Celsius Casino - La cuenta del jugador permanece activa después de la solicitud de cierre.

Mi cuenta fue creada en celsiuscasino.com el 29 de septiembre de 2024.

En los dos días del 29 al 30 de septiembre perdí 5992.097225 USDT.

El 30 de septiembre me comuniqué con el casino y solicité el cierre de la cuenta.

El 5 de octubre me comuniqué nuevamente con el casino y pregunté por qué mi cuenta seguía activa.

El 7 de octubre envié un mensaje desde mi otro Hotmail para asegurarme de que lo habían recibido. También intenté comunicarme con el casino en Discord para preguntar sobre esto. El casino no ha respondido a ninguno de mis correos electrónicos.

En el período del 5 al 31 de octubre pedí un préstamo para apostar y perdí un total de 6163.914341 USDT.

El 15 de noviembre envié otro correo electrónico para informar que había solicitado el cierre de la cuenta varias veces y que todavía podía iniciar sesión. También informé que había perdido más de lo que podía permitirme.

El casino ha seguido enviándome correos electrónicos de marketing sobre juegos de azar, e incluso respondí a uno de ellos preguntándome por qué me envían esto cuando solicité el cierre de la cuenta, pero el último día el 21 de noviembre y varias veces en noviembre y octubre.

A finales de noviembre recibí mi salario y pude sacar otro préstamo, lo que resultó en que en el período del 28 al 30 de noviembre perdí otros 6346,171714 USDT.

Las pérdidas totales en Celsiuscasino.com son 18502,18328 USDT, y las pérdidas totales después del 5 de octubre son 12510,08606 USDT.

Mi disputa es por las pérdidas sufridas después de que solicité el cierre de la cuenta, es decir, desde el 5 de octubre, que en total suman 12510,08606 USDT.

Tengo una captura de pantalla del historial de transacciones completo, recientemente, cada vez que intento hacer un retiro, el estado sigue siendo rechazado, así que si gané algo, intenté crear retiros, pero después de un sinfín de rechazos, terminé perdiéndolo todo.

Intenté cargar las capturas de pantalla del historial de transacciones, pero me aparece un error al cargar que indica que se excedió el máximo de imágenes, por lo que puedo proporcionarlas por correo electrónico o agregar otro mensaje a este caso con ellas.

Querido mafj,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirte:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias.

(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores que son adictos o tienen problemas con el juego).

• ¿Ha comunicado sus dificultades financieras en más de una ocasión al personal de soporte del casino?
• ¿Ha intentado darse de baja de la comunicación de marketing del casino?
• ¿Ha informado al soporte del casino sobre su deseo de autoexcluirse del casino debido a sus problemas con el juego?
• ¿El casino ha reconocido sus solicitudes de cierre de cuenta con una respuesta directa?
• Por favor, comparta cualquier evidencia de respaldo en forma de capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Gracias. He recopilado aquí los demás correos electrónicos que también envié al casino, además del que proporcioné anteriormente.

Los correos que envié el 5 y el 7 de octubre son capturas de pantalla del mensaje anterior, pero el 8 y el 19 de octubre respondí a los correos ya enviados preguntando cuál era el estado del procesamiento de mi correo electrónico y por qué no habían actuado al respecto.

El 18 de octubre envié un correo electrónico al casino para preguntar por qué seguían cancelando todos mis retiros sin ningún motivo. Había subido mi licencia de conducir, pero su sitio web falló al cargar el reverso de la licencia, así que pensé que tal vez esa era la razón, así que envié esta información al casino, pero nunca respondieron si ese era realmente el motivo.

En este correo electrónico también informé sobre mi solicitud de cierre de cuenta y dije que mantenían mi cuenta activa, lo que permitía depósitos y causaba pérdidas por muchos miles más.

El 2 y el 10 de noviembre, siguieron enviándome correos electrónicos de bonificación y respondí a ambos preguntando por qué seguían enviándome correos electrónicos cuando pregunté sobre el cierre de la cuenta:

El casino no ha respondido a ninguno de mis correos electrónicos, enviados desde dos direcciones de correo electrónico diferentes de diferentes proveedores de correo, para asegurarse de que lo recibieron. Podría entenderlo si solo enviara un solo correo electrónico, pero cuando envío 9 correos electrónicos + mensajes en Telegram y mensajes en Discord al casino, muestra mi iniciativa de que quiero dejar de jugar, y ni uno solo de ellos ha sido respondido por el casino.

También le envié un correo electrónico con capturas de pantalla de todo el historial de transacciones, porque excedió el número máximo de archivos adjuntos en el mensaje.

Querido mafj,

Si su cuenta aún está abierta, le recomiendo que solicite una autoexclusión debido a un problema con el juego.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado de forma visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aceptada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Celsius Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es la adicción al juego y las dificultades económicas.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@celsiuscasino.com (puedes enviarme copia a tomas@casino.guru en la copia) y mantenme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Hola,

Acabo de enviarte un correo electrónico con copia.

Pero ¿qué pasa con la disputa sobre el reembolso? ¿No podríamos estar de acuerdo en que deberían haber actuado, cuando en más de 9 correos electrónicos solicité el cierre de la cuenta (lo que indica claramente que es mi voluntad detener/cerrar la cuenta). Al menos después de informarles que debido a que mantuvieron mi cuenta activa perdí miles de dólares más, y más tarde en mi otro correo electrónico donde les informé que perdí más de lo que podía permitirme.

Hola,

Ahora me he desconectado y puedo confirmar que ya no puedo iniciar sesión.

Le pregunté a mi proveedor de TI y me confirmó que el dominio de correo está configurado correctamente en el servidor de correo con registro SPF, por lo que no hay nada que no sea confiable con mi dirección de correo electrónico desde la que envié.

