El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Cerramos la denuncia porque el jugador perdió interés en nuestra ayuda.
He depositado dinero en este casino varias veces a través de Jeton. Acabo de perder las primeras veces. Pero luego jugué hasta llegar a un total de 2.145 € que quería cobrar. Mi cuenta fue verificada, la tarjeta de identificación y el chip fueron aceptados de inmediato, pero nadie intentó verificar la dirección. Hasta el día de hoy no se ha visto. Envié un extracto bancario por correo electrónico varias veces y nunca obtuve una respuesta. Después de que me enviaron un correo electrónico que mi retiro se procesaría al día siguiente, nunca tuve noticias del casino. Entonces ayer mi pago fue cancelado sin dar una razón. Ahora incluso se eliminó el botón de retiro de la cuenta, por lo que no puedo realizar un nuevo pago. El proveedor parece actuar injustamente ya que no se responde ningún correo electrónico. No puedo denunciar en el chat porque estoy bloqueado.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
Centro de Resolución de Quejas