El jugador del Reino Unido lleva más de 6 meses intentando banear su cuenta, pero el casino sigue quitándole su dinero y no ha respondido a múltiples solicitudes. Expresan su desesperación por la situación y buscan ayuda para hacer cumplir la prohibición de la cuenta.
Llevo más de 6 meses intentando que me bloqueen la cuenta de este casino. Estoy al borde del colapso y siguen quitándome el dinero. Les he pedido una y otra vez que la cierren y no lo hacen. Casi me quité la vida por esto y les dije eso en un correo electrónico y aún así me ignoraron.
No puedo seguir así y necesito que alguien lo prohíba por mí porque solo están tomando mi dinero y no les importa.
Hola ethslade93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Pedí que cerraran la cuenta porque soy adicto a los juegos de azar. Incluso les pregunté en los chats y me bloquearon para que no pudiera hablar. Me uní a su Discord y luego les pregunté y siguieron bloqueándome. Tampoco respondieron mis correos electrónicos. Pedí específicamente que bloquearan mi cuenta porque no puedo controlarme y hasta el día de hoy todavía puedo depositar dinero. No tengo opciones para cerrar mi cuenta o incluso bloquearla por un corto período de tiempo.
No quiero usar este casino ni ninguno. Me siguen enviando correos electrónicos que me incitan a volver y luego gasto más dinero.
Me han quitado miles desde que les dije que era adicto y que necesitaba que banearan mi cuenta.
Estimado Ethslade93,
¿Podrías enviar tu solicitud inicial de autoexclusión, o cualquier otra comunicación en la que hayas mencionado tener problemas relacionados con el juego, a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Nick, te he enviado un par de correos electrónicos según tu respuesta anterior.
Hola Nick,
Te he enviado algunos correos electrónicos. ¿Los has recibido?
gracias
Estimado ethslade93,
¿Su cuenta sigue abierta actualmente?
¿No hay ninguna evidencia de una fecha anterior de que usted haya solicitado una autoexclusión o les haya mencionado su adicción al juego?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Sí, todavía está abierto y siguen sacándome dinero. He preguntado una y otra vez y siguen ignorándome o bloqueándome.
Te he enviado todo lo que tengo por correo electrónico.
Les envié correos electrónicos hace meses, pero no los encuentro. Estoy seguro de que tendrían acceso a ellos, ya que era algo habitual.
Hola,
Ahora estás prohibido como se solicitó, desconéctate y vuelve a conectarte.
Estás usando una dirección de hotmail.uk, por lo tanto no recibimos tus correos electrónicos (si enviaste alguno)
Gracias
¿Por qué no publican los registros de chat en Celcius o incluso el Discord donde les he estado pidiendo que me baneen? Qué tontería que no puedan ver mis correos electrónicos. He estado rogando a B3N durante meses que me baneen. Quiero el dinero que quedó en mi cuenta después de ganar mi apuesta.
Por favor envíe mi dinero a mi dirección USDT Tron: TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
Quiero ganar el premio completo ya que la apuesta dice que está ganada y así fue.
Claro que podemos volver a abrir su cuenta para que pueda retirar sus ganancias, por favor, Nick, confirma que es un procedimiento estándar y que volver a abrir la cuenta para ese propósito no será un problema.
No podemos impedirle que vuelva a depositar si abrimos la cuenta nuevamente y no podemos procesar el retiro por usted.
Significa que si volvemos a abrir podrías volver a depositar y no soy responsable de eso, gracias
Por favor, vuelva a abrirlo para poder retirarlo y luego vuelva a banearme. Quiero mi dinero. Gracias.
No vuelvan a abrir mi cuenta. Metan ese dinero hasta el fondo del culo, sanguijuelas asquerosas. Nunca más me sacarán ni un centavo, sucios vagabundos.
Gracias por tu ayuda Nick. Realmente lo aprecio.
Espero que todos en Celcius se pudran en el infierno.
Estimado Casino Celsius:
Bajo ninguna circunstancia un casino debe reabrir la cuenta de un jugador después de que éste haya admitido sufrir adicción al juego.
Además, el cierre de una cuenta no debe impedir el retiro del saldo restante. Los jugadores deben poder acceder a sus fondos incluso después de que se cierre su cuenta.
Ahora enviaré esta queja a mi colega, Michal ( michal.v@casino.guru ), quien se ocupará del caso a partir de aquí.
Atentamente,
Mella
Gracias, Nick. Realmente aprecio toda tu ayuda con esto. Solo quiero recuperar mi dinero y seguir adelante. Me has ayudado mucho y cualquier dinero que pueda recuperar sería genial.
TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
Los detalles de mi billetera están arriba.
Saludos,
Hola ethslade93,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Te he enviado un correo electrónico y estoy esperando tu respuesta.
Estimado Casino Celsius:
Como mencionó mi colega Nick en su respuesta anterior, reabrir la cuenta de un jugador después de que haya revelado su adicción al juego no es la medida adecuada, ya que expone al jugador a un mayor riesgo financiero. El enfoque correcto en estos casos es pagar el saldo del jugador directamente o reabrir la cuenta con una funcionalidad limitada, permitiendo solo retiros y restringiendo los depósitos y el juego. Por favor, hágame saber cuál de estas opciones le conviene más.
También me gustaría destacar un apartado relevante de sus Términos y Condiciones:
6.9. "Recuerde que las apuestas son puramente para entretenimiento y placer y que debe dejar de hacerlo en cuanto deje de ser divertido. No apueste nada que no pueda permitirse perder. Si siente que puede haber perdido el control de su juego, le ofrecemos una opción de autoexclusión. Simplemente envíe un mensaje a nuestro Departamento de Atención al Cliente utilizando su dirección de correo electrónico registrada indicando que desea AUTOEXCLUIRSE y esta solicitud entrará en vigor dentro de las 24 horas posteriores al momento de su recepción. En este caso, su cuenta será deshabilitada hasta nuevo aviso y no podrá iniciar sesión en ella".
El jugador siguió este procedimiento pero no recibió respuesta. No podía saber que su sistema no puede recibir correos electrónicos de hotmail.co.uk , ya que esta información crítica no se divulga en ninguna parte de su sitio web ni a través de ningún otro canal de comunicación por el que el jugador intentó comunicarse con usted.
Además, debe abordarse la cuestión de los reembolsos.
Dado que el primer caso documentado de un jugador que solicitó la autoexclusión debido a su adicción al juego fue el 23 de noviembre, creo que se le deben reembolsar al jugador los depósitos realizados desde el 28 de noviembre hasta el cierre de su cuenta, considerando el tiempo de procesamiento razonable para las solicitudes de autoexclusión.
¿Está dispuesto a reembolsar los depósitos del jugador correspondientes a este período para que podamos resolver esta queja de manera amistosa?
Hola,
Lo sentimos, pero es demasiado fácil para un usuario utilizar un correo electrónico que no funciona y que sabe que no recibirá para poder obtener un reembolso después.
Es inaceptable, ya que podría hacer lo mismo con docenas de casinos para que me devuelvan el dinero. Utilice un nombre de dominio nuevo O palabras relacionadas con casinos que bloqueen la bandeja de entrada y luego envíe una solicitud de cierre que el sitio nunca recibirá.
¿Y luego qué pasa para solicitar un reembolso por todas tus pérdidas? Lo siento, pero no puede funcionar así, como puedes ver, es una falla importante.
Mejor aún, envía un correo electrónico diciendo que quieres que te baneen, no mencionas tu nombre de usuario, luego procesas para bloquear todas las palabras relacionadas con el casino: https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/opt-out-of-gambling-content-outlooklivecom-user-uk/2bb38fce-eea8-4180-9752-4b96cb7d7577 (Tutorial para Outlook UK - Exactamente como el usuario aquí)
¿Entonces dices que nunca recibiste una respuesta porque las palabras están bloqueadas? Reembolso.
Esos son los abusos que encontré en 5 minutos, imaginen lo que un estafador podría llegar a hacer para conseguir un reembolso.
Además, el usuario no ha proporcionado una sola prueba de que se haya puesto en contacto con nuestro soporte en vivo en el sitio (el que bloqueó la cuenta en menos de 24 horas como se solicitó, nada que ver con Discord) Y usted ni siquiera se lo pidió y fue directamente a pedirnos que le reembolsáramos el dinero (?)
Eres un especialista en casinos, encuéntrame una sola razón por la cual lo que describí anteriormente no se puede usar y abusar para estafar a todos los casinos sin chat en vivo (miles y miles de sitios).
Si todos los casinos pueden ser estafados de esa manera, entonces no puedes pedirme que yo también lo sea a propósito.
Que tenga un lindo día
Estimado Casino Celsius:
Entiendo perfectamente lo que dices y me gustaría abordar algunos de los puntos que mencionaste en tu última respuesta.
" Lo siento, pero es muy fácil para un usuario utilizar un correo electrónico que no funciona, sabiendo que no lo recibiremos, para obtener un reembolso después". ¿Puede decirme qué le hace pensar que el jugador estaba utilizando un correo electrónico que no funciona? ¿Es el hecho de que supuestamente no recibió ningún correo electrónico del jugador? El jugador me proporcionó la siguiente captura de pantalla de un correo electrónico de Celsius Casino. Por favor, échele un vistazo. Esto significaría que el jugador de hecho pudo recibir correos electrónicos de Celsius, en caso de que se confirme la validez de este correo electrónico.
Además, usted afirmó que tal vez ni siquiera se mencionara el nombre de usuario en el correo electrónico, pero los correos electrónicos que nos proporcionó el jugador tenían su nombre de usuario en el encabezado del correo electrónico.
" Usted es un especialista en casinos. Encuéntreme una sola razón por la que lo que describí anteriormente no se pueda usar y abusar para estafar a todos los casinos que no tienen chat en vivo (que son miles y miles de sitios)". El problema con esta declaración es que, incluso si el usuario bloqueara la dirección del casino, lo que le impediría recibir los correos electrónicos, aún podría enviar correos electrónicos a esa dirección de correo electrónico. Por lo tanto, veo las siguientes posibilidades:
Por lo tanto, quiero preguntarte para que podamos tener una visión completa de esto. ¿Afirmas que NO has recibido correos electrónicos, así como tampoco solicitudes de chat en vivo del jugador? Además, el jugador afirma que se le bloqueó el uso del chat en vivo después de su solicitud, así como en Discord, ¿podrías comentar sobre este tema?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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