Como también envié correos electrónicos a CasinoGuru y me respondieron, ¿no veo ningún problema con mi correo electrónico? Durante el tiempo que me he comunicado con muchas otras personas, he enviado y recibido correos electrónicos a diario sin problemas. ¿No veo ningún motivo por el que mi correo electrónico no sea de confianza?

Además, le envié mensajes desde mi otro Hotmail varias veces y las capturas de pantalla de todos los correos electrónicos enviados desde ambas direcciones de correo electrónico se proporcionan a Casino Guru.

Puedo ver en el chat de Telegram que ambos moderadores leyeron mis mensajes y uno de ellos me dijo que escribiera en Discord, y creé un ticket de soporte donde etiqueté tanto al moderador como al administrador del canal de Discord y envié varios mensajes. Entonces, envié muchos correos electrónicos desde dos proveedores de correo separados, envié mensajes en Telegram y Discord. Entonces, si no recibiste ninguno de los correos electrónicos, ¿por qué no me lo dijiste en algunos de todos los mensajes que envié, que puedo ver que leíste?

Además, ¿podrías explicarme por qué cancelaste 8 retiros seguidos durante varios días sin enviarme ningún motivo y, cuando te lo pregunto, no respondes? ¿Y de repente gané? Y lo perdí todo de nuevo.

Aquí hay una captura de pantalla de Telegram y Discord, las capturas de pantalla de los correos electrónicos están en la correspondencia anterior. Como no respondieron a mi correo electrónico y pausaron mi chat en vivo, encontré un casino en Telegram y escribí a los administradores del canal de Telegram de Celsius Casino. Redd me dijo que creara un ticket de Discord y B3N leyó mi mensaje, donde pregunté sobre el cierre de la cuenta y por qué los retiros siguen siendo rechazados. Puedo ver en Telegram que leyó los mensajes, pero nunca respondió, así que confirmo que se le informó.

Hola CelsiusCasino,

Hablé con mi asistente de TI y me informaron que los enlaces a los que haces referencia muestran el estado del dominio y el vínculo de retroceso utilizado para SEO y calificación de dominio, y no tiene nada que ver con el sistema de correo electrónico y la entrega de correos electrónicos. Al observar la descripción oficial de Ahrefs, la calificación de dominio (DR) muestra la solidez del perfil de vínculo de retroceso de un sitio web. El dominio solo se usa para correos electrónicos, no para sitios web y, por lo tanto, no hay vínculos de retroceso... Entonces, lo que mencionas no tiene nada que ver con los correos electrónicos. El dominio del correo electrónico está configurado correctamente (como miles de otros correos electrónicos comerciales) y está validado con el registro SPF. CasinoGuru ha recibido y respondido a mis correos electrónicos, y envío y recibo muchos correos electrónicos todos los días, y ni una sola vez escuché ningún problema con los destinatarios de mis correos electrónicos, todos fueron recibidos.

Entonces, su afirmación de que el dominio no es confiable es falsa; el dominio está configurado correctamente para el correo electrónico.

Esto tampoco cambia el hecho de que también envié desde mi dirección de correo electrónico de Hotmail el 7 y 8 de octubre, y usted silenciaba mi posibilidad de escribir en su chat en vivo.

También me gustaría añadir que me informaron de que el director legal de CelsiusCasino.com es Downtown E-Commerce Company BV / IFS MNGMNT. Así que les envié un correo electrónico en octubre y Glenn Rellum me respondió con algunas preguntas sobre la entidad y los detalles del sitio web, y me dijo que las respondiera para poder enviar la queja al equipo de atención al cliente del operador (lo que confirma que mi correo electrónico funciona bien, ya que él también recibió correos míos y respondió). En los correos electrónicos le escribí lo siguiente: "Además, solicité el cierre de la cuenta varias veces a partir del 30 de septiembre. ¿Puede enviar esto a la administración del casino? ¿Por qué no se procesó mi solicitud de cierre de cuenta?".

Entonces envié 9 correos electrónicos desde dos direcciones de correo electrónico diferentes a su correo de soporte (donde diariamente recibo y envío muchos correos sin problemas), envié un correo electrónico a su director estatutario (al que respondieron, por lo que sabemos que lo recibieron) y me comuniqué con su Telegram y Discord.

¿Cómo puedes decir que no sé cómo enviar correos electrónicos o usar el chat en vivo? Envié varios correos electrónicos desde dos direcciones de correo diferentes e intenté escribir en el chat en vivo, pero me silenciaste (cuando veo el código de respuesta de tu sitio web al hacer clic en el chat en vivo, aparece: "Estado: Error, Mensaje: El soporte no está disponible para ti"). Con gusto te enviaré capturas de pantalla de esto. Por lo tanto, creo que he intentado comunicarme contigo de todas las formas posibles.

Hola,

Me gustaría informar tanto a CelsiusCasino como a CasinoGuru sobre la información anterior.

Veo que mencionaste que tu proveedor de correo electrónico es Google/Gmail.

Le pedí a mi asistente de TI que revisara el dominio CelsusCasino.com y verificara su dominio/DNS y la configuración de correo, para verificar si tal vez haya alguna configuración incorrecta en su extremo, que podría ser la razón, y también rastrear el correo electrónico enviado en nuestro servidor de correo, para ver dónde se ha entregado. Envío y recibo muchos correos electrónicos diariamente sin problemas, así que revise la evidencia a continuación.

¿Puede confirmar que Google/Gmail es su proveedor de correo electrónico? Si es así, revise a continuación la evidencia de una configuración incorrecta en su dominio, que da como resultado que los correos electrónicos que le envían desde otros dominios/servidores que no sean Gmail no se entreguen a los servidores de Gmail, sino a un servidor de DigitalOcean debido a una configuración incorrecta en su registro DNS/MX.

Mi asistencia informática encontró la siguiente evidencia y prueba con respecto al registro DNS/MX de celsiuscasino.com que apunta a dos proveedores de correo diferentes (DigitalOcean y Google). Me informan que, por lo general, ninguna empresa tiene registros MX que apunten a dos proveedores de correo diferentes, porque entonces algunos correos electrónicos llegan a un proveedor de correo electrónico y otros a otro proveedor de correo electrónico, por lo tanto, siempre debe haber un solo proveedor de correo electrónico en los registros MX.

