuenta hace casi 2 meses, ¿y me han cerrado ahora?

esto es redicoules.

Casinoguru este boleto lo abrí el 11 de febrero, y he enviado la solicitud de prueba que hice.

este casino no sigue las reglas.

están tratando de ignorarlo.

por favor responda esto.

hermano

David

Su cuenta fue prohibida todo el tiempo, ya que usted la solicitó, simplemente no se desconectó y se volvió a conectar para verla. No podemos tomar el control de su computadora para forzarlo a hacerlo o borrar su caché, nuestro trabajo es bloquearlo cuando lo solicite y lo hicimos, no podemos hacer más que eso.

Estoy disponible si tienes alguna otra pregunta.

Que tenga un lindo día

Querido David,

Me gustaría hacerle algunas preguntas sobre el caso.

En las capturas de pantalla que recibimos inicialmente de usted, puedo ver que el saldo restante en su cuenta al momento de solicitar su autoexclusión es bastante diferente del monto en disputa que ingresó en la queja. ¿Podría por favor elaborar?

Como podemos ver en dichas capturas de pantalla, solicitó la autoexclusión el 11 de febrero, ¿podría decirme si fue la primera vez que solicitó una autoexclusión?

Hola, los contacté por una solicitud de autoexclusión por primera vez el 13 de enero y respondieron que me autoexcluirían, pero no lo hicieron. Y luego, como puede ver en la pantalla, les dije nuevamente que pedí una autoexclusión hace 1 mes, el 11 de febrero, y no respondieron. Pude iniciar sesión hasta hace 2 días en el casino celsius cuando el representante de Celsius escribió a esta queja que. La cuenta fue baneada y tienes que limpiar tu efectivo y cookies. Eso es toros absolutos ***. Me banearon hace 2 días. La primera vez que solicité la autoexclusión fue el 13 de enero.

mira esta reseña de otros jugadores, ignoran a los usuarios adictos al juego:

https://www.trustpilot.com/review/celsiuscasino.com

atentamente

David

Hola David,

No estoy seguro de que 7 malas críticas en medio de 25 positivas en el último año y medio sean muy relevantes aquí, en particular cuando tenemos otros 54 000 jugadores satisfechos.

Parece que confundes todos los números, nos acusas de no prohibirte y luego dices que después de una desconexión/reconexión (exactamente como te pedí en mi mensaje inicial) en realidad estás prohibido, etc.

Puedo entender su frustración, pero parece más enojado consigo mismo que contra el casino, y eso es quizás porque sabe quién es responsable de su pérdida financiera, y no somos nosotros.

Quedo disponible si Casino Guru tiene alguna otra pregunta, pero no estoy seguro de que pueda ser útil para ayudarte con tu frustración, David.

Que tenga un lindo día

Estimado Casino Celsius,

Disculpas por una respuesta tardía de mi parte. ¿Podría proporcionarnos la comunicación de las solicitudes del jugador de ambos intentos de autoexclusión, es decir, el 13 de enero y el 11 de febrero?

Tenga en cuenta que, por lo general, cuando los jugadores solicitan la autoexclusión, no es un procedimiento muy común, ya que la autoexclusión se activa solo cuando los propios jugadores cierran sesión en el casino. Creemos que una vez que se aprueba la solicitud de autoexclusión, la cuenta del jugador debe restringirse instantáneamente sin ninguna interacción por parte del jugador.

Puede enviar la información solicitada a mi dirección de correo electrónico: martin.d@casino.guru .

Hola martin,

Claro, aquí está el soporte de boletos: https://gyazo.com/96fce549d5564ce95d2eb96748fadb45

También es importante mencionar que solo una parte de los usuarios debe desconectarse y volver a conectarse (10/15% de los usuarios) por lo que no lo mencionamos siempre.

Y una vez más, es importante tener en cuenta que técnicamente no podemos "matar" la sesión del usuario, y que aún podía retirarse en caso de una gran ganancia (como lo hizo). Si el objetivo era sacar provecho de esta situación, se habría mostrado un mensaje de "prohibido" cuando retiró su dinero, no fue el caso.

Hay límites técnicos para lo que podemos hacer y codificar, lo mejor se ha hecho de nuestro lado pero no del lado del usuario, así que no creo que podamos hacer nada más.

Que tenga un lindo día

Estimado Casino Celsius,

Gracias por proporcionarme la captura de pantalla del primer intento del jugador de autoexcluirse. Como pude ver claramente, el jugador pidió ser autoexcluido de manera muy clara, con el motivo claramente establecido. Sin profundizar en más detalles sobre para qué se pretende utilizar la herramienta de autoexclusión, me gustaría abordar amablemente que, en esta situación particular, estoy convencido de que el propósito de esta herramienta no se cumplió.

Por lo tanto, me gustaría expresar nuestra posición en este caso. Teniendo en cuenta todas las circunstancias y la información que nos proporcionaron ambas partes, creemos que la solución justa sería reembolsar los depósitos del jugador después de su primer intento de autoexclusión.

Dado que el jugador nos ha proporcionado información de que ya hubo un retiro en este período de tiempo, el saldo pendiente total que debe pagarse es de 3605 LTC.

Hola,

Lamentablemente, el jugador pudo seguir jugando porque no estaba desconectado, no porque nos negáramos a prohibirlo: fue prohibido.

Estaba conectado debido a un "mal funcionamiento" técnico en el mejor de los casos o estaba tratando de seguir jugando a propósito (un abuso), en ambos casos se aplica esta regla de nuestros TOS:

"En caso de que se produzcan errores de comunicación o del sistema o errores o virus en relación con el Servicio y/o los pagos realizados a usted como resultado de un defecto o error en el Servicio, no seremos responsables ante usted o cualquier tercero por cualquier costo, gasto, pérdida o reclamo directo o indirecto que surja o resulte de tales errores ",

Estas reglas fueron validadas por los servicios de licencias de Curacao y son estándar y utilizadas por muchos otros sitios.

Por lo tanto, no creo que se deba reembolsar a alguien que abusó de una función técnica del sitio, en particular cuando pudo retirarse en caso de una gran ganancia.

Que tenga un lindo día

Estimado gurú del casino, por favor, este es un casino fraudulento, ¿puede dejar este caso sin resolver y darle al casino una mala calificación para que otros jugadores puedan verlo?

el casino está hablando de la desconexión, no me prohibieron, ¿cómo me pueden prohibir cuando el casino me permitió depositar 1 mes después de que solicité la autoexclusión debido a un problema de juego? Esto es solo una excusa para culpar a la desconexión.

hermano

David

Larki, me estoy tomando el tiempo para responderte, un sitio de estafa no responde en absoluto porque lo más probable es que no les importe su calificación. Hago este esfuerzo así que al menos respétalo.

Usted es responsable de su adicción y odiar al casino por sus propios errores no es la solución, https://www.begambleaware.org/ podría ser una.

Que tenga un lindo día

hola, usted es responsable como propietario del sitio cuando solicito la autoexclusión, no bloqueará mi cuenta, sino que dejará que permanezca abierta para que pueda depositar. Así que eres responsable como dice Martin de Casinoguru.

aquí están las capturas de pantalla

pedí la autoexclusión el 13 de enero

pero permitió el depósito el 11 de febrero, dejó que mi cuenta permaneciera abierta durante 1 mes.

hermano

Estimado Casino Celsius,

Es interesante ver que en una de sus respuestas anteriores mencionó sus límites técnicos y en su última respuesta se refirió a un problema técnico y también indicó que el jugador supuestamente abusó de su sistema. Nuestra posición sobre las herramientas de autoexclusión es muy simple, cuando los jugadores solicitan una autoexclusión debido a un problema de juego, es muy importante restringir el acceso del jugador a su cuenta tan pronto como se procese su solicitud. Este también es el caso de su capacidad para depositar, lo que no debería ocurrir después de reconocer las solicitudes de los jugadores y procesarlas.

Cuando se trata de este caso en particular, creemos que toda esta situación no se manejó adecuadamente dadas todas las circunstancias. En pocas palabras, el propósito de autoexclusión no se cumplió tan pronto como se suponía que debía procesarse. Otro hecho importante a mencionar es que se le dijo al jugador que uno de sus administradores se encargará de ello. Por lo tanto, debería haber sido tratado en consecuencia. El jugador confirmó el acceso restringido a su cuenta solo después de que Celsius Casino se uniera a la discusión en el hilo de esta queja y después de un mes en que el jugador pudo depositar y perder más.

Como se describió en mi respuesta anterior, nos gustaría recomendar encarecidamente que reconsidere su decisión y reembolse los depósitos del jugador, ya que la solicitud de autoexclusión se ignoró parcialmente durante el primer mes, lo que consideramos un período de tiempo excesivamente largo para procesar la autoexclusión de un jugador.

También me gustaría mencionar que si no puede reconsiderar su decisión, no tendremos otra opción que cerrar esta queja como no resuelta.

Hola Martin (gurú del Casino), parece que el Casino ha ignorado tu respuesta.

¿Puede dejar esta queja sin resolver y dar al casino una mala calificación para que otros jugadores puedan verlo?

BR

Querido David,

Desafortunadamente, como usted mismo puede ver, no recibimos ninguna respuesta de Celsius Casino con respecto a nuestras propuestas para la resolución de este caso. Como todas las razones se explicaron en detalle en mis entradas anteriores y la decisión del casino parece ser definitiva, cerraremos esta queja como "no resuelta".

Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos la queja según la solicitud del casino.

Querido David,

Recibimos un mensaje de que se le reembolsó (3,6 LTC). ¿Puedes confirmar esto?

Hola,

no

no tengo ningun reembolso,

no me han enviado nada,

no tienen mi dirección de LTC, ¿cómo la enviarían?

hermano

David

Hola, ¿has mirado en la cuenta del casino o está bloqueada?

pude iniciar sesión,

y la cantidad estaba en la cuenta del casino.

me retiro a esta dirección:

ltc1qfax7vya4p0p50t8p645zc4c0wkxr3ggavwne8a

y dice whitdrawl fue exitoso.

pero no he recibido nada todavía.

hermano

Hola, ya he recibido el reembolso.

hermano

Así que se ha realizado el reembolso, tómenlo en cuenta por favor 🙂

Y la cuenta ahora está prohibida según lo solicitado, desconecte y vuelva a conectar

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Querido David,

Me alegra saber que recibiste tu reembolso. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Pedro