Celsius Casino - Los retiros del jugador se retrasan y su cuenta está potencialmente congelada.

Gané una gran cantidad en este casino 6600 euros, verificaron mi cuenta y ahora el soporte ya no me habla.

Parece que mi cuenta está congelada. Aún puedo iniciar sesión, pero no puedo hacer nada ni puedo hablar con nadie, espero que puedan ayudar.

Queridos Monkees12,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría indicarnos cuánto tiempo lleva teniendo problemas con su cuenta de casino? Según las capturas de pantalla que nos envió, parece que su retiro fue rechazado en agosto y realizó dos depósitos que han estado en progreso desde septiembre y noviembre pasados.

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente? ¿Has intentado comunicarte con ellos por correo electrónico?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Monkees12:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lo siento, no, no han respondido y mi dinero se ha ido. Puedo iniciar sesión pero no hablar, chatear ni hacer nada. Parece que mi cuenta está bloqueada. insensible.

Hola,

1. Su cuenta fue baneada en agosto, es interesante que haya tardado 8 meses en darse cuenta, probablemente porque tiene tantas cuentas en nuestro sitio que las confundió (¿qué tipo de jugador legítimo está esperando 8 meses antes para quejarse?)
2. Sabes por qué te banearon: https://prnt.sc/JnVjX_2A5vqO y https://prnt.sc/cj8UxH7Et4y9

Encontraste un juego en el que puedes reducir mucho la volatilidad para mejorar el RTP y así terminar casi siempre el bono de depósito, y es por eso que prohibimos tu cuenta junto con todas las demás que hiciste y con las que terminaste las apuestas.

Su(s) cuenta(s) permanecerán prohibidas.

Gracias

Lo siento, ¿podrías decirme qué he hecho? Este es un dinero que me cambia la vida porque puedo alquilar un apartamento nuevo con este dinero.

Acabo de hacer clic en las tragamonedas que ofrecen y juego buenas tragamonedas rtp porque me gusta el dinero estable. Arriesgo todos mis ahorros en su sitio. No puedo manipular las ranuras.

No estoy seguro de qué hice mal, creo que estás hablando realmente ofensivo.

Todavía puedo iniciar sesión en el sitio. Simplemente dejaste de comunicarte conmigo y de pagar.

Estimado representante de Celsius Casino,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿Entiendo correctamente que este jugador tiene varias cuentas en este casino?

Hola,

Sí, lo has entendido bien, y también abusó de algunos juegos para poder acabar más fácilmente el bono de depósito (y esta no es la primera vez).

Gracias

¿Abusaste de un juego? Lo siento, ¿qué significa que dices que uso algunas funciones en las máquinas tragamonedas que proporcionas? ¿Por qué no está permitido esto?

Estimado representante de Celsius Casino,

Por favor envíeme la evidencia que demuestre que el jugador tiene varias cuentas en su casino, junto con cualquier documentación que pueda ser relevante para la investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

Hola,

Seguro que te lo mando todo por email en los próximos días, gracias

¿Cómo es fácil ganar en un casino? Es un riesgo para el jugador perder dinero.

Estimado representante de Celsius Casino,

¿Podrías informarme si ya me enviaste el correo electrónico? No he recibido nada de tu parte. Gracias de antemano por su respuesta.

Hola,

Email enviado, gracias

Estimado representante de Celsius Casino, gracias por proporcionarnos el correo electrónico que contiene toda la evidencia necesaria.

Lamento informarle, Monkees12, que según la evidencia del incumplimiento de los Términos y condiciones que nos proporcionaron, el casino estaba en pleno derecho de cerrar sus cuentas y confiscar el saldo. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.