Celsius Casino - Jugador solicita cerrar cuenta pero enfrenta problemas de comunicación.

Hola,

Me gustaría cerrar permanentemente mi cuenta en Celsius Casino.

Lamentablemente, mi chat está silenciado y no puedo comunicarme con el equipo de soporte por correo electrónico.

Esto no es una queja, simplemente estoy tratando de hacer llegar mi solicitud con su ayuda. Le agradecería mucho si pudiera ayudarme a hacer realidad mi deseo de cerrar mi cuenta.

Gracias de antemano.

Estimada cuenta,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Celsius Casino.

Revisé las reglas del casino y encontré esto:

6.11. Si desea cerrar su cuenta con nosotros, envíe un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del sitio web.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu chat en vivo silenciado aquí?
• ¿Podría explicarnos el motivo por el que desea cerrar su cuenta? ¿Ha intentado informar al casino sobre un motivo particular para el cierre de la cuenta?
• ¿Cuándo has intentado comunicarte con el casino por correo electrónico? support@celsiuscasino.com ¿Has recibido alguna respuesta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Gracias por la rápida respuesta.

Anteriormente solicité varias veces a través del chat que se cerrara mi cuenta, pero el chat finalmente se silenció. También envié dos correos electrónicos (uno desde mi dirección de correo electrónico registrada) pero no recibí respuesta. A pesar de esto, pude seguir jugando. Según las reseñas en Trustpilot, parece que este es un problema bastante común.

Estimada cuenta,

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado de forma visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aceptada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Celsius Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un mínimo de forma permanente.

El motivo de mi decisión se debe a problemas con el juego / no está relacionado con problemas con el juego (seleccione lo que corresponda)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@celsiuscasino.com (puedes enviarme copia a tomas@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Hola Tomas,

Gracias por manejar este caso.

Les envié un correo electrónico y le envié una copia.

¿Podrías confirmarme si recibiste el correo electrónico?

Hola,

Tu cuenta ahora está prohibida.

La próxima vez, utiliza un correo electrónico normal y evita insultar al soporte o tendrán que silenciarte y, por lo tanto, no podrás seguir discutiendo con ellos después.

Gracias por tu respuesta. Me gustaría aclarar algunos puntos sobre la situación.

En primer lugar, el correo electrónico que utilizo no ha supuesto ningún problema para otras partes, por lo que lo considero "normal". Además, me gustaría destacar que no había ningún lenguaje ofensivo en mi comunicación, solo frustración, que es una reacción natural en el contexto de asuntos relacionados con el juego.

Parece que la cuenta se cerró debido a múltiples solicitudes de cierre, pero no se atendió con prontitud, lo que generó más frustración. Según las reseñas y los comentarios de otros usuarios, parece que se trata de un problema recurrente que experimentan muchos usuarios.

Dicho esto, agradezco su ayuda para cerrar mi cuenta. Gracias por resolver este asunto y le deseo todo lo mejor para el futuro.

Estimada cuenta,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru