Comunicación sobre ganancias confiscadas:
Según la notificación del casino, justificaron la eliminación de mis ganancias basándose en el incumplimiento de sus Términos y condiciones. Citaron el uso de una VPN o un documento falsificado, aunque ninguna de estas afirmaciones es cierta. No he utilizado una VPN ni he enviado documentos falsificados. Creo que la comunicación que enviaron fue bastante vaga y he adjuntado su mensaje completo sobre la cancelación de mi retiro de 2000 €.
Depósito, bonificación y ganancias:
Deposité 300 € en mi cuenta (puedo proporcionar montos de depósito específicos si me lo solicita). Acepté un bono de bienvenida al momento de registrarme, pero todas mis ganancias recientes (incluido el monto que solicité retirar) las gané con dinero real, no con fondos de bonificación. El casino eliminó 780 € de mi saldo el 31 de octubre, alegando una infracción con respecto a la ganancia máxima de la bonificación, pero esto parece ser un malentendido, ya que mi ganancia de bonificación no debería haberse considerado en el contexto de la parte de dinero real de mi saldo.
Después de la retirada de 780 €, solicité una retirada de 3000 €, que el casino canceló. El motivo que dieron fue una violación de sus Términos y condiciones, pero como mencioné anteriormente, no he incumplido ninguna de sus reglas. El saldo que queda en mi cuenta después de este problema es actualmente de 2000 € (puedo proporcionar el saldo exacto si es necesario).
También quería destacar que el casino me ha exigido una cantidad excesiva de documentos de verificación durante todo este proceso. En particular, me pidieron una prueba de mi número de móvil registrado, que no era relevante para el proceso KYC, y me pidieron documentos que consideré innecesarios. A pesar de mis intentos de cumplir con sus requisitos de verificación, considero que el proceso fue demasiado intrusivo y provocó retrasos significativos en el procesamiento de mi retiro.
He adjuntado capturas de pantalla de la comunicación que he recibido del casino, incluidos los mensajes sobre la eliminación de fondos y las solicitudes de verificación. Si necesita documentación o detalles adicionales para respaldar mi caso, no dude en hacérmelo saber.
Communication Regarding Confiscated Winnings:
As per the casino’s notification, they justified the removal of my winnings based on a breach of their Terms & Conditions. They cited my use of a VPN or a forged document, though neither of these claims is true. I have not used a VPN or submitted forged documents. I believe the communication they sent was quite vague, and I’ve attached their full message regarding the cancellation of my €2,000 withdrawal.
Deposit, Bonus, and Winnings:
I deposited €300into my account (I can provide specific deposit amounts upon request). I accepted a welcome bonus at the time of registration, but all of my recent winnings (including the amount I requested to withdraw) were won using real money, not bonus funds. The casino removed €780 from my balance on 31st October, citing a breach regarding the maximum win from the bonus, but this seems to be a misunderstanding, as my bonus win should not have been considered in the context of the real-money portion of my balance.
After the removal of €780, I requested a withdrawal of €3,000, which was canceled by the casino. The reason they provided was a violation of their Terms & Conditions, but as mentioned earlier, I have not breached any of their rules. The balance left in my account after this issue is currently €2000(I can provide the exact balance if needed).
I also wanted to highlight that the casino has required an excessive amount of verification documents throughout this process. In particular, they requested proof of my registered mobile number, which was not relevant to the KYC process, and asked for documents that I felt were unnecessary. Despite my attempts to comply with their verification requirements, I feel the process was overly intrusive and caused significant delays in processing my withdrawal.
I’ve attached screenshots of the communication I’ve received from the casino, including the messages regarding the removal of funds and the verification requests. If you require any additional documentation or details to support my case, please feel free to let me know.
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