Al jugador de Vietnam le confiscaron sus ganancias después de que se le informara que el requisito de apuesta del bono no estaba completo. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Jugué y tuve suerte. Entonces entendí que para poder retirar necesito apostar 40 veces mi primer depósito y bonificación. Hice eso y luego el programa me permitió retirarme. Después de 3 días, el equipo me dijo que no había pagado la cantidad correcta antes del bono y que solo me reembolsaron mi depósito inicial. En lugar de 17000 usdt. Robo a la luz del día. ¿Qué hacer? Me devolvieron 1499 usdt en lugar de mis 17000 usdt. ¿Son una mafia?
Estimado DanielRepassy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y encontré esta regla https://celsiuscasino.com/bonuses-terms :
"1.15 Si se intenta un retiro antes de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta, se perderá el saldo de bonificación, incluidas las ganancias derivadas del saldo de bonificación".
Creemos que hacer cumplir dicha regla sin las precauciones adecuadas es depredador y, en lugar de cancelar las ganancias del jugador, el casino debería permitir que el jugador termine de apostar el bono.
¿Podría explicar si estaba al tanto de su progreso de apuesta actual del bono durante la apuesta y si se le advirtió en algún momento sobre lo que podría suceder cuando proceda con el retiro de sus ganancias?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás