El jugador de Dinamarca enfrenta problemas con Celsiuscasino.com, donde solicitó el cierre de su cuenta el 30 de septiembre de 2024, pero pudo seguir iniciando sesión y recibiendo correos electrónicos de marketing. Después de perder inicialmente 5992,09 USDT, perdió 12 510,09 USDT adicionales tras la solicitud de cierre, y sus intentos de retiro posteriores están siendo rechazados.
Mi cuenta fue creada en celsiuscasino.com el 29 de septiembre de 2024.
En los dos días del 29 al 30 de septiembre perdí 5992.097225 USDT.
El 30 de septiembre me comuniqué con el casino y solicité el cierre de la cuenta.
El 5 de octubre me comuniqué nuevamente con el casino y pregunté por qué mi cuenta seguía activa.
El 7 de octubre envié un mensaje desde mi otro Hotmail para asegurarme de que lo habían recibido. También intenté comunicarme con el casino en Discord para preguntar sobre esto. El casino no ha respondido a ninguno de mis correos electrónicos.
En el período del 5 al 31 de octubre pedí un préstamo para apostar y perdí un total de 6163.914341 USDT.
El 15 de noviembre envié otro correo electrónico para informar que había solicitado el cierre de la cuenta varias veces y que todavía podía iniciar sesión. También informé que había perdido más de lo que podía permitirme.
El casino ha seguido enviándome correos electrónicos de marketing sobre juegos de azar, e incluso respondí a uno de ellos preguntándome por qué me envían esto cuando solicité el cierre de la cuenta, pero el último día el 21 de noviembre y varias veces en noviembre y octubre.
A finales de noviembre recibí mi salario y pude sacar otro préstamo, lo que resultó en que en el período del 28 al 30 de noviembre perdí otros 6346,171714 USDT.
Las pérdidas totales en Celsiuscasino.com son 18502,18328 USDT, y las pérdidas totales después del 5 de octubre son 12510,08606 USDT.
Mi disputa es por las pérdidas sufridas después de que solicité el cierre de la cuenta, es decir, desde el 5 de octubre, que en total suman 12510,08606 USDT.
Tengo una captura de pantalla del historial de transacciones completo, recientemente, cada vez que intento hacer un retiro, el estado sigue siendo rechazado, así que si gané algo, intenté crear retiros, pero después de un sinfín de rechazos, terminé perdiéndolo todo.
Intenté cargar las capturas de pantalla del historial de transacciones, pero me aparece un error al cargar que indica que se excedió el máximo de imágenes, por lo que puedo proporcionarlas por correo electrónico o agregar otro mensaje a este caso con ellas.
Querido mafj,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirte:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias.
(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores que son adictos o tienen problemas con el juego).
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
Gracias. He recopilado aquí los demás correos electrónicos que también envié al casino, además del que proporcioné anteriormente.
Los correos que envié el 5 y el 7 de octubre son capturas de pantalla del mensaje anterior, pero el 8 y el 19 de octubre respondí a los correos ya enviados preguntando cuál era el estado del procesamiento de mi correo electrónico y por qué no habían actuado al respecto.
El 18 de octubre envié un correo electrónico al casino para preguntar por qué seguían cancelando todos mis retiros sin ningún motivo. Había subido mi licencia de conducir, pero su sitio web falló al cargar el reverso de la licencia, así que pensé que tal vez esa era la razón, así que envié esta información al casino, pero nunca respondieron si ese era realmente el motivo.
En este correo electrónico también informé sobre mi solicitud de cierre de cuenta y dije que mantenían mi cuenta activa, lo que permitía depósitos y causaba pérdidas por muchos miles más.
El 2 y el 10 de noviembre, siguieron enviándome correos electrónicos de bonificación y respondí a ambos preguntando por qué seguían enviándome correos electrónicos cuando pregunté sobre el cierre de la cuenta:
El casino no ha respondido a ninguno de mis correos electrónicos, enviados desde dos direcciones de correo electrónico diferentes de diferentes proveedores de correo, para asegurarse de que lo recibieron. Podría entenderlo si solo enviara un solo correo electrónico, pero cuando envío 9 correos electrónicos + mensajes en Telegram y mensajes en Discord al casino, muestra mi iniciativa de que quiero dejar de jugar, y ni uno solo de ellos ha sido respondido por el casino.
También le envié un correo electrónico con capturas de pantalla de todo el historial de transacciones, porque excedió el número máximo de archivos adjuntos en el mensaje.
Querido mafj,
Si su cuenta aún está abierta, le recomiendo que solicite una autoexclusión debido a un problema con el juego.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado de forma visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aceptada lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Iniciar sesión en el casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos al equipo de soporte de Celsius Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar de forma permanente.
El motivo de mi decisión es la adicción al juego y las dificultades económicas.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a support@celsiuscasino.com (puedes enviarme copia a tomas@casino.guru en la copia) y mantenme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
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