El registro MX con la preferencia más baja siempre será el primer lugar al que se enviará el correo electrónico y, si ese servidor está fuera de línea o no responde, se pasará al siguiente en la lista de preferencias. Por eso, Google tiene una preferencia de 1, 5 y 10 con diferentes servidores, para controlar si alguno deja de funcionar.

A continuación se muestran capturas de pantalla de dos servicios de búsqueda de DNS independientes como evidencia:

Si observa la configuración de correo electrónico en el dominio celsiuscasino.com, sus registros MX en el DNS demuestran que el servidor/nombre de host con la preferencia más baja (0) apunta a la dirección IP: 207.154.199.88, propiedad de DigitalOcean, LLC. Y luego tiene registros MX a continuación que apuntan a diferentes servidores de Google con la preferencia 1,5,10.

Entonces, si lo miramos desde una perspectiva técnica, su dominio está configurado de modo que los correos electrónicos se enviarán a mail.celsiuscasino.com (IP: 207.154.199.88) y no a su proveedor de correo electrónico de Google, a menos que un correo electrónico se envíe desde el mismo proveedor de correo electrónico, por ejemplo, si se envía desde a No se fijará en los registros MX, ya que se enrutará directamente a los mismos servidores de Google. Por lo tanto, si le envío un correo electrónico desde Gmail, se guardará en los servidores de Google y, por lo tanto, no se enrutará a los registros MX. Esto explica por qué recibe correos electrónicos de direcciones de Gmail/Google, pero tiene dificultades para recibirlos de otros correos electrónicos externos. Se trata de una configuración incorrecta clara, ya que solo debería tener un proveedor de correo electrónico en sus registros MX.

Mi servicio de asistencia informática hizo un seguimiento de los correos electrónicos que le envié, desde mi proveedor de correo electrónico, y tengo esta confirmación de que los correos electrónicos se enviaron correctamente desde nuestro servidor de correo electrónico y se entregaron. a través del servidor mail.celsiuscasino.com.

Si cree que mi dominio de correo electrónico no es seguro, mi asistente de TI me informó que debería poder rastrear el correo electrónico directamente desde su servidor mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88). A menos que su proveedor de correo electrónico sea Gmail, que creo que es así, y por lo tanto, debido a una configuración incorrecta de su dominio, el correo electrónico que envié se entregó correctamente a mail.celsiuscasino.com y no a su servidor de correo electrónico Gmail, lo cual es una configuración incorrecta de su parte.

Si ese no es el caso, y es correcto, que celsiuscasino.com tiene dos servidores de correo electrónico diferentes (lo que no tiene sentido, porque ¿cómo realizar un seguimiento de los correos electrónicos si tiene dos bandejas de entrada en dos proveedores de correo electrónico diferentes), pero si ese es el caso, no debería tener problemas con rastrear los correos electrónicos directamente en su servidor mail.celsiuscasino.com.

No se puede culpar al usuario final de que no reciba correos electrónicos de ellos, si la razón es que su dominio/DNS puede estar mal configurado. Al observar esta configuración, los correos electrónicos enviados a su dominio no se envían a su Gmail, sino a su servidor de DigitalOcean, a menos que el correo electrónico se envíe desde otro cliente de Gmail. Por lo tanto, puede eliminar mail.celsiuscasino.com de su registro MX y, de ese modo, todos los correos electrónicos enviados a CelsiusCasino.com, sin importar desde qué dominio y proveedor de correo electrónico provengan, se entregarán correctamente a sus servidores de correo Gmail/Google.

Consulte con su departamento de TI, que estoy seguro le confirmará que el error está de su parte y responda en consecuencia a la evidencia anterior.

Creo que es de interés para todos que ustedes, como casino internacional, puedan recibir correos electrónicos de todos los dominios... y no sólo de los usuarios de Gmail.

CasinoGuru / Tomas: ¿Tienes un técnico en CasinoGuru que pueda haber leído este correo electrónico y las pruebas? Estoy seguro de que también confirmarán que se trata de una configuración incorrecta del dominio de CelsiusCasino.com, por lo que la culpa es de ellos.

Para resumir mi mensaje anterior, todos los correos electrónicos enviados desde direcciones de correo electrónico/dominios que no sean clientes de Google se enviarán a mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88) y no a su Gmail debido a cómo está configurado su registro MX.

Por lo tanto, no habría importado cuántos correos electrónicos se enviaron o qué estaba escrito en ellos, porque CelsiusCasino.com está mal configurado, por lo que todos los correos electrónicos se envían correctamente, pero nunca se entregan a su bandeja de entrada de Gmail, sino a un servidor de correo en DigitalOcean llamado mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88), que es exactamente como está configurado el DNS/dominio de celsiuscasino.com, por lo que la falla debe estar en CelsiusCasino.com.

No puede ser aceptable que un casino tenga un dominio mal configurado, lo que provoca que solo los clientes con direcciones de correo electrónico o dominios en el mismo proveedor de correo que ellos (en este caso Google/Gmail) puedan enviarles correos. Como proveedor de casino, deben tener su dominio configurado correctamente.

Revise la información y la evidencia anteriores y consulte con su departamento de TI.

Gracias a ambas partes por su respuesta.

Estimado representante de Celsius Casino:

La práctica común es que el casino requiera que los jugadores se comuniquen con el soporte desde su dirección de correo electrónico registrada.

¿Cómo se supone que el jugador debe saber que su solicitud no será rechazada si se comunica con el soporte con una dirección no relacionada?

¿Podrías confirmar si recibiste los correos electrónicos que el jugador supuestamente envió desde un dominio de Hotmail?

¿Podrías explicar cómo se manejarían los tickets de Discord si se leen?

