Celsius Casino - Los retiros de los jugadores están siendo rechazados.

Estimado equipo de Casino Guru:

Me comunico con usted para presentar una queja sobre los problemas actuales con Celsius Casino relacionados con mis retiros. Actualmente, mi cuenta tiene ganancias por 0,574330 ETH (1858,83 €), pero mis reiteradas solicitudes de retiro han sido rechazadas sin explicación.

Soy consciente de que Celsius Casino impone un límite de retiro de 5000 € al mes, dividido en 1250 € por semana. Si bien esta política no se indica explícitamente en su sitio web, me la comunicaron a través de su chat en vivo antes de que se silenciara mi acceso al chat. Durante las últimas dos semanas, retiré fondos con éxito los miércoles, pero mis últimos intentos de retiro fueron rechazados sin motivo.

Además, Celsius Casino no ha respondido a ninguno de mis correos electrónicos y el chat silenciado me impide solicitar aclaraciones sobre los rechazos. Esta falta de comunicación me ha dejado sin poder entender el motivo de su negativa a procesar mis retiros, a pesar de cumplir con los límites establecidos.

Solicito amablemente su ayuda para mediar en este asunto.

Avíseme si necesita más detalles o pruebas para respaldar mi caso. Estaré encantado de proporcionarle capturas de pantalla de mi saldo, historial de retiros e intentos de comunicación anteriores.

Gracias por su tiempo y apoyo para resolver este asunto.

Estimada cuenta,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo hacías apuestas deportivas?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Cuándo fue la última vez que retiró dinero con éxito de su cuenta y cuánto fue?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Curiosamente, poco después de enviarlo, procesaron mis retiros. Caso cerrado.

¡Gracias por la rápida respuesta!

Estimada cuenta,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru