ChalkWins Casino - El reembolso del jugador se retrasa.

Hola.

Entonces exigí un reembolso debido a una violación de autoexclusión entre marcas.

Me autoexcluí por el aumento de las apuestas.

Después de esto, pude abrir una cuenta en otro casino con la misma empresa matriz lcs limited llamada chalkwins.com

Recibí una respuesta: me devolverían el importe que deposité: 1075 euros.

Después de pedir una confirmación, me dijeron que la transferencia de dinero se completó en su sitio el 27/09/2024.

Después de unos días recibí un mensaje de que se había cometido un error y que el dinero estaba programado para pagarse esta mañana 30-09-2024.

Así que pedí una confirmación esta tarde y recibí un mensaje diciendo que el dinero no había sido transferido porque el caso todavía estaba siendo revisado.

¿Qué tipo de trucos estáis haciendo como empresa?

¿Puede Casino Guru ayudarme aquí por favor?

Estimada Amnistía,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podría explicarme por qué solicitó la autoexclusión?
• ¿Cuándo exactamente te autoexcluyeste del Rise of Bets Casino?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Te he enviado la conversación completa por correo.

Junto con las razones.

Es difícil comunicarse con el casino ya que el soporte está en línea solo una hora al día, según parece.

Gracias por tu respuesta, Amnesys. Ten en cuenta que la investigación y el procesamiento de los reembolsos a veces pueden tardar más de lo esperado. Es posible que el servicio de atención al cliente no siempre tenga la información más precisa o actualizada sobre estos asuntos y, en ocasiones, completar un reembolso puede llevar algunas semanas. Enviaste esta queja después de solo unos días (ni siquiera hábiles), lo que puede ser prematuro. En esta etapa, no parece que el casino esté evitando intencionalmente el reembolso de tus depósitos y, honestamente, solo necesitan un poco más de tiempo.

Por lo tanto, te recomiendo que esperes unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para investigar y emitir tu reembolso. Dejaré esta queja abierta y, si no hay novedades, intervendremos. Por favor, mantenme informado a través de este hilo.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Acabo de recibir el dinero de Chalkwins.

Ahora estoy pidiendo un reembolso en su sitio hermano también, pero, por supuesto, no aceptan.

Es la misma razón…

Estimada Amnistía,

Lamentablemente, no podemos trabajar en quejas sobre dos casinos diferentes en un mismo hilo. Por lo tanto, le pido amablemente que envíe una nueva queja y la revisaremos lo antes posible.

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru