Celsius Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Los retiros en este casino deben tomar de 5 a 45 minutos.

Hay muchas confirmaciones en el chat, pero no me funciona.

Hace una semana gano más de 10.000 euros, ahora solo quedan unos 5.000 en mi cuenta después de apostar.

Cuando hice una solicitud de retiro, el apoyo me pidió una verificación y dijo:

En 2 horas creo.

Después de 2 horas:

Se hará hoy al 100%

Y luego cerré mi ticket y me silenciaron del chat común para jugadores.

Durante los siguientes 4 días no me respondieron en absoluto. Encontré uno de los administradores en la cuenta pública del casino en Telegram, solo después de eso recibo una primera respuesta, que debo esperar para resolverlo el lunes.

Ok, víspera del lunes:

Te dijimos que se hará el lunes. Se hará el lunes, así que hoy tenga paciencia.

¿Tengo que decir que nada cambió? Y ahora vuelven a ignorarme.

Estimado novato,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Primero, me gustaría señalar que los procesos de verificación y retiro son muy complejos y, a veces, requieren mucho tiempo. Ninguno de los casinos serios los toma a la ligera y pueden pasar algunos días desde la verificación de los documentos hasta el procesamiento de un retiro.

¿Entiendo correctamente que ahora está esperando que un casino apruebe sus documentos? ¿Podría aclarar qué documentos proporcionó y cuándo exactamente?

¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?

Gracias de antemano por su respuesta. Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina y gracias por tu apoyo.

Envié todos los documentos en 5 minutos después de la solicitud (ID + selfie con ID).

Entiendo que a veces se necesita tiempo para la verificación, pero el principal problema aquí es el soporte. Me prometen 3 veces hacer todos los procesos con verificación y retiro y nada cambió.

Al principio, fueron 2 horas, después de "este día", el tercer período de tiempo fue el lunes (ayer).

Y me ignoraron por completo y no me respondieron el correo electrónico ni los tickets de soporte, esto es lo más molesto.

También se le envió toda la comunicación por correo electrónico.

Muchas gracias por su respuesta y correos electrónicos, novato. Aún así, le recomendaría que espere unos días más. Sé que puede resultar frustrante, pero los casinos suelen necesitar más tiempo para comprobar todos los detalles en los documentos proporcionados.

Mantendré abierta esta queja, y si no hay ningún desarrollo dentro de los próximos 7 días, interveniremos. Me gustaría pedirle que nos informe si hay algo nuevo mientras tanto.

Estimado novato,

¿Ha habido alguna noticia? Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.