Hola,

¿Cómo puedo saber si el usuario envió un correo electrónico si no lo recibo? Funciona en ambos sentidos, no debería saber que recibí un correo electrónico si no lo recibí.

Además, nunca dije que usáramos Gmail, dije que deberías haber usado Gmail (como la mayoría de la gente, en realidad). Y tú estás hablando de servidores mientras que yo hablo de filtrado/protección de spam, no es el sistema básico de envío y recepción que describes.

Creo que subestimas enormemente los millones de correos electrónicos de ataque que recibimos para colapsar nuestros servidores.

¿Podría simplemente enviar un correo electrónico desde buzones de correo no confiables a todos los casinos del mundo, ver quién lo recibe/se filtra y solicitar reembolsos a todos los que tienen un sistema de seguridad de correo electrónico adecuado?

Si bloqueamos correos electrónicos de Yopmail que se sabe que son direcciones de correo no deseado, entonces es normal que el nombre de dominio utilizado por el usuario aquí (5 veces más bajo en puntaje de confianza que Yopmail) también se bloquee.

Y es exactamente por eso que tenemos un chat en vivo en el sitio, proporcione una captura de pantalla que demuestre que se comunicó con ellos.

No puedes hacer que nadie piense que enviaste spam a correos electrónicos y moderadores de Discord, pero que no te comunicaste con el soporte en vivo, ¿verdad?

Tienes capturas de pantalla de muchas cosas, pero ni una sola captura de pantalla de LiveSupport. ¿Las personas reales que banean a los usuarios a pedido? Extraño...

Todo lo que veo hasta ahora es al usuario intentando usar un nombre de dominio de nivel 3 y evitando el soporte en vivo como si fuera la peste.

El sitio no debe permitir ningún tipo de correo electrónico ni tráfico. Contamos con Cloudflare para filtrar el tráfico y contamos con un sistema de correo electrónico de alta tecnología para evitar ataques reales o spam. Así es como funcionan la mayoría de los casinos.

Filtra para protegerse de los piratas informáticos: somos el objetivo número 1 para eso, por lo que no puede pedirme seriamente que deje ingresar proveedores de correo electrónico no confiables porque el usuario no puede hacer clic en el gran botón naranja en el nombre del sitio "Soporte en vivo".

Respecto a tus preguntas:

"¿Cómo se supone que el jugador debe saber que su solicitud no será rechazada si se comunica con el soporte con una dirección no relacionada?" - Les pedimos que abran un ticket de soporte en vivo o una captura de pantalla de las últimas transacciones realizadas + información para estar seguros de que son ellos, proceso estándar.

¿Podrías confirmar si recibiste los correos electrónicos que el jugador supuestamente envió desde un dominio de Hotmail? - Necesito que el usuario me proporcione este correo electrónico para poder verificarlo.

¿Podrías explicar cómo se manejarían los tickets de Discord si se leen? - Discord es una plataforma de juegos, no de soporte. Es un lugar para compartir grandes ganancias o pedir giros gratis, por ejemplo. El sistema de tickets es para recolectar premios, no tiene nada que ver con solicitudes de prohibición. Incluso puedes consultar el feed allí, solo sorteos y grandes ganancias.

Tenemos soporte en vivo: es más que suficiente, pero parece que los usuarios prefieren evitarlo por alguna razón.

Que tenga un lindo día

Gracias por su paciencia y la explicación detallada de la situación de ambas partes.

Querido mafj,

Tenga en cuenta que no contamos con expertos en cuestiones técnicas de correo electrónico, por lo que no podemos tomar una decisión en función de esta línea de argumentación. Pido disculpas.

Creemos que, en la situación en la que se encuentra el jugador, se debe hacer un esfuerzo razonable para lograr el objetivo de autoexcluirse. Enviar varios correos electrónicos, desde varias direcciones de correo electrónico, y comunicarse con el servicio de asistencia en vivo, con un mensaje claro solicitando la autoexclusión debido a problemas con el juego sería un esfuerzo satisfactorio desde nuestro punto de vista.

Reenvíe los correos electrónicos que envió al casino desde su dirección live.dk solicitando que se bloquee su cuenta.

Estimado representante de Celsius Casino:

• ¿Has comprobado si has recibido los correos electrónicos de la dirección live.dk del jugador?
• ¿Podrías proporcionar más detalles sobre por qué se silenció la función de chat en vivo del reproductor?

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola,

Acabo de comprobarlo y no veo en este momento ni un solo correo electrónico del proveedor "live.dk"

Quizás envió un correo electrónico, no puedo verificarlo, o podría pasar las próximas 2 horas hablando sobre puntos técnicos muy específicos para demostrar que tengo razón, pero todo eso no respondería a esta pregunta :

¿Por qué el usuario no utilizó la solución más sencilla y eficaz de todas: contactar con el soporte en vivo disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en 3 idiomas?

Hay varios botones en el sitio, e incluso están disponibles en el chat de jugadores del sitio durante todo el día (https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu)

Tenga en cuenta una cosa: el jugador estuvo jugando en el sitio, exactamente donde están la ventana de chat y el botón de soporte en vivo, ¡todo el día (!).

No veo una sola razón por la que no usaría este soporte en vivo como todos los demás usuarios, excepto saber que podría solicitar un reembolso en algún momento, a menos que un administrador le responda, lo que parece desesperado por evitar.

Puedo dejarlo profundizar tanto como quiera en teorías conspirativas sobre nuestra configuración de correo MX como si todo el sitio estuviera en su contra, pero no podrá encontrar una sola respuesta lógica a por qué no se comunicó con los muchachos dedicados a cerrar cuentas rápidamente.

Él dice que hizo todo lo que estuvo a su alcance... todo menos hacer clic en el botón grande "Soporte en vivo" - las cosas no cuadran.

