Celsius Casino - Ganancias del jugador confiscadas, verificación pendiente.

Hola gurú del casino,

Recientemente jugué en Celsius Casino con un bono que logré apostar. Al final de la apuesta me quedaron 5200 euros disponibles para retirar. Envié un mensaje de soporte para verificar mi cuenta, les envié los documentos y esperé a que verificaran mi perfil. Estuve fuera durante una semana y ahora vuelvo y mi saldo está puesto a cero y mi cuenta no está verificada, y no recibo respuesta del soporte del casino. ¡Se llevaron todas mis ganancias sin ninguna información! Espero que podamos resolver este asunto juntos. Dejé una foto adjunta donde puedes ver que recibí una notificación diciendo que completé la apuesta del bono.

Gracias por tu ayuda e interés.

Queridos lilrules16,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Con qué bono jugaste? Si es posible, publique aquí un enlace o código de promoción que utilizó para activar la oferta.
• ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Entonces jugué con el segundo bono de bienvenida del 200%. Sí, proporcioné el pasaporte y también un comprobante de domicilio que me exigieron.

Pedí ayuda al soporte por chat, pero parece que nadie responde durante los últimos 3 días.

Hola,

Este usuario simplemente está usando múltiples pasaportes de varias personas que conoce en Noruega para abusar de los bonos de depósito por un tiempo, excepto que esta vez cometió el error de usar la misma computadora y las huellas digitales (sistema de seguimiento de cookies que usamos para detectar cuentas dobles) se quedaron en su navegador demostró que es el mismo usuario y también cometió el error de reutilizar el mismo pasaporte dos veces en estas 2 cuentas.

Esta cuenta está prohibida y no se le quitará la prohibición.

Puede escalar eso directamente a Curazao y le proporcionaremos un informe de registros completo al respecto, y cualquier otra cuenta que este usuario intente crear también será prohibida.

Que tenga un lindo día

En primer lugar, no me acuses de cosas que no hice sólo porque quieres quitarme mi gran victoria.

En segundo lugar, no sé de qué estás hablando al usar el mismo pasaporte en 2 cuentas. Soy el único que tiene acceso a mi pasaporte y no compartí fotografías del mismo en línea, por lo que es imposible que otra persona lo tenga.

Sí, no es otra persona, eres tú en ambas cuentas: como te expliqué, simplemente estás abusando de cuentas dobles para generar bonos de depósito varias veces.

Entonces tu cuenta está baneada y no será desbaneada.

Gracias

Muchas gracias, lilrules16, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

No hay forma de que haya creado 2 cuentas y no hay forma de que otra persona obtenga mi pasaporte para enviarlo a su cuenta.

Entonces, por lo que hice, parece que acabas de cerrar mi cuenta por un motivo débil y sin pruebas.

Hola, lilrules16,

Lamento escuchar sus problemas y lamento el retraso (días libres). A partir de ahora te ayudaré con el caso.

Estimado equipo de Celsius Casino ,

Gracias por tu aclaración anterior. Sin embargo, necesitaremos la evidencia que respalde sus reclamos y la decisión del casino para que podamos considerar el caso y posiblemente cerrarlo/rechazarlo de nuestra parte sin necesidad de involucrar al regulador en el proceso (alargar innecesariamente el proceso hasta que obtengamos la decisión final del regulador ya que habría que esperar a ella, etc.).

Para ello necesitaríamos lo siguiente:

• Evidencia de que se utilizó la misma identificación en la cuenta en disputa y en otra cuenta vinculada
• Valores de cookies coincidentes que vinculan las cuentas en cuestión, de ambas cuentas vinculadas
• Historial de bonos de ambas cuentas vinculadas o evidencia que respalde las afirmaciones de que la oferta de bono de bienvenida se usó en al menos otra cuenta vinculada (en aquella en la que se usó la misma identificación)

Sería fantástico si la documentación incluyera el ID de la cuenta de casino o el correo electrónico del reclamante y de la cuenta vinculada para que podamos conectarlo con la cuenta en disputa.

Tenga en cuenta que si el casino no puede proporcionar la evidencia solicitada, no podemos cerrar el caso a su favor.

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Hola,

Acabo de enviarte todas las pruebas por correo electrónico.

Gracias

Queridos lilrules16,

Creo que sabías que vendría. De hecho, el casino proporcionó todos los detalles/evidencias solicitados y pudo respaldar plenamente sus afirmaciones anteriores y la decisión de cerrar su cuenta.

Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas y abuso de bonos. Además, se utilizó la identidad de un tercero para registrarse en el casino o usted permitió que otra persona usara su identidad antes, lo que hace que la verificación sea imposible. La identidad utilizada con su cuenta en disputa ya se usó en otra cuenta. Ya sabes lo que pasó, así que no hay nada más que añadir.

El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar. Sin embargo, no espere que lo ayudemos en caso de que infrinja las reglas.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

¡Muchas gracias, equipo de Celsius Casino, por brindarnos información y por su cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru