Celsius Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Hice un depósito en Celcius Casino y recibí un bono de bienvenida. Después de apostar el bono y después de completar con éxito la verificación de mi cuenta, solicité un retiro por un monto de 2315 EUR. Mi solicitud de retiro fue cancelada y además todas mis ganancias fueron confiscadas y ya no puedo acceder a mi cuenta en el sitio web. Cuando intento iniciar sesión recibo un mensaje que dice que he abusado del bono, lo cual no es cierto.

Por favor ayúdame a resolver este problema

Estimado Alexjonnybones,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podrías indicarnos a qué juegos jugaste?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a tu cuenta del casino?
• ¿El casino especificó qué regla infringiste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola,

Jugué al Big Bass Splash con una apuesta de 4,00 EUR

No, la verificación aún estaba pendiente la última vez que me permitieron ingresar a su sitio web.

No, el casino acaba de mencionar el abuso de bonos.

¡Gracias!

Hola,

Por favor, Kristina revisa nuestras otras quejas cerradas anteriores, este chico noruego está en el mismo equipo que los otros abusadores noruegos de quejas anteriores: varias cuentas y lo atrapamos porque usó el KYC dos veces en diferentes cuentas.

Se trata de un equipo de estafadores de Noruega que abusan durante todo el día de los bonos de depósito, y cuando cometen un error como usar dos veces el mismo KYC, los prohibimos.

Gracias

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado equipo de Celsius Casino,

Solo para asegurarnos de que estamos en la misma página, ¿podría enviarme enlaces a esas quejas? Idealmente, proporcione también pruebas de respaldo relacionadas con esta queja. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola,

Seguro que te lo mando todo por email en los próximos días, gracias

Todo bien gracias. Esperaré tu correo electrónico.

Hola,

El email esta enviado, gracias.

Hola a todos

Gracias al equipo de Celsius Casino por proporcionar la evidencia.

Alexjonnybones, lamentablemente, parece ser el mismo documento utilizado para verificar dos cuentas diferentes dentro de este casino en particular.

Recomiendo encarecidamente no participar en acciones similares en el futuro, como intentar abrir varias cuentas en cualquier establecimiento de juego, ya que esto probablemente podría resultar en problemas similares.

Si no está satisfecho con nuestra decisión, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias, Gaming Curaçao, en complaints@gaming-curacao.com .

Sinceramente desearía poder ofrecer más ayuda. Le pido disculpas por no haber podido resolver este asunto por usted. Sin embargo, no dude en contactarnos si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Por las razones antes expuestas, debo ahora rechazar esta denuncia.

Gracias por su comprensión.