¿Lo suficientemente bueno para rastrear a las personas en Discord pero no para hacer clic en el botón de "soporte en vivo"? Y solo hay una razón para eso: si recibiera una respuesta de nosotros ( y la habría recibido a través del chat en vivo: el tiempo promedio para responder es de 2 minutos ), no podría solicitar un reembolso aquí hoy, por lo que lo evitó a toda costa.

Dice todo sobre la situación.

Estimado CelsiusCasino,

Estoy seguro de que la razón por la que tampoco puedes encontrar los correos electrónicos de Hotmail (live.dk) es por la razón que proporcioné anteriormente con respecto a tu registro MX. No tienes que pasar horas hablando de cuestiones técnicas, por favor, solo responde como mínimo: ¿Por qué tienes registros MX que apuntan a diferentes proveedores, uno con la preferencia 0 que apunta a un servidor en DigitalOcean (lo que significa que todos los correos electrónicos externos enviados desde otros proveedores de correo que no sean Gmail/Google se envían a DigitalOcean) y todos los demás registros MX con otra preferencia que apunta a Google?

He consultado a varios profesionales de TI y también he preguntado en un foro para especialistas de TI, así que no dudes en compartir tus puntos técnicos y evidencias, para que yo pueda compartirlos con los especialistas de TI y los foros para su evaluación, ya que creo que debería ser de tu interés recibir correos electrónicos de tus clientes... ¿Cómo puedes reaccionar ante el juego responsable si no recibes sus correos electrónicos? Especialmente cuando nadie más tiene problemas para recibirlos...

He enviado correos electrónicos a CasinoGuru sin problemas, he enviado correos electrónicos a otros casinos pidiendo el cierre de mi cuenta sin problemas (respondieron y cerraron mi cuenta). Además, recientemente envié correos electrónicos a diferentes casinos al azar simplemente preguntando si habían recibido mi correo electrónico, para asegurarme de que no había ningún problema, y todos respondieron que lo habían recibido... Y también uso este correo electrónico a diario sin problemas. Así que todo indica que el problema está de tu parte.

Perdí todo lo que tenía, como puede ver en el patrón de depósito, perdí todo a fines de septiembre, nuevamente a fines de octubre y nuevamente a fines de noviembre, desde el salario hasta los préstamos, así que seguí perdiendo hasta que no me quedó nada, hasta que obtuve algo más y lo perdí nuevamente hasta que no me quedó nada. Así que estoy en una deuda enorme, estoy atrasado en todas las facturas desde que lo perdí todo cada mes y no recibí nada para Navidad. Así que esto dice todo sobre la situación de mi vida.

¿Me preguntas por qué no te escribí en el chat en vivo?

Ya proporcioné esta información varias veces, pero la proporcionaré aquí nuevamente:

Cuando intento enviar un mensaje a través de su chat en vivo, aparece el error "El soporte no está disponible para usted". Adjunto capturas de pantalla de la respuesta de la consola del navegador de su sitio web, que muestra los detalles específicos:

Estado de respuesta: Error

Mensaje de datos de respuesta: El soporte no está disponible para usted.

URL de respuesta: celsiuscasino.com/api/create-ticket

He subido dos capturas de pantalla. Una captura de pantalla con lo mismo pero con marcadores que muestran la información de la consola subrayada y otra como la captura de pantalla original.

También lo intenté desde mi teléfono varias veces y también recibí el error de que estoy silenciado cuando intento enviar un mensaje.

Dado que la ventana emergente móvil de ese chat está silenciada para mí, y cuando le envío desde mi PC, aparece el error "El soporte no está accesible para usted", le envié correos electrónicos desde dos direcciones de correo electrónico diferentes, le envié por telegram y discord, también envié un correo electrónico al director registrado de su empresa, y respondieron a mi correo electrónico que la información se reenvió a su casino (lo que también demuestra que mis correos electrónicos funcionan bien cuando también lo reciben).

¿Cómo puedes decirle de buena fe a un adicto al juego que ha perdido toda su vida y está endeudado y atrasado en el pago de todas sus facturas que lo que estoy haciendo es intencional? Ignoraste todas las formas en que me comuniqué contigo y me silenciaste/bloqueaste para que no pudiera enviarte mensajes a través de tu chat en vivo. No busco un reembolso completo y has ganado muchos miles de dólares con mi adicción, busco una manera de simplemente sobrevivir mi vida, porque creo que he hecho lo que pude para intentar comunicarme con CelsiusCasino de todas las formas posibles que estaban a mi alcance.

También intenté cerrar sesión en mi cuenta cuando recibí el error de que me habían silenciado y escribir en su chat en vivo sin haber iniciado sesión, porque pensé que podría escribirle porque había silenciado o bloqueado mi usuario. Pero su chat en vivo solo funciona para usuarios que han iniciado sesión...

Tampoco has respondido a la pregunta anterior, por qué seguiste negando mis retiros como se muestra en el historial de transacciones, cuando gané algo y quise retirar durante varios días, seguiste cancelando sin dar ninguna razón, y como no respondiste a mis correos electrónicos y silenciaste/bloqueaste mi chat en vivo, me sentí impotente y perdí todo y más...

Responda a la pregunta de por qué silenció o bloqueó mi función de chat en vivo. Si dice que es su principal punto de contacto para los adictos al juego, ¿por qué me quitó esa función?

Estimado representante de Celsius Casino:

Para evitar cualquier malentendido, ¿podría abordar la prueba que el jugador proporcionó anteriormente, en la que muestra que el chat está silenciado para él?

Agradezco su cooperación en este asunto.

Hola,

Gracias por tu ayuda Tomas.

Pero esto se está volviendo ridículo.

https://prnt.sc/R2slTIoI0Uda Me tomó 40 segundos editar algo como lo hizo él.

¿Quieres tener una prueba de un caso?

1. Abrir una nueva cuenta en Celsius
2. Insultar el soporte
3. Silenciarse
4. Editar elemento y cambiar nombre de usuario y rango

Eso es lo que vale su captura de pantalla, 4/5 minutos de tiempo.

Incluso puedo editar mi saldo en el sitio con 1b$, luego tomar una captura de pantalla e ir a un banco. ¿Será una prueba de fortuna? No lo será porque se puede editar y se edita.

En serio, Tomás, puedes oler a kilómetros de distancia que este usuario solo ha estado haciendo cosas turbias desde el principio.

Pensó que tenía un plan para jodernos hasta que se dio cuenta de que no tenía capturas de pantalla del soporte en vivo.

Es interesante que el usuario haya proporcionado estas capturas de pantalla editadas recién ahora, cuando podría haberlo hecho hace semanas 🙂

También es interesante que nunca mencionó este mudo en ninguno de los primeros mensajes y ni siquiera al abrir el estuche....

Nunca mencionó el soporte en vivo ni una sola vez en ninguno de sus mensajes hasta que lo mencioné . Es sorprendente, ¿no?

Gracias

Hola,

Las capturas de pantalla no están editadas y se tomaron directamente de su sitio web. La captura de pantalla proporcionada desde mi computadora muestra el registro de la consola, también incluye la marca de tiempo que confirma el saldo de mi cuenta en ese momento, lo que demuestra que la captura de pantalla es real y de ese momento. La captura de pantalla de mi teléfono se tomó mientras intentaba escribir en el chat, lo que demuestra que me silenciaron.

La captura de pantalla que ahora proporcionaste muestra que intentas falsificar un mensaje en la consola y enviarlo en print.sc, porque está en una sola línea independiente que es solo una impresión simple en la consola, y no es lo mismo que la captura de pantalla que proporcioné, porque como puedes ver, es parte de una respuesta larga del sitio web en la consola, que incluye tanto la respuesta, el estado y el mensaje en la misma línea, ¿cómo sabría tu mensaje de error y respuesta exactos, si no fuera real? Entonces no, no es lo mismo que la captura de pantalla que intentas enviar.

No mencioné el chat en vivo anteriormente porque mi caso era sobre los correos electrónicos que envié sobre el cierre de la cuenta y que perdí más de lo que podía permitirme, y que también me comuniqué contigo en Telegram y Discord. En ese momento, mis pensamientos no estaban en tu chat en vivo, pero recuerdo que pude escribirte en tu chat en vivo el 1 de octubre, que fue antes de que me silenciaras. Entonces, no estaba seguro de si guardé una captura de pantalla, pero simplemente me desplacé por mi teléfono y encontré esto. El saldo de mi cuenta que se muestra en la captura de pantalla también puede confirmar esa fecha exacta, que prueba que es del 1 de octubre.

El hecho de que hayas silenciado mi chat solo lo mencioné cuando me preguntaste por qué no me comuniqué con tu chat en vivo sobre el cierre de la cuenta, y por lo tanto te envío el motivo, que es que me silenciaste. Pero puedes ver lo que pude enviar al chat en vivo antes de que me silenciaran, porque cuando intenté abrir el chat en vivo más tarde en octubre y noviembre recibí el mensaje de silenciamiento, como se muestra en la captura de pantalla de la PC que muestra el estado y el mensaje de error.

Perdí todo lo que tenía y saqué todo lo que podía prestar y también perdí. Estoy dispuesto a enviarte los documentos del préstamo si lo deseas. No solicito un reembolso total, por lo que tu casino aún ganó varios miles de dólares con mi adicción, en el período anterior a que te solicitara el cierre de la cuenta y te dijera que perdí más de lo que podía permitirme.

Nunca respondiste más a mi mensaje en el chat en vivo, y cuando intenté comunicarme con tu chat más tarde, me silenciaron y ya no pude escribir en tu chat en vivo, como se muestra en las capturas de pantalla anteriores, que se correlacionan con las capturas de pantalla del correo electrónico donde te envié un correo electrónico el 5 y 6 de octubre, seguí mis varios correos electrónicos de seguimiento y, cuando no recibí respuesta, intenté comunicarme con tu Telegram y Discord. Entonces, creo que hice todo lo que estaba a mi alcance para comunicarme con tu casino.

¿No puedes, como operador de casino, ver el historial de chat y ver que te escribí y por qué silenciaste mi opción de chat en vivo? No me queda otra opción que seguir enviándote correos electrónicos desde mi correo electrónico registrado que no tiene problemas para enviar a otros correos electrónicos, y también enviarlos desde otro Hotmail y también enviarlos a tu Telegram y Discord.

Tampoco respondiste a mi pregunta sobre por qué seguiste cancelando todos los retiros una y otra vez, y tampoco respondiste a las preguntas sobre tu registro MX.

Estimado representante de Celsius Casino:

No estoy seguro de cómo la captura de pantalla que proporcionaste confirma que la captura de pantalla fue falsificada.

¿Tienes registros de moderadores que silenciaron a jugadores en el chat de tu sitio web? ¿Se hizo lo mismo en el caso de Mafj en algún momento?

Si puede, tenga la amabilidad de explicarme qué registros están disponibles para aclarar lo sucedido.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

En mi ejemplo, edité mi propia cuenta con su nombre de usuario, su rango y se mostró silenciado y todo eso muy fácilmente, lo que demuestra que solo toma unos minutos hacerlo, para cualquiera.

Nunca lo silenciaron, la única razón para silenciarlo puede venir por insultos, por ejemplo en otra cuenta para tomar captura de pantalla.

Entonces, para hacer exactamente la misma captura de pantalla que la que él proporcionó, todo lo que se necesita son 5 minutos de edición:

1. Abra una nueva cuenta en Celsius

2. Insultar al soporte

3. Silenciarse

4. Editar elemento y cambiar nombre de usuario y rango.

Es exactamente como lo hice en mi ejemplo, solo son unos minutos de trabajo.

Seamos realistas, tenemos 6.500 jugadores DIARIOS.

Con, digamos, una tasa de solicitud de prohibición del 1 % por día, eso significaría que 23 400 personas no serían prohibidas según lo solicitado por año; en 4 años, serían 93 600 personas (¡93 000!) no prohibidas.

Tenemos menos de 20 personas en 4 años que se quejaron ante casinoguru, y todos los casos fueron desestimados, ¿cuáles son las probabilidades de que realmente nos neguemos a prohibir a personas con solo 0,41 casos por mes de 93 000 personas?

Tú y yo sabemos que los números no coinciden. Si realmente no vetáramos a personas, recibiríamos docenas y docenas de informes semanalmente.

6.500 usuarios diarios. Tanto tú como yo podemos ver que el usuario intentó algo aquí para recuperar sus pérdidas.

Estimado representante del casino Celsius:

En lugar de acusaciones, es posible que se hayan fabricado algunas pruebas del jugador.

Por favor, compartan cualquier prueba de lo que sucedió a partir de los registros disponibles en el chat en vivo. Si el jugador provocó que su equipo de soporte lo silenciara, infórmenme. Si no fue silenciado, infórmenme si pueden proporcionar pruebas.

Gracias de antemano por su colaboración.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

La captura de pantalla está completamente editada y no me sorprende, ya que el usuario intenta todo desde el principio para evitar el hecho de que nunca le pidió al soporte en vivo que lo banearan.

Perdón por mi demora en responder, pero no llega a ninguna parte.

Demostré lo fácil que es editar la captura de pantalla

Probé que el usuario no proporcionó estas capturas de pantalla al principio.

Probé que el usuario nunca mencionó ni un solo silencio (no es el tipo de cosas que se olvidan) hasta que planteo la pregunta de soporte en vivo.

El jugador no viene con pruebas, viene con acusaciones y trata de adaptarse a las pruebas que realmente presento para seguir pareciendo la víctima. No tiene nada, cada vez que pruebo que su acusación es falsa, intenta algo más, nada de lo que ha aportado se ha sostenido hasta ahora.

Las acusaciones sin pruebas no valen nada y me lleva 5 minutos cada vez demostrar que todo es falso.

Este usuario pensó que había encontrado una forma de robar el casino, pensó que lo tenía todo preparado, pero luego descubrió que también necesitaría esta captura de pantalla o su historia no parece real, y luego la creó. Eso es todo.

Y esa es una historia mucho más lógica que su teoría de conspiración sobre un sitio con 6.500 jugadores diarios que intentan editar el DNS de su correo electrónico con el único propósito de no bloquear a un jugador aleatorio.

Todos los días hay gente que intenta estafar a los casinos, somos blancos fáciles y este tipo es uno de ellos.

Estimados Casino.Guru y Celsius Casino:

El hecho de que nadie más tenga problemas para recibir correos electrónicos míos, excepto celsiuscasino.com, incluidos tanto mi correo electrónico principal como mi hotmail (donde he enviado correos electrónicos a varios otros casinos sin ningún problema, los he enviado a casino.guru sin problemas y a diario nunca he tenido problemas con nadie que no reciba mis correos electrónicos), combinado con el hecho de que muchos otros se quejan de lo mismo sobre celsiuscasino.com, donde el casino no recibe ningún correo electrónico y silencia el chat en vivo (y una empresa de TI profesional confirmó que si usan el correo electrónico de Google, su registro MX no está configurado correctamente, porque su registro MX no apunta a Google, apunta a otro servidor en DigitalOcean), por lo que no hay opción de ponerse en contacto con el casino como adicto al juego (a menos que use la solución Google / Gmail, que muchas personas no hacen, y el casino debería informar sobre tal cosa, si solo admiten usuarios de Gmail), y cuando intento otro método de contacto tampoco responden, simplemente dejan el agujero abierto para que un adicto siga perdiendo sin ninguna intervención.

La forma en que se comunica el casino muestra claramente que no están dispuestos a ayudar y que, en cambio, se aprovechan de la adicción al juego y, aunque silencian a los jugadores, mienten sobre este tipo de cosas. Ese no es un comportamiento aceptable como casino autorizado y espero que estos hilos en casino.guru estén activos y adviertan a los futuros jugadores sobre este casino y su comportamiento y lenguaje maliciosos como casino autorizado.

Puedo confirmar con un 100 % de certeza que las capturas de pantalla no están editadas. Si también miras las otras quejas contra CelsiusCasino.com, donde otros jugadores subieron capturas de pantalla del chat silenciado, tiene exactamente el mismo diseño. ¿Cómo podría saber el diseño específico y los códigos de error si no fuera real? Me preguntas por qué no proporcioné esas capturas de pantalla al principio, como sigues diciendo. Al principio, mi queja no era sobre los mensajes del chat, sino sobre que no actuaste en ninguno de los correos electrónicos que envié y tampoco actuaste en ninguna de las otras formas en que te contacté, que es cuando preguntaste por qué no me comuniqué con tu soporte de chat, en ese momento te dije que era porque me silenciaste y proporcioné una captura de pantalla. ¿Por qué lo mencionaría antes, cuando no era un tema hasta que me hiciste la pregunta a la que respondí honestamente?

¿Por qué, de lo contrario, me tomaría la molestia de enviarte muchos correos electrónicos desde mis dos direcciones de correo electrónico y luego contactarte continuamente en Telegram o Discord? Fue porque no tenía otra forma de comunicarme contigo porque no respondiste a ningún correo electrónico y silenciaste mi chat de amor.

Perdí más de 18.000$ en su casino en un par de meses, ¿y me dicen que estoy tratando de robarles dinero? Mi queja no es sobre un reembolso completo, sino solo después de que me comuniqué con ustedes, por lo que aún ganaron muchos miles de dólares con mi adicción, sin importar nada. Estoy endeudado por los próximos años debido a esto y lo he perdido todo y no puedo pagar los gastos básicos de supervivencia, y creo que en esta situación, hice todo lo que pude para tratar de cerrar mi cuenta para limitar el daño de mi adicción después de haber perdido los primeros 6000$. ¿Cómo pueden ustedes llamar estafador a un adicto al juego vulnerable? Estamos hablando de toda mi vida aquí, y actualmente no parece nada prometedor.

