El jugador de Francia enfrenta dificultades para realizar un retiro, ya que su cuenta está bloqueada por tener varias cuentas, a pesar de tener solo una cuenta con sus datos personales. Después de realizar varios depósitos y ganar, ahora no puede acceder a sus fondos y sospecha que el uso de una VPN para el trabajo puede haber contribuido al problema.
Hola,
Abrí solo una cuenta en este sitio web, hice alrededor de 6 o 7 depósitos. En la última jugué y gané y jugué la apuesta, luego puse mi IBAN para retirar. Dice que está aprobado. Ahora les pregunté cuándo se haría después de 7 días de espera. Me dijeron que cerrara la sesión y la iniciara, y dice que estoy bloqueado por cuentas dobles. Solo tengo una con mi nombre, mi dirección de correo electrónico, mi IBAN y mi identificación, así que es imposible. Tal vez con mi trabajo tengo que usar una VPN, ¿es eso algo que podría funcionar?
Estimado Quentinquentin2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías especificar amablemente qué país utilizaste cuando activaste tu VPN?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
