PrincipalQuejasChalkWins Casino - La cuenta del jugador está bloqueada, el retiro está retrasado.

ChalkWins Casino - La cuenta del jugador está bloqueada, el retiro está retrasado.

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Importe: 400 €

ChalkWins Casino
Enviada: 27/12/2024 | Caso cerrado : 10/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania no pudo retirar 400 euros a pesar de haber verificado su cuenta y haber depositado al menos 700 euros. En repetidas ocasiones vio un mensaje de "Identificación de usuario bloqueada" y no recibió asistencia por correo electrónico ni chat. El equipo de quejas no pudo resolver el problema porque el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
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Hola, lamentablemente no puedo retirar. He depositado al menos 700 euros y me gustaría retirar 400. Lamentablemente, siempre veo "ID de usuario bloqueado". Ni por correo electrónico ni en el chat nadie puede ayudarme. La cuenta está verificada. También puedo iniciar sesión normalmente.

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Estimado pierre5688bvb,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podrías especificar si puedes jugar algún juego en tu cuenta de casino?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿A qué tipos de juegos jugabas?

¿Podrías enviarme una captura de pantalla del error que ves cuando intentas solicitar un retiro?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y cuál fue el tema de la conversación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola, pierre5688bvb:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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