"Puedo confirmar con 100% de certeza que las capturas de pantalla no están editadas", Sí, bueno, no esperaba que admitieras que las habías editado.

La próxima vez que utilice un nombre de dominio adecuado, como Gmail, por ejemplo, contáctenos o, mejor aún: pregunte a nuestro soporte en vivo (no lo hizo).

El gurú del casino dejará este caso sin resolver y culpará al casino como siempre, ya que los adictos son su pan de cada día y la razón por la que vienen a este sitio afiliado es porque finalmente tienen a alguien que escuche sus historias falsas.

Sigue enviando capturas de pantalla falsas durante el tiempo que quieras y no olvides hacer clic en uno de los enlaces de afiliados en la página de inicio y apostar en el casino sin licencia que recomiendan a cambio de un 50 % de ingresos compartidos.

Una buena manera de proteger a los adictos al juego es proporcionarles enlaces de juego en cada pestaña.

Que tenga un lindo día

Me comuniqué con el soporte técnico de mi empresa y me confirmaron que los correos electrónicos que le envío se entregaron correctamente a su servidor de correo de DigitalOcean (debido a que su registro MX apunta al servidor de DigitalOcean, NO a Gmail). Por lo tanto, si revisa sus correos electrónicos en Gmail/Google, es porque su dominio está configurado para entregar todos los correos electrónicos externos a DigitalOcean. Por lo tanto, si usa la solución de correo Gmail, ¡eso está mal! Es por eso que solo ve correos electrónicos de otros usuarios de Gmail.

Como te dije anteriormente, no he tenido problemas para enviar a nadie más que a ti, y es tanto desde mi correo electrónico principal como desde Hotmail (que en mi país es tan grande como Gmail), por lo que esto combinado con tus problemas con varios otros jugadores, demuestra que no es una coincidencia que debas revisar tu sistema de correo como casino en línea.

Tampoco comentaste mis capturas de pantalla, donde me comuniqué con tu chat en vivo y solicité una actualización sobre mis correos electrónicos... ¡En ese momento, tu soporte de chat podría haberme dicho que no recibiste el correo electrónico! Pero no lo hiciste, en su lugar me silenciaste, y cuando intenté enviar desde mi Hotmail en su lugar y cuando no obtuve respuesta y me silenciaron, me comuniqué con tu Telegram, y tu Telegram me dijo que me comunicara con tu Discord, ¡y así me comuniqué contigo en Discord varias veces!

Su sistema de correo electrónico no está configurado correctamente, silencia a los jugadores e ignora las solicitudes de Telegram y Discord, lo que demuestra claramente que su responsabilidad como proveedor de casinos en línea hacia el juego responsable es inexistente. Para ser muy claro, no hay forma de que yo pueda saber el código de error exacto del navegador de su sistema de casino en línea para jugadores silenciados, como proporcioné claramente en una captura de pantalla, sin estar realmente silenciado. Todos esos hechos combinados, junto con varias otras quejas como la mía, muestran más sobre cómo opera y cómo no se responsabiliza de las acciones de su equipo hacia la actividad de juego.

Además, nunca respondiste a la pregunta que te envié anteriormente aquí en CasinoGuru. Tú (CelsiusCasino) seguiste negando mis retiros, varios miles de dólares muchas veces durante varios días, sin darme ninguna razón, lo que me hizo perder todo el monto días después. ¿Cuál es la razón por la que seguiste cancelando todos los retiros a fines de noviembre?

Estimado representante de Celsius Casino:

Dado que no ha aportado nada sustancial, no podemos continuar con la denuncia, que se cerrará sin resolución. No estamos convencidos de que el jugador haya falsificado las pruebas y le hemos dado la oportunidad de presentar pruebas basadas en los registros de su sistema para demostrar su versión de la situación.

No podemos decidir basándonos en lo fácil que es falsificar pruebas.

La información clave fue si el jugador estaba silenciado y si pudo informarle sobre sus problemas con el juego a través del chat en vivo, para lo cual le solicitamos sus registros.

El otro problema es que en sus términos y condiciones, usted les pide a los jugadores que envíen solicitudes de autoexclusión utilizando sus direcciones de correo electrónico registradas. Por otro lado, los culpa por no usar direcciones @gmail.com en el hilo de quejas. Al tener en cuenta que el jugador presentó evidencia de ambas cosas, de haberse comunicado con usted desde su dirección de correo electrónico registrada y de haber sido silenciado en su chat en vivo, no le quedaron opciones para solicitar ayuda de manera efectiva.

Los jugadores pueden encontrar más de una queja en nuestro sitio web con el mismo problema que enfrenta este jugador asociado con su casino y le sugeriría que su casino trabaje para resolver estos problemas para proteger mejor a los jugadores vulnerables. Existe un patrón claro de problemas que no pudieron solucionar en varias ocasiones.

La queja será cerrada y se aplicará una sanción por el caso no resuelto.

Querido mafj,

Tenga en cuenta que, al solicitar la autoexclusión en un casino en línea, para estar protegido, debe informar al casino sobre un problema con el juego. De esta manera, el casino debe reconocer que no puede controlar su juego y bloquearlo para que no pueda seguir jugando. Tenga en cuenta que es posible que su solicitud no se procese de inmediato, pero debe ser persistente hasta que se le conceda su solicitud si cree que se retrasa.

Recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan y presentar una queja a través de su sitio web: https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Tienen herramientas y opciones adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar eficazmente su queja al regulador, puede encontrar información útil en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

También puede encontrar información sobre el regulador del casino en nuestro artículo aquí: Licencia de Anjouan

No dude en ponerse en contacto conmigo si hay alguna novedad con respecto al problema una vez cerrada la queja. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru