Celsius Casino - La cuenta del jugador está bloqueada por acusación de múltiples cuentas.

Hola,

Abrí solo una cuenta en este sitio web, hice alrededor de 6 o 7 depósitos. En la última jugué y gané y jugué la apuesta, luego puse mi IBAN para retirar. Dice que está aprobado. Ahora les pregunté cuándo se haría después de 7 días de espera. Me dijeron que cerrara la sesión y la iniciara, y dice que estoy bloqueado por cuentas dobles. Solo tengo una con mi nombre, mi dirección de correo electrónico, mi IBAN y mi identificación, así que es imposible. Tal vez con mi trabajo tengo que usar una VPN, ¿es eso algo que podría funcionar?

Estimado Quentinquentin2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías especificar amablemente qué país utilizaste cuando activaste tu VPN?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola señor o señora,

No entiendo cómo puede ser, solo creé una cuenta con mi nombre, apellido, dirección de casa, Iban y también envié mi identificación para verificarlo. Es imposible que alguien o yo hayamos creado otra cuenta con esa información. No estoy tratando de luchar, soy honesto contigo y tenía muchas esperanzas en este dinero. Después de la aprobación del retiro, incluso me dejaste depositar, no tengo dos cuentas y nunca engañé a tu bono. Puedo enviarte mi identificación, IBAN, información para verificar si quieres y estoy seguro de que solo hay una. Gané este dinero con mi suerte y sin trampas, por favor ayúdame.

Y revisé tu captura de pantalla, hay fechas de febrero y noviembre. Nuestro depósito y ganancia son del 20 de diciembre. Si hubo un problema desde entonces, incluso si solo tengo una cuenta, ¿por qué pude depositar en diciembre y tú aprobaste mi retiro y lo bloqueaste dos meses después y me dejaste depositar cientos de euros para bloquearme solo si gano?

Hola Veronika,

Tengo un amigo que vive en mi casa la mitad del tiempo y también tiene una cuenta.

Envié mi identificación para verificación,

Deposité y recibí un bono de 45 euros y tuve que apostar 3375 euros para desbloquearlo. Hice el retiro después de eso, todo está en las reglas.

'Viajo mucho a Luxemburgo por mi trabajo, así que tengo que estar conectado allí por motivos laborales cuando no estoy allí. Así que solo puedo estar allí si está activado... Por favor, ayúdenme

Hola,

Mi último depósito fue el 25 de diciembre y fue exitoso. El día 26 realicé un retiro de 70 euros con el dinero que gané con algunos giros gratis. Fue aceptado como los anteriores.

'Fue enviado exitosamente a mi cuenta hoy por el casino.

El último depósito y las ganancias que tenemos un problema se han realizado con la misma tarjeta, el mismo iban para el retiro.

Puedo enviarte el correo electrónico de Celsius diciendo que el retiro de 70 euros ha sido aceptado hoy si es necesario.

No hay razón para que reciba este del 26 y no tenga los del 20 de diciembre. (Todos aprobados por el casino) ¿Quizás tardan más debido a las cantidades? Espero que solo sea un error.

porque este retiro aprobado y enviado a mi es una prueba de que no hay ningún problema.

que tenga un lindo día

Estimado representante de Celsius Casino:

Gracias por ponerse en contacto con nosotros y brindarnos más detalles sobre el caso del jugador.

Estimado Quentinquentin2,

¿Existe alguna posibilidad de que tu amigo haya usado el mismo dispositivo que tú para jugar en este casino?

Tenemos dos computadoras, pero es posible que haya usado el mismo dispositivo para jugar en su cuenta personal. Puedo proporcionar su nombre IBAN y también tiene una cuenta verificada. Tiene su propia cuenta con su nombre, al igual que yo.

Si pueden solucionar esto para que pueda volver a jugar y recuperar mi dinero.

'el nuevo monto es 3100. Porque enviaron el último retiro de 70…

Gracias por proporcionarnos detalles sobre su situación. Lamentablemente, en cuanto se utiliza el mismo dispositivo para acceder a dos cuentas diferentes, nos resulta imposible brindarle más ayuda. En tales casos, no podemos verificar si las cuentas fueron realmente utilizadas por dos personas diferentes o por una sola persona que opera varias cuentas.

Por estas razones, lamentamos informarle que la presente queja será rechazada.

Lamentamos sinceramente no poder brindarle más ayuda en esta ocasión. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Centro de resolución de quejas de Casino Guru