Enviando de nuevo porque no puedo ver la respuesta completa; sí, verificado, pero la cuenta ahora está cerrada. Sí, prometieron reembolsos y tengo pruebas por correo electrónico como prueba. No hay ningún sello en su sitio web a pesar de que el propio artículo de Casinoguru sobre Gaming Curacao dice que es obligatorio que los titulares de sus licencias muestren el sello desde 2013. Esto se informó hoy a Gaming Curacao, quien sorprendentemente respondió a mi correo electrónico inicial dentro de una hora y solicitó detalles adicionales sobre mi queja. Celsius se anuncia profusamente en el Reino Unido y no utiliza software de bloqueo que los casinos extranjeros de buena reputación utilizan para evitar registros en el Reino Unido. No tienen licencia GCUK, lo cual todos sabemos es un requisito esencial para anunciar y brindar sus servicios en el Reino Unido. Según el foro muy activo de Casinoguru en la actualidad, todas las transacciones fueron codificadas erróneamente y blanqueadas a varias empresas minoristas. Se utilizaron descriptores falsos para anular deliberadamente los bloqueos de apuestas bancarias que estaban activos en mi cuenta. Los depósitos se dirigieron a Enigma, Officehut, Digikey y Enigma, entre otros, todos los cuales se mencionan profusamente en el hilo de lavado/codificación errónea de Casinoguru. Obviamente también fue motivo de gran preocupación la filtración de mis datos personales. Celsius no ha respondido a mi solicitud de RGPD dentro del plazo legal.
Los correos electrónicos de Celsius se encuentran a continuación confirmando los reembolsos; el último tiene fecha del 30/04/24; tardaron un par de meses en responder a mi correo electrónico inicial, ¡lo cual es espantoso! No se han recibido reembolsos y el equipo de soporte, cumplimiento y pagos del casino simplemente ignora todos los correos electrónicos:
El 30 de abril: los reembolsos confirmados por Celsius se procesarán según el correo electrónico a continuación:
El martes 30 de abril de 2024, < support@celsiuscasino.com > escribió:
Hola,
El banco ya procesó los reembolsos, solo debería tomar una o dos semanas.
Gracias
El martes 23 de abril de 2024, < support@celsiuscasino.com > escribió:
Hola,
Espero que lo estás haciendo bien ?
Perdón por el retraso, recibimos muchos correos electrónicos.
Intentaremos hablar con el banco para ver qué podemos hacer por usted.
¿Puede recordarme su nombre de usuario en el sitio, la cantidad aproximada depositada y un KYC de buena calidad también ayudaría (Pasaporte si es posible), para estar seguro de que es el propietario de la cuenta?
Hablaremos con los bancos para ver cómo podemos ayudarle.
Gracias
Sending again as can’t see full reply - yes verified but account now closed. Yes they promised refunds and I have email evidence as proof. No seal on their website despite Casinoguru own article on Gaming Curacao saying it is compulsory for their licence holders to display seal since 2013. This has been reported to Gaming Curacao today who surprisingly responded to my initial email within a hour and requested additional details on my complaint. Celsius advertise profusely in UK and do not use blocking software reputable offshore casinos use to prevent UK sign ups. They hold no GCUK licence which we all know is an essential requirement to advertise in and provide your services in UK. As per the very active forum on Casinoguru at present all transactions were miscoded and laundered to various retail companies. False descriptors used to deliberately overide bank gambling blocks which were active on my account. Deposits went to Enigma, Officehut, Digikey and Enigma among others which are all mentioned profusely on the Casinoguru miscoding/laundering thread. Obviously of great concern was also the leaking of my personal data. Celsius have failed to respond to my GDPR request within the legal time limit.
Emails from Celsius are below confirming refunds with the latest one being dated 30/04/24 - they took a couple of months to respond to my initial email which is appalling! No refunds have been received and the casino support, compliance and payments team are simply ignoring all emails:
On 30th April - Celsius confirmed refunds processed as per email below:
On Tuesday, April 30, 2024, <support@celsiuscasino.com> wrote:
Hi,
The bank processed the refunds already, it should just take a week or two.
Thanks
On Tuesday 23 April 2024, <support@celsiuscasino.com> wrote:
Hello,
I hope you are doing well ?
Sorry for the delay, we receive a lot of emails.
We will try to talk to the bank to see what we can do for you.
Can you please remind me your username onsite, the approximate amount deposited and a KYC in good quality would help too (Passport if possible) so I'm sure you own the account.
We will discuss with the banks to see how we can help you.
Thanks
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